책머리에프롤로그 _ 고객은 항상 옳다?고집 센 사람, 똑똑한 사람나를 찾아가는 이야기1장. 나를 향하는 서비스고객 지향 서비스직원이 있어야 고객도 있습니다어렵지 않은, 그래서 쉽지 않은 ‘나를 향하는 서비스’2장. ‘나를 향하는 서비스’의 세 가지 전제조건전제조건 01 _ 말에는 힘이 있습니다실험으로 증명된 말의 힘 말의 힘을 활용해 얻은 값진 성과 말은 사람을 절망에 빠뜨리게도 한다절세미인의 첫걸음, 말의 힘건강을 좀먹는 말말의 힘 운동법서비스 현장에서의 말의 힘 인사는 나를 향해스트레스를 줄여주는 말의 힘● Happy Sheet 1전제조건 02 _ 아름답게 마음쓰기세상을 아름답게 하는 방법 1분의 미학 두 개의 컵인생의 고수가 됩시다 인생의 고수란? 고객은 어린 아기 마음부자가 됩시다 부자의 기준 마음의 부자마음의 곳간백만 불짜리 미소 마음부자의 고객 응대법베풀며 삽시다마음부자의 노블리스 오블리주 밝은 미래와 어두운 미래 마음부자의 주인의식 ● Happy Sheet 2 전제조건 03 _ 나를 사랑하기 나를 중심으로 돌아가는 세상? 어려움을 이겨내는 힘, 꿈나도 꿈을 이룰 수 있다 나를 사랑하려면 나에게 꿈부터 선물하세요구겨지고 밟혀도구겨진 10만 원짜리 수표 마음의 병을 만드는 마음의 착시마음속 비염 탈출마음속 비염 1 _ 비교의식마음속 비염 2 _ 염려당신은 사랑받기 위해 태어난 사람● Happy Sheet 3● Happy Sheet 4 3장. ‘나를 향하는 서비스’의 열매, 친절감정노동의 실태자기방어기제어떤 상황에서도 나는 소중한 존재내가 친절한 사람이 되어야 하는 이유 친절의 가격 맞춤 서비스● Happy Sheet 5 에필로그 _ 진정한 진보의 시작, ‘나를 향하는 서비스’