제1장 갑을관계의 개념과 현실제2장 갑을관계의 잘못된 조직문화제3장 갑을관계의 실태조사와 해결방법제4장 공무원연금개혁의 갑질행위: 공무원노조와 전교조 및 야당제5장 감정노동의 개념과 의미제6장 감정노동의 상처와 피해제7장 감정노동자의 숙면과 산업재해제8장 감정노동자의 치유방법과 사례제9장 감정노동자의 고위험과 애로사항제10장 감정노동의 발생원인과 해결방법제11장 감정노동자의 새로운 해결사례