1장 업무메뉴얼2장 업무준비(사전준비)3장 사전예약(방문 전 예약)4장 예약연기5장 매장판매(손님방문)6장 회사방문7장 상품설명8장 여행일정 안내9장 가격조건10장 거래조건11장 환율과 외화교환12장 주의사항 설명13장 계약서 서명14장 고객 환송15장 고객관리(사후관리)