표제지
목차
I. 조사개요 3
1. 조사 목적 4
2. 조사 설계 5
3. KAC-CSI 평가모델 및 지수산출 방법 6
1-1) KAC-CSI 평가모델 6
1-2) 지수 산출 방법 7
1-3) 레버리지 산출방법 및 해석 8
4. 주요조사 내용 9
II. 주요 결과 Review 10
1. 조사 결과 종합 11
1) KAC-CSI 11
2) 차원별 분석 12
3) 항목별 분석 13
4) 접점별 CSI 18
5) 충성도 분석 19
6) 불만사항에 대한 응대 20
7) 개선 희망 및 기타 의견 사항 21
2. 공항별 분석 결과 요약 23
1) KAC-CSI 지수 분석 23
2) 충성도 분석 24
III. 조사 결과 분석 25
1. 종합 만족도 26
1) KAC-CSI 26
2) 차원만족도 27
3) 공항별 만족도 33
2. 공항별(지사별) KAC-CSI 34
1) 김포공항 34
2) 김해공항 46
3) 제주공항 57
4) 대구공항 68
5) 광주공항 78
6) 울산공항 87
7) 청주공항 97
8) 여수공항 107
9) 사천공항 117
10) 포항공항 127
11) 군산공항 137
12) 무안공항 147
13) 원주공항 156