머리글제1부 말에 담긴 소소한 심리1장 말버릇으로 들여다보기모든 의견을 긍정하는 사람 / ‘우리’를 쉽게 말하는 사람 / ‘괜찮아’가 말버릇인 사람 / 자신을 쉽게 비하하는 이유는 뭘까? / ‘이것 좀 해 줄래?’를 연발하는 사람의 심리 / ‘요약하면’이라는 말을 자주 쓰는 이유 / 친밀하면 닮아간다 / 친근감을 높이려면 이름을 불러라 / ‘그냥 됐어’라는 말을 믿으면 위험하다 / ‘왜냐하면’이라는 말을 자주 쓰는 이유 / 하나만 듣고 다 아는 듯 행동하는 사람 / 자주 쓰는 말로 보는 성격2장 난처한 상황 빠져나가기잘못한 뒤 화내는 사람, 어떻게 해야 할까? / 경솔하게 말하는 사람, 어떻게 해야 할까? / 억지 쓰는 상대방 설득법 / 성격이 급한 사람과의 대화법 / 협상의 주도권을 가져오자 / 자존심이 강한 사람 설득법 / 장황하게 이야기하는 사람에게 핵심을 물어라 / 언제나 보고받으려는 상사의 심리 / 곤란한 상황에서 빠져나오는 마법의 말 / 대화하지 않으려는 상대방의 흥미를 끄는 법 / 사람을 설득할 수 있는 역설의 마법 / 고객의 불만을 잠재우는 화술 / 다른 말만 하는 사람과의 대화법 / 지적을 그대로 받아들이는 사람의 심리 / 조직의 한 사람만 칭찬하면 문제가 생긴다 / 불난 곳에 부채질하지 말라 / 핵심 인물을 찾으려면 마지막 말을 들어라3장 말의 본심을 들여다보기‘들어 봐, 들어 봐’라고 말하는 이유 / 상대방이 말하고 싶을 때를 눈치채는 법 / 불만을 들을 준비가 되었는지 알아채는 법 / ‘다른 사람의 기분도 생각해 줘’라는 말의 뜻 / 금방 ‘죄송합니다’라고 하는 사과에 담긴 심리 / ‘~라고 생각했기 때문에’라는 말의 의도 / ‘늘’이라는 말로 화내는 사람의 본심 / 만날 때마다 정중한 정도가 다른 사람 / 왜 쉽게 소문을 믿는 걸까? / ‘무엇이든 이야기해’를 경계하라 / 질문에 질문으로 답한다면 감추는 것이 있다 / ‘뭐든 괜찮아’라는 말 믿어도 될까? / ‘아무에게도 안 한 이야기인데’라는 말 속 비밀 / ‘생각해 보겠습니다’는 거부를 뜻한다 / 말참견을 하는 사람의 심리4장 속마음은 말로 표출된다이것저것 물어보는 고객이야말로 진짜 고객 / 반론할 때 선택하는 단어로 아는 성격 / 아는 척하는 사람의 심리 / 끊임없이 말을 이어 가는 사람의 불안감 / 한발 양보한 뒤 승리하라 / 충고에 진심이 담겼는지 알아내는 법 / 냉소적으로 말하는 사람의 속내 / 매번 대단하다고 감탄하는 이유 / 가정해서 말함으로써 염탐한다 / 헤어질 때 ‘가까운 시일 내에’라고 말하면 긍정적 신호다 / 먼저 입을 열어 주도권을 잡아라 / 술자리에서 일 이야기를 하는 속내 / 두려울수록 더 화를 낸다 / 이미지 변화는 겉모습부터 시작하라 / 고백의 효과와 타이밍 / 상대가 추억담을 털어놓을 때를 놓치지 말라5장 말은 어떻게 마음을 얻는가상대방의 마음을 잡을 수 있는 ‘닮은 사람’의 법칙 / 한정시키는 문구가 마음을 움직인다 / 상대의 자존심을 높여 주는 말 / 연대감을 주는 ‘책임은 제가 지겠습니다’ / 기억이 나지 않은 일을 파고드는 상대 대처법 / 상대의 마음을 열 때는 ‘힘들었죠’라고 묻자 / 스스로에게 맞장구치는 사람의 심리 / 무의식중에 본심을 말하는 때를 노려라 / 잠재 능력을 끌어내는 방법 / 탐탁지 않는 부하가 상담하러 오는 이유 / 양자택일 중 후자를 택하는 심리 / 기대감을 키우는 자이가르닉 효과6장 상황을 이끄는 화술 배우기구매 욕구를 자극하는 방법 / 화제가 자주 바뀌는 사람은 어떤 인재가 될까 / 상대의 진심을 자연스럽게 듣는 방법 / 자연스럽게 자랑하는 방법 / 상대방이 거절하는 이유를 이용한다 / 교섭할 때는 음식을 먹으면서 하라 / 상대의 의욕을 부르는 화술 / 쉽게 지시에 따르도록 하는 두 마디 말 / 금지당하면 더 하고 싶어진다 / ‘너도 그렇게 생각하지?’에는 모르쇠로 나가라 / 전화 속 목소리로 알 수 있는 성격제2부 몸짓에 숨겨진 심리1장 눈의 움직임을 읽는 심리학회의 중에 상대방을 응시하는 심리 / 흥미를 느끼면 동공이 커진다 / 눈을 마주칠 때는 가볍게 하라 / 눈을 쳐다보면서 인사하는 행동에 숨겨진 권력욕 / 눈을 아래로 내려다볼 때 메시지를 읽어라 / 반론할 때는 턱을 들어 올린다 / 시선을 피할 때 남과 여는 어떻게 다를까? / 상대의 눈을 빤히 보는 사람의 속내 / 상대를 내려다보는 이유 / 좀처럼 시선을 맞추지 않는 이유 / 주위를 살피는 사람의 이야기를 경계하라 / 상대의 눈을 보고 협상하라 / 눈으로 이야기하는 사람을 주의하라 / 시선의 위치로 알 수 있는 지배욕2장 얼굴에 나타나는 심리학잊은 것을 떠올리려고 노력할 때 하는 동작들 / 고개를 끄덕이는 행동의 여러 가지 의미 / 상대방이 갑자기 무표정을 한다면? / 무거운 분위기에도 크게 웃는 사람은 왜일까? / 기계적으로 고개를 끄덕이면 지루하다는 뜻 / 진짜 웃음과 가짜 웃음을 구분하는 법 / 표정 변화가 적은 사람의 특징 / 생각하는 사람의 고개를 보아라 / 화장으로 파악하는 심리 / 눈썹 위치로 보는 심리 / 슬픔을 참을 때는 입 주위에 주름이 생긴다 / 연인이 인상을 찌푸리는 것이 적신호일까 / 남성이 수염을 기르는 이유 / 눈썹의 진하기와 성격은 관련이 있을까 / 여성의 미묘한 사인을 알아채는 비결3장 표정으로 읽는 심리학귀의 생김새로 보는 성격 / 코의 높낮이로 보는 성격 / 표정이 쉽게 변하는 사람을 조심하라 / 앞머리 상태로 알 수 있는 심리 / 상대의 입 모양을 보고 협상하라 / 상대가 코와 입을 만지면 주의하라 / 상대를 떠볼 때는 입술을 확인하라 / 좋은 인상을 주려면 입술에도 신경을 써라 / 대화 도중 혀끝으로 입술을 핥는 이유 / 진실을 감추고 싶을 때 입을 다문다 / 한쪽 입꼬리만을 올려서 웃는 미소는 믿어서는 안 된다 / 흥분한 상대 앞에서는 더욱 낮게 말하라 / 목소리 크기를 조절하면 호감을 줄 수 있다 / 지나치게 큰 목소리는 사실 소심해서이다 / 혀를 내미는 사람의 숨겨진 메시지 / 입 모양으로 성격을 판단할 수 있다4장 손의 움직임에 담긴 심리학상대방이 테이블을 치면 주의하라 / 깍지 끼는 위치에 따라 다른 심리 상태 / 이마에 손을 대고 생각 중이라면 이야기를 멈춰라 / 상대방과 심적 거리를 좁히고 싶다면 악수하라 / 손짓을 보고 거짓말을 알아낼 수 있다 / 손동작에 따라 강조하는 내용이 다르다 / 한쪽 팔을 잡는 동작으로 알 수 있는 본심 / 손가락으로 소리 내는 사람의 심리 / 양손을 오므렸다 폈다 할 때는 이야기를 중지하라 / 진실을 말하고 싶지 않을 때는 입을 막는다 / 손바닥 방향으로 보는 배려도 / 팔짱을 끼는 행동 속 심리 / 호감을 느끼면 상대의 팔에 손을 올린다 / 상대방의 어깨로 아는 호감도 / 컵을 양손으로 감싸는 이유 / 지하철 안에 있을 때 자세로 아는 성격 / 상담하기 전에 상담자의 자세를 봐라 / 상대가 긴장한다면 손발을 벌려라5장 몸동작에 숨겨진 심리학다리를 꼬는 행동 속 숨겨진 심리 / 자주 쓰는 다리가 어디인지 확인하라 / 상대방의 다리가 자신을 향하지 않는다면 화제를 바꿔라 / 서서 이야기를 할 때 상대의 발을 보아라 / 걸음걸이로 배려하라 / 부탁할 때는 거리를 좁혀라 / 상대방이 앞으로 몸을 내미는 순간을 잡아라 / 자신감이 없을 때 과장한다 / 설득할 때 상대의 발과 자세를 보아라 / 대화를 지겨워하는 상대 대처법 / 거리를 보면 친밀도를 알 수 있다 / 상대방이 몸을 좌우로 흔들 때 주의점6장 마음을 읽는 몸짓의 심리학심리가 불안정하면 몸을 움직이지 않는다 / 등을 구부리면 자신감이 없어진다 / 올바른 사과인지 알 수 있는 방법 / 강하게 보일 때는 뒤로 기대어 앉아라 / 기억을 되살리는 방법 / 본심은 말보다 몸짓으로 나타난다 / 저자세로 좋은 인상을 준다 / 상반신이 향한 방향으로 알 수 있는 사실 / 체형과 성격의 연관성 / 신체의 어디를 좋아하냐에 따라 알 수 있는 남성의 타입 / 키가 큰 사람이 출세하기 쉽다제3부 스타일에서 읽는 심리1장 패션을 보고 심리를 읽는다검은색 옷을 좋아하는 사람의 심리 / 직장에서 입는 옷으로 일의 경향을 알 수 있다 / 모노톤을 좋아하는 사람의 특징 / 옷 스타일을 자주 바꾸는 이유 / 유행을 고집하는 사람이 진짜 원하는 것 / 입고 있는 옷 색깔로 보는 성격 / 화려한 옷차림을 좋아하는 이유 / 미니스커트에 대한 오해 / 어떤 색깔 와이셔츠를 선호하느냐에 따라 성격도 다르다 / 빨간색 넥타이를 매면 강력함을 드러낼 수 있다 / 비슷한 옷을 고른 사람에게 호감을 느낀다 / 구두 색깔로 보는 성격 / 신발 끈으로 보는 성격 / 신발을 현관에 어질러 놓은 사람의 내면 / 신발로 배려심도 알 수 있다 / 스트레스가 쌓이면 구두의 뒤축도 닳는다2장 머리와 액세서리로 성격을 읽는다머리 모양을 자주 바꾸는 이유 / 짧은 머리와 긴 머리 여성의 성격 차이 / 헤어스타일로 보는 인생관 / 귀를 머리카락으로 덮는 심리 / 명품으로 치장한 사람이 두려워하는 것 / 인정받고 싶을수록 액세서리가 늘어난다 / 액세서리 위치로 아는 콤플렉스 / 불안한 사람일수록 피어싱을 한다 / 항상 선글라스를 쓰는 사람의 불안 / 금속테 안경을 쓰는 사람의 내면 / 안경 색으로 알 수 있는 성격 / 안경의 형태에 따른 성격 / 지적으로 보이고 싶을 때는 안경을 쓴다3장 소지품으로 심리를 읽는다틈만 나면 전화를 거는 심리 / 다른 사람 앞에서 크게 통화하는 사람의 속내 / 대화 도중에 걸려 온 전화 통화를 길게 하는 사람 / 틈만 나면 문자를 확인하는 심리 / 셀카를 선호하는 사람의 내면 / 사진 찍는 모습으로 보는 자신감 정도 / 일부러 휴대전화를 쓰지 않는 심리 / 친한 사이에도 사무적 답장을 보낸다면? / 선호하는 수첩으로도 성격을 알 수 있다 / 테이블 위에 문구류를 펼치는 의도 / 메모 방식으로 파악하는 성격 / 볼펜으로 보는 스트레스 정도 / 명함을 교환할 때도 성격을 파악할 수 있다 / 숄더백을 애용하는 심리4장 기호품으로 심리를 읽는다협상 시 상대방이 넥타이를 다시 맨다면 긴장하라 / 손목시계로 보는 생활 스타일 / 시계를 힐끔힐끔 보는 사람이 원하는 것 / 손목시계를 차고 있는 사람과 차고 있지 않은 사람의 차이 / 지갑으로 아는 심리 / 넥타이를 느슨하게 매는 남성의 심리 / 커플 시계를 원하는 사람의 속내 / 골초는 외로움을 많이 탄다? / 담배 연기를 뿜는 방식으로 보는 성격 / 담배를 피우는 사람에게 숨겨진 공격적 성향? / 담배를 끄는 방법으로 유추하는 그날의 기분 / 읽는 책으로 보는 성격 / 가까이 있는 소품을 만지는 심리