들어가는 말 제1장 Yes를 끌어내는 ‘비즈니스’ 심리기술001 작은 부탁부터 시작하자 002 음식을 대접하며 부탁해라 003 맑은 날에 부탁해라 004 무리한 요구부터 들이민다 005 좋은 조건부터 이야기해라 006 제3자를 통해 부탁해라 007 자신의 속사정을 드러낸다 008 “~할까요?”라고 부탁해라 009 인사가 반은 먹고 들어간다010 미팅 전에 자주 얼굴을 비춰라 011 부정형으로 답하지 마라 012 잡담으로 분위기를 녹여라 013 평소에 호의를 베풀어라014 익숙한 곳에서 이야기해라015 일부러 조금 늦게 가라016 창가에 앉아라 017 침묵이 분위기를 바꾼다 018 일부러 시선을 피해라 019 화장실에 들어간 모습을 상상해보라 020 부재중일 때를 노려 전화해라 021 미팅 날짜를 당신이 지정해라 022 불평불만을 다 토해내게 해라 023 친해서 저지른 실수임을 강조해라 024 결론을 당장 요구하지 않는다 025 다른 존재를 내세워 거절한다 026 검토 중이라며 답을 미뤄라 027 내가 더 힘들다고 말해라 028 부탁받기 전에 선수 쳐라 029 거절에 관한 규칙을 세워라 030 마주보고 서지 마라031 둘 중 하나를 선택하게 한다032 현실적인 숫자를 제시해라 033 상황이 바뀔 수 있음을 알려라 034 망쳐도 된다고 생각해라 035 공적인 가치를 강조한다 036 권위 있는 자료를 제시해라 037 공통의 적을 만들어라038 1~2주 정도 냉각기를 둬라 039 다른 사람이 권하게 해라 040 약점을 보여 동정표를 얻어라 041 설득하려면 해질녘을 노려라 042 양자택일 선택지를 내밀어라043 신문의 사설을 인용해라 044 말보다는 자료로 설득하자 045 최소 세 명의 아군을 만들어라046 흔들림 없이 같은 의견을 반복해서 주장해라047 상담을 요청해서 끌어들여라 048 탁자를 원형으로 바꿔라 049 좁은 공간에서 회의해라 050 400자 원고를 1분간 읽어라 051 감정 전환 스위치를 만들어라 052 바로 이야기를 꺼내지 않는다 053 가짜 기획도 함께 제출해라 054 먼저 본론부터 꺼내라 055 모두가 하고 있다고 강조한다 056 비밀이라며 이야기해라 057 손해 보기 싫은 마음을 노려라 058 자료보다 실물을 제시해라 059 결점을 좋게 돌려서 말해라 060 나쁜 정보는 빨리 공개한다제1장 한 장 정리 제2장 팀원과 상사를 사로잡는 ‘인간관계’ 심리기술061 기대한다는 말을 해주자062 그 사람만의 장점을 칭찬해라063 조금 적은 대가를 지급한다 064 책임 있는 역할을 맡긴다 065 ‘공개선언 효과’를 이용하자 066 경쟁심을 부추겨라067 기획을 여러 번 퇴짜 놓아라 068 감정적으로 야단치지 마라 069 까다로운 업무를 많이 시켜라 070 그 자리에서 꾸짖어라 071 질책에 대한 명확한 기준을 세워라 072 여성이라고 미지근하게 야단치지 마라 073 팀원의 인격을 존중한다074 업무를 나눠서 책임지게 한다 075 계획서를 제출하게 해라 076 지나치게 협박하지 마라 077 적당히 얼러라 078 의연하게 권위를 내보여라 079 실패담을 이야기해라 080 친근하게 자주 대면해라 081 비공식 네트워크에 들어가라 082 업무를 전적으로 맡겨라083 사전에 합의를 도출해라 084 말하게 하고 잘 들어줘라085 회사 밖 인맥을 어필해라 086 사근사근하게 굴어라087 살짝 깎아내렸다가 띄워줘라 088 상사와 같은 메뉴를 주문해라 089 상사의 말을 따라 해라 090 상사의 말에 맞장구를 쳐라 091 상사의 장점을 찾아내라 092 침묵으로 주춤하게 해라093 두려움에 떨어 방심시켜라 094 힘을 빌려 달라고 부탁해라095 1분만 시간을 내달라고 하자 제2장 한 장 정리제3장 거짓과 진실을 꿰뚫어보는 ‘몸짓’ 심리기술096 진짜 감정을 알고 싶다면 왼쪽 얼굴을 보라 097 흥미를 느끼면 몸을 앞으로 기울인다098 호의적일 때는 손바닥을 내보인다 099 구미가 당기면 입술을 살짝 핥는다 100 흥미가 없으면 쓴웃음을 짓는다101 자신이 말하기를 원하는 사람은 턱을 괸다102 “그렇구나”는 듣지 않고 있다는 반응이다 103 탁자를 톡톡 치는 것은 대화를 끝내고 싶다는 뜻이다 104 조바심이 나면 자꾸 다리를 바꿔 꼰다 105 자기 몸을 만지는 행동은 불안하다는 증거다106 손을 감춘 사람은 진심도 감추고 있다 107 눈 깜박임이 많아지면 화제를 바꿔라108 대답하기까지 정적이 흐른다면 조심해라 109 완곡한 자기 자랑을 무시하지 마라 110 눈과 입이 동시에 움직이면 거짓 웃음이다111 눈썹이 움찔거리면 화를 감추고 있다는 사인이다 112 몸짓이 큰 사람은 이야기를 부풀리고 있다113 시선을 전혀 피하지 않는 사람을 주의해라114 다부진 체형의 사람은 화나면 무섭다115 커플룩은 강한 소유욕을 나타낸다116 물을 마시는 타이밍에 주목해라 117 다리를 벌리고 앉은 모습은 편안한 상태라는 사인이다 118 코를 만지는 행동은 의심하고 있다는 증거다 119 상사가 FI타입인지 FD타입인지 확인해라 120 능력 있는 상사는 팀원의 자리로 찾아온다 121 남들 앞에서 팀원을 질책하는 상사는 따를 가치가 없다 122 동공이 커지는지 보라 123 나와 이야기할 때의 거리감에 주목해라124 내게 유난히 높임말을 많이 쓰는지 보라 125 회의에서 정면에 앉는 상대를 주의해라 126 손이 안 보이게 팔짱을 끼는 것은 거절의 사인이다127 가방에 주목해라128 좋아하는 색깔에 주목해라 129 신발 끈에 주목해라 130 턱을 당겨서 눈을 치뜨는 것은 위협의 신호다 131 “글쎄”라는 말을 남발하는 사람은 협동성이 낮다132 과거의 영광을 자주 말하는 사람은 자신감이 부족하다 133 통화를 하면서 고개 숙여 인사하는 사람은 속내를 감추지 못한다 제3장 한 장 정리제4장 호감도를 높이는 ‘첫인상’ 심리기술134 호감을 사려면 악수를 해라 135 먼저 인사해라 136 여러 번 반복해서 만나라137 정중하게 사과하고 좋은 인상으로 덮어라138 오른쪽으로 다가가라 139 이야기하면서 이름을 불러라 140 단계적으로 자기 이야기를 풀어놓아라 141 택시 안에서 사적인 이야기를 들어라 142 ‘우리’라는 말을 강조하자143 그의 가족을 내 편으로 끌어들여라144 제3자에게 그 사람의 칭찬을 해라145 따뜻한 사람이라는 마법의 말을 해라 146 적극적으로 상대를 기쁘게 해라147 그곳에서 가장 사교적인 사람과 친해져라148 직접 글로 써서 전해라 149 미소만큼 좋은 무기는 없다150 입꼬리를 올려라 151 키높이 깔창을 깔아라 152 근사한 정장을 준비해라 153 개인 공간을 넓게 써라154 눈 깜박임을 참아라 155 오른쪽 얼굴을 보여줘라 156 천천히 낮은 목소리로 말해라 157 블루 계열로 입어라 158 사과하는 자리에서는 회색 양복을 입어라 159 이미지를 바꾸고 싶다면 안경을 이용해라 160 넥타이를 바꿔서 기분 전환을 해라 161 액세서리를 착용해라162 얼굴의 개성을 지워라 163 거울을 자주 보자 164 화장품을 적극적으로 사용해라 165 말을 품위 있게 해라 166 의외의 면으로 예상을 깨라 제4장 한 장 정리 제5장 상대를 움직이는 ‘문장’ 심리기술167 전체를 세 항목으로 나눈다 168 시각적으로 편안한 배색에 신경 써라 169 각 페이지에 회사 로고를 넣어라170 구체적인 ‘숫자’를 넣어라 171 같은 내용을 다른 표현으로 반복해라172 소탈한 표현을 사용한다 173 현재진행형 정보를 더해라 174 핵심을 한 줄로 요약해라 175 이익을 상상할 수 있게 하자 176 오히려 단점이 있음을 밝혀라 177 메일 제목에 이름을 넣어라 178 메일 제목을 문장으로 적어라 179 둘만 아는 이야기를 언급해라 180 긍정적인 서두로 시작해라 181 문체를 흉내 내서 적어라 182 눈에 띄게 하고 싶은 내용을 추신으로 덧붙여라 183 송신 간격에 맞춰서 답신을 보내라184 메일이 온 것을 알았을 때 바로 답한다185 받은 메일의 문장에 한 줄을 더해라186 감정을 구체적으로 표현해라 187 반성하고 있음을 알려라 188 마음만은 간절하다는 뜻을 내비쳐라 189 무거운 내용을 중간에 넣어라190 좋아하는 위인의 명언을 인용해라 제5장 한 장 정리제6장 이성을 끌어당기는 ‘연애’ 심리기술191 우연을 가장해 여러 번 마주쳐라192 자꾸 시선을 마주쳐라193 취미가 같음을 어필한다 194 좋아하는 사람에게 도움을 받아라 195 걱정하는 마음을 드러낸다 196 외모보다 분위기를 칭찬해라 197 의외의 면을 이야기해라 198 티 내지 말고 특별하게 대해라 199 같은 프로젝트나 모임에 참가해라200 비밀을 조금씩 털어놓아라 201 약간의 실수도 도움이 된다 202 부족한 부분을 서로 보완해줄 수 있는지 보라203 일부러 부탁을 해서 도움을 받아라 204 장점으로 단점을 덮는다205 고민 상담을 해줄 때는 맞장구를 치며 들어줘라 206 메지시 답신을 자주 해라 207 간접 고백으로 마음을 전달해라 208 다른 이성에게 대시를 받은 사실을 넌지시 흘려라209 선물을 자주 해라 210 지나치게 비싼 선물은 하지 마라 211 차부터 마시자고 한다 212 이성과 같은 스타일의 옷을 입어라 213 헤어질 때 고맙다는 말을 잊지 말자 214 느닷없이 여행을 가자고 해보라 215 함께 운동을 해라216 밤에 데이트해라 217 같이 술을 마셔라 218 때로는 차가운 태도를 취해라 219 불안을 느낄 때가 기회다 220 힘들 때 옆에 있어줘라 221 답변을 재촉하지 마라 222 꼭 성공한다고 스스로 암시를 걸어라223 입원 중일 때 고백하면 확실하다 224 비슷한 사람을 만나라 225 연인의 집 근처로 이사 가라 226 좋아하는 속도를 맞춰라 227 사소한 장애를 기회로 여겨라 228 때로는 데이트 코스를 바꿔보자 229 반대된 행동으로 분위기를 가라앉혀라230 우선은 전화를 걸어 관계를 회복해라 231 같이 지낼 때 서로의 영역을 인정하는지 살핀다232 금전 감각이 올바른지 본다 233 갑자기 말이 많아지는지 보라 234 시선이 오른쪽 위를 향하는지 보라 235 하루 동안의 행동을 설명하게 해보라 236 약속을 미루는지 보라 237 이야기를 짧게 하는지 보라 238 사적인 화제가 줄었는지 생각해보라239 섹스에 들인 전체 시간을 재보라 240 실연에 관한 노래를 들어라 241 먼저 몸과 마음을 건강하게 해라 제6장 한 장 정리 부록: 기억해두면 도움되는 심리학 용어참고문헌