머리말제1장 사회복지행정의 개요 및 특성 1. 사회복지행정이란 무엇인가1) 사회복지란 무엇인가2) 사회복지행정의 의미2. 사회복지행정의 유사 개념3. 사회복지행정의 영역과 관리자의 기술4. 사회복지행정의 특성제2장 사회복지행정 및 이론의 발전과정 1. 미국의 사회복지행정1) 명목상의 인정단계: 1930년대 초까지2) 사실상의 인정시기: 1930~1950년대3) 정체기: 1960년대4) 도전과 발전기: 1970~1980년대5) 1990년대 이후2. 한국의 사회복지행정1) 태동기: 1970년대 이전2) 정체기: 1970~1980년대 전반3) 발전기: 1980년대 후반~1990년대 후반4) 확대기: 2000년 이후제3장 사회복지 전달체계에 관한 이론적 기초 1. 전달체계의 개념2. 전달체계의 구분3. 전달체계의 평가기준1) 클라이언트 만족을 위한 서비스의 특성2) 효과적 서비스 제공을 위한 전달체계 운영원칙3) 전달체계 원칙들 간의 위계4. 전달체계의 결함5. 전달체계의 개선전략1) 의사결정의 권위와 통제의 재구조화2) 업무분담의 재조직화3) 전달체계 구조의 변경4) 전달체계 운영주체의 선택5) 서비스 합리화6) 전달체계의 균형제4장 공적 사회복지 전달체계 1. 개요1) 공적 사회복지 전달체계의 개념2) 우리나라 공적 사회복지 전달체계의 현황2. 공적 사회복지 전달체계의 개편과정1) 사회복지전문요원 배치2) 보건복지사무소 시범사업3) 사회복지전담공무원 직렬의 신설4) 지방행정기구 개편과 사회복지 일선 행정조직5) 사회복지행정의 투명성 제고3. 우리나라 공적 사회복지 전달체계의 문제점 및 개선전략1) 우리나라 공적 사회복지 전달체계의 문제점2) 우리나라 공적 사회복지 전달체계의 개선전략4. 외국의 사회복지행정 전달체계1) 일본 사례2) 영국 사례3) 프랑스 사례4) 독일 사례제5장 민간 사회복지 전달체계 1. 사회복지에서 민간참여의 의의1) 민간 사회복지 전달체계의 개요2) 민간 사회복지 전달체계가 필요한 이유2. 사회복지 전달체계에 있어 공공과 민간 선택의 구분3. 민간참여의 유형1) 개요2) 민간 사회복지 전달체계의 실태4. 우리나라 민간 사회복지 전달체계의 현황과 문제점1) 우리나라 민간 사회복지 전달체계의 현황2) 우리나라 민간 사회복지 전달체계의 문제점3) 민간 사회복지 전달체계 개선을 위한 과제5. 민간 사회복지 연계?조정 기구1) 한국사회복지협의회2) 기타 법인6. 민간 사회복지 여건의 변화1) 참여정부의 분권화 전략2) 사회복지재정의 지방 이양3) 사회복지에서의 민관 협치4) 각 지역복지재단의 설립5) 사회적 기업 인증6) 지역사회 네트워크와 사회자본에 대한 관심 증가제6장 사회조직에 관한 이론 1. 개요1) 사회복지행정과 조직이론2) 조직이론의 비교3) 조직에 관한 다양한 접근방식2. 고전이론1) 과학적 관리이론2) 공공행정학파3) 관료제이론4) 고전이론에 대한 비판3. 인간관계이론1) 형성 배경2) 메이요의 호손 실험3) 맥그리거의 X이론과 Y이론4) 사회복지조직에의 적용4. 구조주의이론1) 구조주의이론의 개요2) 구조주의이론의 특성3) 구조주의이론에 대한 비판4) 사회복지조직에의 적용5. 체계이론1) 체계이론의 개요2) 체계이론의 특성 3) 각 하위체계의 특성6. 조직이론의 종합제7장 사회조직의 관리 1. 조직의 개념 및 이론체계2. 사회복지조직의 구분1) 사회조직의 구분2) 사회복지조직의 구분3) 사회복지조직의 특성3. 고전이론의 관심사1) 조직의 구조적 요소2) 관료제와 사회복지조직3) 집권화와 분권화4) 사회복지조직의 조직화 방법4. 인간관계이론의 관심사1) 비공식조직의 활용2) 의사소통3) 사회복지조직에서 위원회와 이사회5. 구조주의이론의 관심사1) 갈등의 관리: 구조론2) 사회복지조직과 환경6. 체계이론의 관심사제8장 사회복지 인사관리 1. 인사관리2. 채용1) 모집2) 선발3) 임명3. 직원개발1) 직원개발의 개념 및 목적2) 직원개발의 종류3) 직원개발의 방법4. 동기부여1) 동기부여의 개념2) 동기부여의 이론3) 동기부여의 공통적 요소4) 사회복지조직에서의 동기부여5. 직원유지1) 직무수행평가2) 승진3) 보수6. 인사관리의 최근 경향1) 직업경력의 개발2) 업무환경의 질 개선7. 사회복지사1) 사회복지사의 역할과 직무2) 사회복지인사는 누구인가3) 사회복지전담공무원4) 사회복지시설 종사자제9장 프로그램 관리 및 기획 1. 프로그램 기획이란 무엇인가1) 프로그램의 의미2) 프로그램의 유형 및 구성2. 기획1) 기획의 의미2) 기획의 필요성3) 기획의 과정4) 기획의 단계3. 프로그램의 기획 기법1) 목표에 의한 관리: MBO2) 프로그램 평가 검토기법: PERT3) 시간별 활동계획표: 간트도표4) 월별 활동계획 카드: Shed-U-Graph5) 방침관리기획6) 논리모델4. 프로그램 기획과 사회복지 프로포절5. 의사결정과 기획의 관계1) 개인의 의사결정2) 집단적 의사결정3) 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정제10장 욕구조사 1. 욕구조사1) 역사적 경험2) 우리나라의 경우3) 욕구조사의 활용2. 욕구의 개념 및 특성1) 욕구의 개념2) 욕구의 특성3. 욕구의 분류1) 매슬로2) 브래드쇼4. 욕구조사의 목적 및 절차1) 욕구조사의 목적2) 욕구조사의 구분3) 욕구조사의 절차5. 욕구조사의 접근방법1) 클라이언트 중심의 욕구조사2) 서비스 중심의 욕구조사3) 지역사회 중심의 욕구조사6. 욕구측정을 위한 기법1) 지표분석2) 서비스 제공자 조사3) 직접조사: 지역사회 서베이4) 지역사회 포럼5) 초점집단 조사6) 다단계 설문법: 델파이 기법7. 조사방법의 선택제11장 사회복지 재정관리 1. 예산1) 예산의 개념2) 예산의 성격3) 예산과정4) 예산제도의 유형2. 집행1) 예산통제 원칙2) 예산통제 기제3. 회계1) 기록업무2) 정리업무3) 보고서 작성4) 지출관리4. 재정평가5. 사회복지 재원의 종류1) 국고보조금2) 자체 부담금: 법인전입금3) 수수료: 수익자부담4) 후원금5) 사회복지공동모금6) 사회복지조직의 재정관리에 관한 법률 및 규칙제12장 사회복지 정보관리 1. 정보화사회의 도래와 사회복지 정보화2. 우리나라 사회복지 전달체계의 문제점3. 정보·통신기술을 통한 사회복지 전달체계의 보완1) 정보·통신기술의 발전단계와 활용가능성2) 외국의 정보·통신기술 활용 사례3) 우리나라 사회보장정보망4. 정보·통신기술의 도입에서 고려할 사항1) 정보·통신기술의 구현가능성과 시스템 구축비용2) 업무처리 및 코드 표준화3) 정보·통신기술 도입 및 활용에 대한 거부감4) 사생활 보호의 문제5. 정보격차와 정보의 사회복지화제13장 사회복지 프로그램의 평가 1. 프로그램의 평가목적1) 환류기능: 정책개발2) 책임성 이행: 문책3) 이론의 형성4) 평가의 활용2. 평가의 종류1) 총괄평가2) 형성평가3. 평가의 기준4. 평가조사의 절차5. 평가결과의 분석 및 해석1) 운영변수2) 교량변수6. 평가와 관련하여 고려해야 할 점1) 평가의 제약2) 인간봉사기술의 불확실성과 평가기준의 모호성찾아보기