표제지
목차
I. 조사개요 3
1. 조사 목적 4
2. 조사 설계 5
1) 실사 기간 및 장소 5
2) 표본 설계 6
3) 주요 모니터링 목표 및 기준 7
II. 조사 결과 요약 8
1. 조사 결과 요약 - 국내선 9
1) 국내선 접점별 평균 소요시간 9
2) 국내선 출발 소요시간 분포 11
3) 국내선 도착 소요시간 분포 12
4) 국내선 공항별 출발 평균 소요시간 13
5) 국내선 공항별 도착 평균 소요시간 14
2. 조사 결과 요약 - 국제선 15
1) 국제선 접점별 평균 소요시간 15
2) 국제선 출국 소요시간 분포 17
3) 국제선 입국 소요시간 분포 18
4) 국제선 공항별 출국 평균 소요시간 19
5) 국제선 공항별 입국 평균 소요시간 20
3. 국제선 처리현황 21
1) 출국 - 김포공항 시간대별 처리현황 21
2) 출국 - 공항별/시간대별 처리현황 22
3) 출국 - 김해공항 시간대별 처리현황 23
4) 입국 - 공항별/시간대별 처리현황 24
5) 입국 - 김포공항 시간대별 처리현황 25
6) 입국 - 김해공항 시간대별 처리현황 26
7) 국제선 국적기/외항사 비율 27
4. 조사 결과 요약 - 주차장국제선 28
1) 주차장 평균 소요시간 28
5. 조사 결과 요약 - 서비스 수준 조사 29
1) 단계별 서비스 수준 소요시간 기준표 29
2) 전국공항 서비스 수준 조사결과 30
III. 세부 조사 결과 31
1. 국내선 31
1. 국내선 출발 32
2. 국내선 도착 56
1. 국제선 63
1. 국제선 출국 64
2. 국제선 입국 94
3. 주차장 116
1. 입차 117
2. 출차 122
IV. 서비스 수준 제고를 위한 개선방안 124
1. 출입국시설 서비스 문제점 및 개선방안 125
1) 출입국시설 서비스 문제점 도출 125
2) 출입국시설 서비스 개선방안 126
2. 공항별 문제점 및 개선방안 128
1) 김포공항 128
2) 김해공항 131
3) 제주공항 134
4) 대구공항 137
5) 청주공항 140
6) 울산공항 143
7) 광주공항 145
8) 군산공항 147