머리말: 갈등 없는 성장은 없다 4ㅣ1부 갈등 없는 사람은 없다ㅣ1장 갈등, 피할수 없는 삶의 문제1. 갈등에 직면한 사람들 ─ 132. 갈등에 직면한 사회 ─ 233. 갈등에 직면한 나, 너, 그리고 우리 ─ 342장 한국문화와 갈등1. 한국인과 관계 ─ 442. 한국인, 한국문화, 그리고 갈등 ─ 533. 문화와 갈등해결 ─ 65ㅣ2부 갈등, 아는 만큼 잘 대응한다ㅣ3장 갈등의 전개1. 갈등, 약자의 전략적 선택 ─ 772. 관계를 파괴하는 갈등 전개 ─ 863. 갈등의 봉합 ─ 954. 갈등 관리 ─ 1015. 갈등의 건설적 전개 ─ 1056. 갈등해결의 가능성 높이기 ─ 1094장 갈등의 분석1. 갈등분석, 해결의 시작 ─ 1152. 무엇을 분석할 것인가 ─ 119입장 119이익 121필요 124관계 126구조 128정체성 130세계관 133문화 135외부 영향 137대화 의지 1393. 도구를 이용한 분석 ─ 141갈등의 5단계 143갈등 연대기 147양파 기법 149갈등 삼각형 152갈등 지도 155갈등 나무 158분석 결과의 활용 1614. 갈등 대응 유형 ─ 163경쟁형 164회피형 165수용형 166타협형 168협력형 169대응 유형의 적용 170ㅣ3부 갈등, 해결이 답이다ㅣ5장 대화와 협상1. 소통과 갈등 ─ 1752. 대화와 논쟁 ─ 1833. 협상의 활용: 분배적 협상과 이익기반 협상 ─ 1924. 협상의 네 가지 기본원칙 ─ 1976장 해결을 위한 절차1. 문제제기부터 갈등해결까지 ─ 203① 문제제기와 소통 유지하기 204② 대화 의지 전하기 & 대화 가능성의 타진 206③ 대화 자리에 앉기 208④ 대화하기 209⑤ 대안 찾기 212⑥ 필요한 경우 공동의 사실과 데이터 만들기 215⑦ 협상하기 217⑧ 합의하기 219⑨ 합의 실행과 재협상하기 2202. 대화와 협상의 열 가지 원칙 ─ 222① 상대를 방어적으로 만들지 말라 224② 갈등의 역사를 외면하지 말라 225③ 상대의 말을 인정하라 228④ 잘 듣고 응답하라 230⑤ 상대의 소통 방식을 파악하라 232⑥ 이익과 관계 둘 다를 생각하라 235⑦ 상대와 공동의 목표를 정하라 237⑧ 한 가지씩 논의하고 합의하라 238⑨ 내부의 합의를 만들어라 240⑩ 항상 대화의 가능성을 열어두라 2427장 남겨진 도전1. 세계관의 충돌을 어떻게 다룰 것인가? ─ 2472. 힘의 차이를 어떻게 극복할 것인가? ─ 2503. 대화를 거부하는 상대에 어떻게 대응할 것인가? ─ 2534. 관계를 회복할 것인가? ─ 257맺음말: 갈등을 기회로 만들자 260