추천의 말서문1장 평가제도, 왜 버려야 하는가인사고과는 군대에서 유래되었다오래된 평가 방식의 8가지 문제점가장 중요한 건 피드백이다성과 관리를 위한 핵심 질문들[10가지 핵심 포인트]2장 한 번에 15분씩, 5가지 대화 시스템5가지 대화란 무엇인가분위기 평가부터 혁신까지, 핵심 요약평가가 아니라 대화인 이유[10가지 핵심 포인트]3장 [첫 번째 대화] 분위기 평가 - 현 상태를 스냅사진처럼 포착하라분위기 평가 대화의 가치일대일 대면의 장점비인간적인 온라인 설문어떤 질문을 던져야 하는가데이터는 어떻게 수집되고 분석되는가작성한 양식으로 무엇을 해야 하는가완성된 보고서로 무엇을 해야 하는가직원을 믿고 결과를 공개하라[10가지 핵심 포인트]4장 성과를 내려면 역할role이 먼저다직무기술서는 무엇이 잘못되었는가맥락수행성과의 숨은 공신, 비직무 역할성과에 대한 다차원적 접근법[10가지 핵심 포인트]5장 직무기술서를 역할기술서로 바꿔라직무기술서와 무엇이 다른가팀 역할혁신과 지속적인 개선 역할커리어 역할역할기술서의 4가지 작성 방법역할 분석이란 무엇인가성과 관리 시스템과 역할기술서[10가지 핵심 포인트]6장 [두 번째 대화] 강점과 재능 - 더 낫고 빠른 효과에 투자하라약점 극복에 대한 강박유형별 직원의 강점 파악하기3P의 법칙, 선호하는 일에 강점이 있다어떤 질문을 던져야 하는가강점을 활용하는 역할 수정 전략[10가지 핵심 포인트]7장 [세 번째 대화] 성장 가능성 - 평가가 아니라 대화로 개선하라대화 전 생각해볼 4가지 요소대화를 이끌어나가는 7가지 기술가급적 피해야 할 4가지 실수어떤 질문을 던져야 하는가데이터는 어떻게 수집되고 분석되는가후속 조치를 취해야 효과가 보인다[10가지 핵심 포인트]8장 [네 번째 대화] 학습과 발전 - 훈련이 아닌 다차원적 학습을 하라훈련과 학습의 차이점학습의 3가지 접근법학습의 다차원적 접근법적합한 학습 방식 정하기어떤 질문을 던져야 하는가데이터는 어떻게 수집되고 분석되는가수집한 데이터로 무엇을 해야 하는가누가 이 데이터에 접근할 수 있는가[10가지 핵심 포인트]9장 [다섯 번째 대화] 혁신과 지속적인 개선 - 혁신은 부차적인 일이 아니다혁신을 위해 높여야 할 3가지 속도혁신이 발현되어야 할 회색 지대혁신과 지속적인 개선의 차이점어떤 질문을 던져야 하는가데이터는 어떻게 수집되고 분석되는가수집한 데이터로 무엇을 해야 하는가[10가지 핵심 포인트]10 새로운 시스템으로 어떻게 바꿀 것인가조사와 간추리기고통과 즐거움으로 설득하기조직의 목표와 연관성 찾기사전 미팅하기영향력의 특징[10가지 핵심 포인트]11 HR 전문가의 대화 시스템 도입기“와츠넥스트가 하는 일은 무엇인가?”“당신은 HR 분야에서 어떤 일을 했나?”“어떤 조직들이 5가지 대화 시스템을 채택했나?”“그들은 왜 이 새로운 방식을 채택했는가?“이 시스템을 위해 관리자들은 어떤 훈련을 받는가?”“이 시스템을 정착시키는 데 어떤 어려움들이 있었나?”“관리자와 직원들로부터 어떤 피드백을 받았는가?”“5가지 대화 중 가장 어려운 것은 무엇인가?”“분위기 평가 대화는 어떻게 도움이 되었는가?”“혁신과 지속적인 개선 대화는 어떻게 도움을 주었는가?”“HR의 시각에서 이 시스템의 적용 시 어려움과 보람은 무엇인가?”부록 5가지 대화의 기본 양식감사의 말참고문헌