PART 1 착륙 전 서비스Chapter 01 입국서류 배포 및 작성 지원하기 1. 입국서류란?2. 객실승무원 업무사항3. 국가별 공항 출입국 규정에 대한 지식(한국인 입국 기준)4. 국가별 입국서류 종류5. 미국 출입국 신고서 작성하기Chapter 02 기내용품 회수하기 1. 기내서비스의 종료2. 기내용품이란?3. 일반석 대표적인 미회수용 기내용품4. 일반석 대표적인 회수용 기내용품Chapter 03 기내 서비스용품 및 면세품 재고 확인하기 1. 기내 서비스용품 재고 파악하기2. 갤리(Galley) 내 인계하기3. 면세품 재고 확인하기4. 기내판매의 종료시점과 종료방법Chapter 04 목적지 도착 안내방송하기 1. 기내방송(In flight announcement)2. 현지어 및 지정외국어(중국어, 일본어) 방송시 우선순위3. 방송요령 및 마이크 사용법4. 한국어 방송 방법5. 외국어 방송 기법6. 착륙 전 목적지 도착 안내방송 예문PART 2 착륙 후 서비스Chapter 01 도착 안내방송하기 1. 기내 방송의 목적2. 기내 방송담당 승무원3. 기내 방송의 종류4. 방송문 읽을 때 주의사항5. 방송용 인터폰 시스템Chapter 02 공항별 도착 안내방송하기 1. 국제선 도착 안내방송(Farewell) 예문2. 국제선 도착 도시별 특성화 문구Chapter 03 승객 하기 지원하기 1. 도착지 공항에서 세관/검역직원의 하기 허가가 필요한 공항2. 승객 하기 인사Chapter 04 하기 순서에 따른 안내하기 1. 지상 활주(Taxing) 중 객실승무원의 업무2. 항공기 게이트에 도탁 후 도어 오픈(Door Open)3. 승객 하기 순서Chapter 05 공항 규정에 따른 안내하기 1. 공항업무란?2. 출입국 규정Chapter 06 항공기 입항서류 및 정보 전달하기 1. 입항서류 및 정보 전달하기Chapter 07 특수 승객 하기 지원하기 1. 특수 승객의 정의