[표지]
제출문
목차
제1장 조사개요 17
1. 조사목적 19
2. 조사내용 20
가. 설문구조 20
나. 설문구성 21
3. 조사설계 21
4. 표본설계 22
가. 모집단 22
나. 정량조사 표본설계 22
5. 실사설계 및 자료처리 24
가. 실사설계 24
나. 자료처리 25
6. 평가방법 및 분석개요 26
가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 26
나. 주요지표 설명 26
다. 분석방법 28
7. 응답자 특성 30
8. 조사결과 해석 시 유의사항 31
9. 용어해설 31
제2장 조사결과 요약 33
1. 조사결과 [정량조사 결과] 35
가. 종합 결과 35
나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 40
2. 불만요소 및 개선방안 [정성조사 결과] 45
제3장 조사결과 47
1. 종합 만족도 분석 49
가. 종합 만족도 평가 49
나. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 50
다. 만족도 및 중요도 51
2. 차원별 만족도 분석 52
가. 차원별 만족도 및 중요도 52
나. 차원별 포트폴리오 분석 53
다. 중점 관리 차원 54
라. 개선 노력 중인 차원 54
3. 항목별 만족도 분석 55
가. 접근성 차원 55
나. 이용편리/안전성 차원 59
다. 효익성 차원 64
라. 운영방법 차원 68
마. 문화행사 차원 73
바. 항목 전체 만족도 비교 77
4. 유형별 만족도 분석 78
가. 조사대상 유형별 만족도 78
나. 보행전용거리 유형별 만족도 83
다. 보행전용거리 운영일자 유형별 만족도 100
라. 보행전용거리 운영시간 유형별 만족도 107
마. 응답자 성별 만족도 112
바. 응답자 연령별 만족도 117
5. 거리별 만족도 분석 126
가. 거리별 만족도 비교 126
나. 거리별 만족도 127
6. 보행전용거리 개선사항 265
가. 정량조사 개선사항 265
나. 정성조사 개선사항 268
7. 보행전용거리 정책 관련 문항 269
가. 보행전용거리 운영시간 확대 269
나. 보행전용거리 지정구역 확대 271
다. 보행 기회 및 안전성 확대 273
라. 서울시 보행공간 충분성 274
마. 보행전용거리 개선/확대 필요성 275
바. 보행전용거리 인지수준 276
사. 보행전용거리 정책의 보행 기여도 277
제4장 분석결과에 따른 정책적 제언 279
1. 보행전용거리 분야 종합 조사결과 281
가. 2016년 보행전용거리 분야 시민만족도 조사결과 특징 281
나. 포트폴리오(portfolio) 분석 결과 282
2. 정책적 제언 283
가. 개선과제별 추진전략 283
나. 보행전용거리 분야 개선전략 285
다. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 287
별첨 289
별첨 1. 기초통계표 289
별첨 2. 조사설문지 419
판권기 437
[표2-1] 차원별 중요도 36
[표2-2] 만족도 및 중요도 38
[표2-3] 접근성 차원 항목별 중요도 40
[표2-4] 이용편리/안전성 차원 항목별 중요도 41
[표2-5] 효익성 차원 항목별 중요도 42
[표2-6] 운영방법 차원 항목별 중요도 43
[표2-7] 문화행사 차원 항목별 중요도 44
[표2-8] 불만요소 및 개선방안 45
[표3-1] 응답자 특성별 만족도 비교 50
[표3-2] 만족도 및 중요도 51
[표3-3] 차원별 중요도 52
[표3-4] 보행전용거리 중점관리 차원 54
[표3-5] 보행전용거리 분야 개선을 위해 서울시에서 노력 중인 항목 54
[표3-6] 접근성 차원 항목별 중요도 55
[표3-7] 접근성 차원 개선사항 57
[표3-8] 접근성 차원 불만의견에 대한 개선방안 58
[표3-9] 이용편리/안전성 차원 항목별 중요도 59
[표3-10] 이용편리/안전성 차원 개선사항 61
[표3-11] 이용편리/안전성 차원 불만의견에 대한 개선방안 63
[표3-12] 효익성 차원 항목별 중요도 64
[표3-13] 효익성 차원 개선사항 66
[표3-14] 효익성 차원 불만의견에 대한 개선방안 67
[표3-15] 운영방법 차원 항목별 중요도 68
[표3-16] 운영방법 차원 개선사항 70
[표3-17] 운영방법 차원 불만의견에 대한 개선방안 72
[표3-18] 문화행사 차원 항목별 중요도 73
[표3-19] 문화행사 차원 개선사항 75
[표3-20] 문화행사 차원 불만의견에 대한 개선방안 76
[표3-21] 항목 전체 만족도 비교 77
[표3-22] 보행자 유형 만족도 및 중요도 79
[표3-23] 주변상인 유형 만족도 및 중요도 81
[표3-24] 상업지 유형 만족도 및 중요도 84
[표3-25] 상업지 유형 만족도 및 중요도 - 보행자 86
[표3-26] 상업지 유형 만족도 및 중요도 - 주변상인 88
[표3-27] 시장길 유형 만족도 및 중요도 90
[표3-28] 시장길 유형 만족도 및 중요도 - 보행자 92
[표3-29] 시장길 유형 만족도 및 중요도 - 주변상인 94
[표3-30] 주거지 유형 만족도 및 중요도 96
[표3-31] 산책로/하천길 유형 만족도 및 중요도 98
[표3-32] 매일 운영 유형 만족도 및 중요도 101
[표3-33] 평일 운영 유형 만족도 및 중요도 103
[표3-34] 주말 운영 유형 만족도 및 중요도 105
[표3-35] 전일제 운영 유형 만족도 및 중요도 108
[표3-36] 시간제 운영 유형 만족도 및 중요도 110
[표3-37] 남성 만족도 및 중요도 113
[표3-38] 여성 만족도 및 중요도 115
[표3-39] 20대 이하 만족도 및 중요도 118
[표3-40] 30대 만족도 및 중요도 120
[표3-41] 40대 만족도 및 중요도 122
[표3-42] 50대 이상 만족도 및 중요도 124
[표3-43] 거리별 만족도 비교 126
[표3-44] 세종대로 만족도 및 중요도 128
[표3-45] 세종대로 개선사항 130
[표3-46] 덕수궁길 만족도 및 중요도 132
[표3-47] 덕수궁길 개선사항 134
[표3-48] 청계천로 만족도 및 중요도 136
[표3-49] 청계천로 개선사항 138
[표3-50] 우장산공원길 및 우장산로10길 만족도 및 중요도 140
[표3-51] 우장산공원길 및 우장산로10길 개선사항 142
[표3-52] 양천로69길 만족도 및 중요도 144
[표3-53] 양천로69길 개선사항 146
[표3-54] 관악로30길 만족도 및 중요도 148
[표3-55] 관악로30길 개선사항 150
[표3-56] 관악로24길(봉천중부시장) 만족도 및 중요도 152
[표3-57] 관악로24길 개선사항 154
[표3-58] 남부순환로248길 만족도 및 중요도 157
[표3-59] 남부순환로248길 개선사항 159
[표3-60] 남부순환로176길, 신림로59길, 순대타운 만족도 및 중요도 161
[표3-61] 남부순환로176길, 신림로59길, 순대타운 개선사항 163
[표3-62] 남부순환로143나길 만족도 및 중요도 165
[표3-63] 남부순환로143나길 개선사항 167
[표3-64] 구일로8길 만족도 및 중요도 170
[표3-65] 구일로8길 개선사항 172
[표3-66] 노원로24길 만족도 및 중요도 174
[표3-67] 노원로24길 개선사항 176
[표3-68] 도림천로 만족도 및 중요도 178
[표3-69] 도림천로 개선사항 180
[표3-70] 어울마당로 및 홍익로 만족도 및 중요도 182
[표3-71] 어울마당로 및 홍익로 개선사항 184
[표3-72] 금호로1길 만족도 및 중요도 187
[표3-73] 금호로1길 개선사항 189
[표3-74] 오목로42길 만족도 및 중요도 191
[표3-75] 오목로42길 개선사항 193
[표3-76] 안양천로 만족도 및 중요도 195
[표3-77] 안양천로 개선사항 197
[표3-78] 목동남로 만족도 및 중요도 199
[표3-79] 목동남로 개선사항 201
[표3-80] 여의동로 만족도 및 중요도 203
[표3-81] 여의동로 개선사항 205
[표3-82] 문래로10길 만족도 및 중요도 207
[표3-83] 문래로10길 개선사항 209
[표3-84] 선유서로13길 만족도 및 중요도 211
[표3-85] 선유서로13길 개선사항 213
[표3-86] 디지털37나길 만족도 및 중요도 215
[표3-87] 디지털로37나길 개선사항 217
[표3-88] 연서로29길 만족도 및 중요도 219
[표3-89] 연서로29길 개선사항 221
[표3-90] 인사동길 만족도 및 중요도 224
[표3-91] 인사동길 개선사항 226
[표3-92] 관철동길 만족도 및 중요도 229
[표3-93] 관철동길 개선사항 231
[표3-94] 낙원동길 만족도 및 중요도 233
[표3-95] 낙원동길 개선사항 235
[표3-96] 대명거리 만족도 및 중요도 238
[표3-97] 대명거리 개선사항 240
[표3-98] 마로니에길 및 대학로8길 만족도 및 중요도 243
[표3-99] 마로니에길 및 대학로8길 개선사항 245
[표3-100] 명동길 만족도 및 중요도 247
[표3-101] 명동길 개선사항 249
[표3-102] 중앙로 및 명례방길 만족도 및 중요도 252
[표3-103] 중앙로 및 명례방길 개선사항 254
[표3-104] 남대문시장내 만족도 및 중요도 257
[표3-105] 남대문시장내 개선사항 259
[표3-106] 봉화산로45길 만족도 및 중요도 262
[표3-107] 봉화산로45길 개선사항 264
[표3-108] 정량조사 개선사항 265
[표3-109] 정성조사 개선항목 및 이유 268
[표3-110] 운영시간 확대 269
[표3-111] 지정구역 확대 271
[표3-112] 보행 기회 및 안전성 확대 273
[표3-113] 서울시 보행공간 충분성 274
[표3-114] 개선/확대 필요성 275
[표3-115] 인지수준 276
[표3-116] 정책의 보행 기여도 277
[표4-1] 보행전용거리 포트폴리오(portfolio) 분석결과 282
[표4-2] 효익성 차원 항목별 만족도 283
[표4-3] 효익성 차원 불만요소 및 개선방안 283
[표4-4] 문화행사 차원 항목별 만족도 284
[표4-5] 문화행사 차원 불만요소 및 개선방안 284
[표4-6] 보행전용거리 집중개선 영역 286
[표4-7] 만족도별 집단 비교 287
[그림2-1] 종합 만족도 35
[그림2-2] 차원별 만족도 35
[그림2-3] 접근성 차원 만족도 36
[그림2-4] 운영방법 차원 만족도 37
[그림2-5] 문화행사 차원 만족도 37
[그림2-6] 접근성 차원 항목별 만족도 40
[그림2-7] 이용편리/안전성 차원 항목별 만족도 41
[그림2-8] 효익성 차원 항목별 만족도 42
[그림2-9] 운영방법 차원 항목별 만족도 43
[그림2-10] 문화행사 차원 항목별 만족도 44
[그림3-1] 종합 만족도 및 체감 만족도 49
[그림3-2] 종합 만족도 및 차원별 만족도 52
[그림3-3] 접근성 차원 항목별 만족도 결과 55
[그림3-4] 이용편리/안전성 차원 항목별 만족도 결과 59
[그림3-5] 효익성 차원 항목별 만족도 결과 64
[그림3-6] 운영방법 차원 항목별 만족도 결과 68
[그림3-7] 문화행사 차원 항목별 만족도 결과 73
[그림3-8] 조사대상 유형별 종합 만족도 78
[그림3-9] 보행자 유형 차원별 만족도 차이 분석 80
[그림3-10] 주변상인 유형 차원별 만족도 차이 분석 82
[그림3-11] 보행전용거리 유형별 종합 만족도 83
[그림3-12] 상업지 유형 차원별 만족도 차이 분석 85
[그림3-13] 상업지 유형 차원별 만족도 차이 분석 - 보행자 87
[그림3-14] 상업지 유형 차원별 만족도 차이 분석 - 주변상인 89
[그림3-15] 시장길 유형 차원별 만족도 차이 분석 91
[그림3-16] 시장길 유형 차원별 만족도 차이 분석 - 보행자 93
[그림3-17] 시장길 유형 차원별 만족도 차이 분석 - 주변상인 95
[그림3-18] 주거지 유형 차원별 만족도 차이 분석 97
[그림3-19] 산책로/하천길 유형 차원별 만족도 차이 분석 99
[그림3-20] 보행전용거리 운영일자 유형별 종합 만족도 100
[그림3-21] 매일 운영 유형 차원별 만족도 차이 분석 102
[그림3-22] 평일 운영 유형 차원별 만족도 차이 분석 104
[그림3-23] 주말 운영 유형 차원별 만족도 차이 분석 106
[그림3-24] 보행전용거리 운영시간별 종합 만족도 107
[그림3-25] 전일제 운영 유형 차원별 만족도 차이 분석 109
[그림3-26] 시간제 운영 유형 차원별 만족도 차이 분석 111
[그림3-27] 응답자 성별 종합 만족도 112
[그림3-28] 남성 차원별 만족도 차이 분석 114
[그림3-29] 여성 차원별 만족도 차이 분석 116
[그림3-30] 응답자 연령별 종합 만족도 117
[그림3-31] 20대 이하 차원별 만족도 차이 분석 119
[그림3-32] 30대 차원별 만족도 차이 분석 121
[그림3-33] 40대 차원별 만족도 차이 분석 123
[그림3-34] 50대 이상 차원별 만족도 차이 분석 125
[그림3-35] 세종대로 종합 만족도 127
[그림3-36] 세종대로 차원별 만족도 127
[그림3-37] 세종대로 차원별 만족도 차이 분석 129
[그림3-38] 덕수궁길 종합 만족도 131
[그림3-39] 덕수궁길 차원별 만족도 131
[그림3-40] 덕수궁길 차원별 만족도 차이 분석 133
[그림3-41] 청계천로 종합 만족도 135
[그림3-42] 청계천로 차원별 만족도 135
[그림3-43] 청계천로 차원별 만족도 차이 분석 137
[그림3-44] 우장산공원길 및 우장산로10길 종합 만족도 139
[그림3-45] 우장산공원길 및 우장산로10길 차원별 만족도 139
[그림3-46] 우장산공원길 및 우장산로10길 차원별 만족도 차이 분석 141
[그림3-47] 양천로69길 종합 만족도 143
[그림3-48] 양천로69길 차원별 만족도 143
[그림3-49] 양천로69길 차원별 만족도 차이 분석 145
[그림3-50] 관악로30길 종합 만족도 147
[그림3-51] 관악로30길 차원별 만족도 147
[그림3-52] 관악로30길 차원별 만족도 차이 분석 149
[그림3-53] 관악로24길 종합 만족도 151
[그림3-54] 관악로24길 차원별 만족도 151
[그림3-55] 관악로24길 차원별 만족도 차이 분석 153
[그림3-56] 남부순환로248길 종합 만족도 156
[그림3-57] 남부순환로248길 차원별 만족도 156
[그림3-58] 남부순환로248길 차원별 만족도 차이 분석 158
[그림3-59] 남부순환로176길, 신림로59길, 순대타운 종합 만족도 160
[그림3-60] 남부순환로176길, 신림로59길, 순대타운 차원별 만족도 160
[그림3-61] 남부순환로176길, 신림로59길, 순대타운 차원별 만족도 차이 분석 162
[그림3-62] 남부순환로143나길 종합 만족도 164
[그림3-63] 남부순환로143나길 차원별 만족도 164
[그림3-64] 남부순환로143나길 차원별 만족도 차이 분석 166
[그림3-65] 구일로8길 종합 만족도 169
[그림3-66] 구일로8길 차원별 만족도 169
[그림3-67] 구일로8길 차원별 만족도 차이 분석 171
[그림3-68] 노원로24길 종합 만족도 173
[그림3-69] 노원로24길 차원별 만족도 173
[그림3-70] 노원로24길 차원별 만족도 차이 분석 175
[그림3-71] 도림천로 종합 만족도 177
[그림3-72] 도림천로 차원별 만족도 177
[그림3-73] 도림천로 차원별 만족도 차이 분석 179
[그림3-74] 어울마당로 및 홍익로 종합 만족도 181
[그림3-75] 어울마당로 및 홍익로 차원별 만족도 181
[그림3-76] 어울마당로 및 홍익로 차원별 만족도 차이 분석 183
[그림3-77] 금호로1길 종합 만족도 186
[그림3-78] 금호로1길 차원별 만족도 186
[그림3-79] 금호로1길 차원별 만족도 차이 분석 188
[그림3-80] 오목로42길 종합 만족도 190
[그림3-81] 오목로42길 차원별 만족도 190
[그림3-82] 오목로42길 차원별 만족도 차이 분석 192
[그림3-83] 안양천로 종합 만족도 194
[그림3-84] 안양천로 차원별 만족도 194
[그림3-85] 안양천로 차원별 만족도 차이 분석 196
[그림3-86] 목동남로 종합 만족도 198
[그림3-87] 목동남로 차원별 만족도 198
[그림3-88] 목동남로 차원별 만족도 차이 분석 200
[그림3-89] 여의동로 종합 만족도 202
[그림3-90] 여의동로 차원별 만족도 202
[그림3-91] 여의동로 차원별 만족도 차이 분석 204
[그림3-92] 문래로10길 종합 만족도 206
[그림3-93] 문래로10길 차원별 만족도 206
[그림3-94] 문래로10길 차원별 만족도 차이 분석 208
[그림3-95] 선유서로13길 종합 만족도 210
[그림3-96] 선유서로13길 차원별 만족도 210
[그림3-97] 선유서로13길 차원별 만족도 차이 분석 212
[그림3-98] 디지털로37나길 종합 만족도 214
[그림3-99] 디지털로37나길 차원별 만족도 214
[그림3-100] 디지털37나길 차원별 만족도 차이 분석 216
[그림3-101] 연서로29길 종합 만족도 218
[그림3-102] 연서로29길 차원별 만족도 218
[그림3-103] 연서로29길 차원별 만족도 차이 분석 220
[그림3-104] 인사동길 종합 만족도 223
[그림3-105] 인사동길 차원별 만족도 223
[그림3-106] 인사동길 차원별 만족도 차이 분석 225
[그림3-107] 관철동길 종합 만족도 228
[그림3-108] 관철동길 차원별 만족도 228
[그림3-109] 관철동길 차원별 만족도 차이 분석 230
[그림3-110] 낙원동길 종합 만족도 232
[그림3-111] 낙원동길 차원별 만족도 232
[그림3-112] 낙원동길 차원별 만족도 차이 분석 234
[그림3-113] 대명거리 종합 만족도 237
[그림3-114] 대명거리 차원별 만족도 237
[그림3-115] 대명거리 차원별 만족도 차이 분석 239
[그림3-116] 마로니에길 및 대학로8길 종합 만족도 242
[그림3-117] 마로니에길 및 대학로8길 차원별 만족도 242
[그림3-118] 마로니에길 및 대학로8길 차원별 만족도 차이 분석 244
[그림3-119] 명동길 종합 만족도 246
[그림3-120] 명동길 차원별 만족도 246
[그림3-121] 명동길 차원별 만족도 차이 분석 248
[그림3-122] 중앙로 및 명례방길 종합 만족도 251
[그림3-123] 중앙로 및 명례방길 차원별 만족도 251
[그림3-124] 중앙로 및 명례방길 차원별 만족도 차이 분석 253
[그림3-125] 남대문시장내 종합 만족도 256
[그림3-126] 남대문시장내 차원별 만족도 256
[그림3-127] 남대문시장내 차원별 만족도 차이 분석 258
[그림3-128] 봉화산로45길 종합 만족도 261
[그림3-129] 봉화산로45길 차원별 만족도 261
[그림3-130] 봉화산로45길 차원별 만족도 차이 분석 263
[그림3-131] 운영시간 확대 269
[그림3-132] 지정구역 확대 271
[그림3-133] 보행 기회 및 안전성 확대 273
[그림3-134] 서울시 보행공간 충분성 274
[그림3-135] 개선/확대 필요성 275
[그림3-136] 인지수준 276
[그림3-137] 정책의 보행 기여도 277
[그림4-1] 보행전용거리 분야 만족도 및 중요도 281