- 머리말- NCS (국가직무능력표준)- 능력단위 소개 [항공 기내방송 업무]Chapter 01 항공 기내방송 준비하기 01 국가별 항공기 코드02 주요도시 IATA 3 LETTER CITY CODE 03 주요공학 IATA 3 LETTER CODE Chapter 02 시차(Time difference) 01 시차란 무엇인가?02 GMT(Greenwich Mean Time), ZULU 타임, UTC 이해하기03 시차 계산하기04 서머타임(Summer time / Daylight saving time, DST) 05 날짜 변경선(International Date line) 알아보기Chapter 03 정상적 상황 방송하기01 기내방송의 목적02 기내방송 원칙03 기내방송 담당 승무원의 책임04 기내방송 담당 승무원의 임무05 현지어 및 지정 외국어(일어, 중국어) 방송순서06 기내방송 요령 및 마이크 사용법07 한국어 방송 방법08 외국어 방송 방법Chapter 04 기내방송의 종류01 국제선 방송(International announcement) 02 국내선 방송(Domestic announcement) 03 국내공항 코드 및 공항정식 명칭04 숫자 및 영어 시간 읽을 때 주의 사항Chapter 05 방송용 인터폰 시스템01 기내방송(PA-Public Address) 우선순위02 사진으로 이해하는 기내방송 우선순위03 기내방송 녹음장치 - PRAM 구조별 이해하기04 기종별 방송용 인터폰 및 사용법Chapter 06 공항별 도시특성화 안내방송하기01 국제선 도착 도시별 특성화 문구Chapter 07 정상적 상황 기내방송하기(실습)01 비행기 출발 5분 전에 실시하는 방송02 탑승 환영방송(Welcome announcement) 03 이륙 후 좌석벨트 사인 꺼진 직후 벨트 상시착용 안내04 식사서비스 끝난 후 미국 입국서류 배포05 기내 판매06 비행 중 기체요동 1차07 비행 중 기체요동 2차08 장거리 두 번째 서비스 시작 안내방송09 기장의 Arrival information(기장 안내방송)10 헤드폰 회수11 목적지 도착 후 환승하는 승객12 여권소지 안내방송13 환승 안내방송(일본 나리타공항, 이탈리아 밀라노 공항)14 환승 안내방송(오스트리아 비엔나공항, 네덜란드 암스테르담공항)15 환승 안내방송(사우디아라비아 리야드공항)16 Approaching(approaching 사인 울린 후 실시 - 착륙 20분 전)17 Landing(landing 사인 울린 후 방송실시 - 착륙 5분 전)18 착륙후 farewel(엔진 역회전 종료 후 활주로를 벗어난 경우 실시)Chapter 08 비정상 상황 방송하기01 지연 및 대기02 타막지역(Tarmac delay)이란?03 교체, 운항취소, 착륙 전 긴급상승 및 회항04 고객불편(온도, 설비고장, 화장실고장, 입국서류부족, Hard landing 양해)Chapter 09 비상상황 방송하기01 비상착륙(Emergency Landing)과 비상착수(Emergency ditching) 02 준비된 비상사태 시 항공기로 부터의 비상탈출 방송절차Chapter 10 기내화재, 폭발물 발견 시 기내방송하기01 기내화재 발생 선포02 기내화재 진압 선포03 폭발물 위협발생 시04 폭발물 위협 종료Chapter 11 음주, 난동, 만취, 폭력, 흡연, 집단행동 시 기내방송하기01 기내 흡연제지를 위한 안내방송02 기내 농성승객 하기 요청방송03 기내 소란행위 자제방송04 기내 난동승객 : 법적 대응 후 방송■ 참고문헌