◇ 서문▶ 1장 말법 - 원하는 의견을 100% 고수하는 기술 - ‘만장일치’의 함정 - 반대하지 않도록 만드는 사전 교섭 방법 - ‘동조 효과’를 활용한다 - 아군은 3명이 최고이다 - 어려울수록 마음이 내키는 심리 - 브레인스토밍의 효과와 네 가지 규정 - 외국인과의 브레인스토밍을 성공시키는 요령 - 회의를 잘하는 기술 - 논리로 승부를 보려는 사람 - “실수해도 괜찮아”에 담긴 의미 - 객관적 비판의 충격 효과 - 이미지는 중요하다 - 선택한 타깃에 집중 공세를 하라 - 주의를 다른 쪽으로 돌려라 - 항상 변명의 구실을 찾는 상대 - 대의명분이라는 카드 - 설득 대신 반발심을 자극하라 - 타인의 문제점을 자각시키는 역할 - 소문을 기대하는 심리▶ 2장 설득 - 상대의 유형별 설득 방법 - 화법을 상대에게 맞춘다 - 허세 부리는 사람일수록 치켜세움에 약하다 - 권위 있는 사람을 통하면 순조롭게 진행된다 - 비뚤어진 사람에게는 ‘심리적 반발’을 이용하라 - 우유부단한 사람에게는 선택지를 준다 - 상황에 맞는 두 가지 설득법 - 알맞은 거리와 타이밍 - 폐부를 찌르는 아슬아슬한 질문들 - “저는 그런 사람이 아닙니다” - 한 박자 천천히 - 냉정하고 이성적으로 - 구체적인 두 가지 선택지 - 마지막 기회 - 때에 맞는 침묵의 가치 - 큰 실수에 관대하라 - 상대의 기대를 배반하라▶ 3장 유형 - 스트레스 없이 상대를 움직이게 하는 비법 - 강요하는 듯한 사람 - 직함을 과시하는 사람 - 권력을 사용하고 싶어 하는 사람 - 쉽게 배신하는 사람 - 무슨 말을 해도 들으려고 하지 않는 사람 - 자존심이 센 사람 - 질투심이 강한 사람 - 상대방을 무시하는 사람 - 마음이 비뚤어진 사람 - 지배 욕구가 매우 강한 사람 - 비방만 하는 사람 - 경쟁심이 강한 사람 - 생각한 대로 상대를 움직이게 하는 사람▶ 4장 겉치장 - 이런 사람들은 의외로 귀찮다 - 손이 많이 가는 사람 - 빤히 들여다보이는 말을 하는 사람 - 겉치레만 하는 사람 - 부정적인 말만 하는 사람 - 비굴한 사람 - 모두가 자기를 싫어한다고 생각하는 사람 - 비관적인 사람 - 변명이 많은 사람 - 왠지 다가가기 어려운 사람 - ‘속을 알 수 없다’고 생각되는 사람 - 자기 개시성이 부족한 사람