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목차
제1장 조사 개요 11
1. 조사 개요 12
1. 조사 목적 12
2. 결과 활용 13
2. 조사 설계 14
3. 영역별 조사 내용 15
1. 징병검사 15
2. 현역병 입영 15
3. 현역 모집병 16
4-1. 병력동원훈련 16
4-2. 지방자치단체 병무담당 전시임무 교육 17
5-1. 사회복무요원 17
5-2. 복무기관 담당자 18
6. 사회복무요원 소양교육 이수자 18
7-1. 전문연구요원 및 산업기능요원 19
7-2. 지정업체 담당자 19
8. 지방청 민원서비스[법정민원] 20
9-1. 병무민원상담소[인터넷상담] 20
9-2. 병무민원상담소[전화상담] 21
4. 종합만족도 산출체계 및 분석방법 22
1. 기본 고려 사항 22
2. 종합만족도 모형 22
3. 병무행정서비스 종합만족도 23
4. 성과지수 24
5. 포트폴리오 분석 24
제2장 조사결과 종합 26
1. 종합만족도 28
1. 영역별 종합만족도 28
2. 영역별 만족도 추이 29
3. 지방청별 종합만족도 31
4. 지방청별 만족도 추이 35
5. 세부 요소별 만족도 40
2. 성과지수 42
3. 영역별 Impact 분석 43
1. 중요도 분석 43
2. 영역별 중점과제 분석 46
제3장 영역별 조사결과 48
1. 징병검사 50
1. 조사개요 50
2. 응답자 특성 51
3. 종합만족도 요약 52
4. 종합만족도 53
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 55
6. 차원별 만족도 58
7. 성과지수 62
8. Impact 분석 63
9. 징병검사 과정 개선사항 66
2. 현역병 입영 68
1. 조사 개요 68
2. 응답자 특성 69
3. 종합만족도 요약 70
4. 종합만족도 71
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 73
6. 차원별 만족도 76
7. 성과지수 79
8. Impact 분석 80
9. 현역병 입영 서비스 개선사항 83
3. 현역 모집병 85
1. 조사 개요 85
2. 응답자 특성 86
3. 종합만족도 요약 87
4. 종합만족도 88
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 90
6. 차원별 만족도 93
7. 성과지수 96
8. Impact 분석 97
9. 현역 모집병 서비스 개선사항 100
4-1. 병력동원훈련소집 102
1. 조사 개요 102
2. 응답자 특성 103
3. 종합만족도 요약 104
4. 종합만족도 105
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 107
6. 차원별 만족도 110
7. 성과지수 113
8. Impact 분석 114
9. 병력동원훈련 개선사항 117
4-2. 병무담당 전시임무교육 119
1. 조사 개요 119
2. 응답자 특성 120
3. 종합만족도 요약 121
4. 종합만족도 122
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 123
6. 차원별 만족도 125
7. 성과지수 129
8. Impact 분석 130
9. 병무담당 전시임무교육 개선사항 132
5-1. 사회복무요원 134
1. 조사 개요 134
2. 응답자 특성 135
3. 종합만족도 요약 136
4. 종합만족도 137
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 139
6. 차원별 만족도 142
7. 성과지수 145
8. Impact 분석 146
9. 사회복무요원 복무관련 개선사항 149
5-2. 복무기관 담당자 151
1. 조사 개요 151
2. 응답자 특성 152
3. 종합만족도 요약 153
4. 종합만족도 154
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 156
6. 차원별 만족도 159
7. 성과지수 162
8. Impact 분석 163
9. 사회복무요원 복무관리 개선사항 166
6. 사회복무요원 소양교육 이수자 168
1. 조사 개요 168
2. 응답자 특성 169
3. 종합만족도 요약 170
4. 종합만족도 171
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 173
6. 차원별 만족도 176
7. 성과지수 180
8. Impact 분석 181
9. 소양교육 관련 만족도에 대한 자유의견 184
10. 소양교육 관련 불만족 사항에 대한 자유의견 185
7. 전문연구요원 및 산업기능요원 종합 187
1. 조사 개요 187
2. 주요 결과 및 개선사항 요약 187
7-1-1. 전문연구요원 189
1. 조사 개요 189
2. 응답자 특성 190
3. 종합만족도 요약 191
4. 종합만족도 192
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 194
6. 차원별 만족도 197
7. 성과지수 200
8. Impact 분석 201
9. 전문연구요원 제도 만족도에 대한 자유의견 204
7-1-2. 산업기능요원 206
1. 조사 개요 206
2. 응답자 특성 207
3. 종합만족도 요약 208
4. 종합만족도 209
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 211
6. 차원별 만족도 214
7. 성과지수 217
8. Impact 분석 218
9. 산업기능요원 제도 만족도에 대한 자유의견 221
10. 산업기능요원 제도 불만족 이유에 대한 자유의견 222
7-2. 지정업체 담당자 만족도 종합 224
1. 조사 개요 224
2. 주요 결과 및 개선사항 요약 224
7-2-1. 지정업체 담당자 - 전문연구요원 226
1. 조사 개요 226
2. 응답자 특성 227
3. 종합만족도 요약 228
4. 종합만족도 229
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 231
6. 차원별 만족도 234
7. 성과지수 237
8. Impact 분석 238
9. 전문연구요원 제도 만족도에 대한 자유의견 241
10. 전문연구요원 제도 불만족에 이유에 대한 자유의견 242
7-2-2. 지정업체 담당자 - 산업기능요원 244
1. 조사 개요 244
2. 응답자 특성 245
3. 종합만족도 요약 246
4. 종합만족도 247
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 249
6. 차원별 만족도 252
7. 성과지수 255
8. Impact 분석 256
9. 산업기능요원 제도 만족도에 대한 자유의견 259
10. 산업기능요원 제도 불만족 이유에 대한 자유의견 260
8. 지방청 민원서비스 종합 262
1. 조사 개요 262
2. 주요 결과 및 개선사항 요약 262
8-1. 지방청 법정민원 - 일반민원 264
1. 조사 개요 264
2. 응답자 특성 265
3. 종합만족도 요약 266
4. 종합만족도 267
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 269
6. 차원별 만족도 272
7. 성과지수 276
8. Impact 분석 277
9. 일반 민원서비스 개선사항 280
8-2. 지방청 법정민원 - 인터넷 282
1. 조사 개요 282
2. 응답자 특성 283
3. 종합만족도 요약 284
4. 종합만족도 285
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 287
6. 차원별 만족도 290
7. 성과지수 294
8. Impact 분석 295
9. 인터넷 민원서비스 개선사항 298
9. 병무민원상담소 상담서비스 종합 300
1. 조사 개요 300
2. 주요 결과 및 개선사항 요약 300
9-1. 병무민원상담소 - 인터넷상담 서비스 302
1. 조사 개요 302
2. 응답자 특성 303
3. 종합만족도 요약 304
4. 종합만족도 305
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 307
6. 차원별 만족도 310
7. 성과지수 313
8. Impact 분석 314
9. 인터넷상담 서비스 개선사항 317
9-2. 병무민원상담소 - 전화상담 서비스 319
1. 조사개요 319
2. 응답자 특성 320
3. 종합만족도 요약 321
4. 종합만족도 322
5. 전반적 만족도 & 요소 만족도 324
6. 차원별 만족도 327
7. 성과지수 330
8. Impact 분석 331
9. 전화상담 서비스 개선사항 334
제4장 공통 항목 공감도 336
1. 'Noblesse Oblige' 정착정도에 대한 인식 338
2. 'Noblesse Oblige' 정신 정착에 필요한 것 340
부록1. 기초 통계표 341
1. 징병검사 342
2. 현역병 입영 361
3. 현역 모집병 376
4-1. 병력동원훈련소집 395
4-2. 병무담당 전시임무교육 415
5-1. 사회복무요원 복무관리 만족도 432
5-2. 복무기관 담당자 448
6. 사회복무요원 소양교육 교육이수자 466
7-1-1. 전문연구요원 484
7-1-2. 산업기능요원 500
7-2-1. 지정업체 담당자(전문연구요원) 516
7-2-2. 지정업체 담당자(산업기능요원) 532
8-1. 지방청 법정민원(일반민원) 548
8-2. 지방청 법정민원(인터넷) 565
9-1. 병무민원상담소(인터넷상담 서비스) 582
9-2. 병무민원상담소(전화상담 서비스) 599
부록2. 조사 설문지 616
1. 징병검사 만족도 617
2. 현역병 입영 만족도 620
3. 현역 모집병 만족도 623
4(A). 병력동원훈련 만족도 627
4(B). 지자체 병무담당 전시임무교육 이수자 만족도 631
5(A). 사회복무요원 만족도 634
5(B). 복무기관 담당자 만족도 637
6. 사회복무요원 소양교육 이수자 만족도 640
7(A). 전문연구 및 산업기능요원 만족도 643
7(B). 지정업체 담당자 만족도 646
8. 민원서비스 만족도 649
9(A). 병무민원상담소 인터넷상담 서비스 만족도 652
9(B). 병무민원상담소 전화상담 서비스 만족도 655