프롤로그 마음과 마음을 이어주고 위기를 기회로 바꿔주는 마법의 지혜제1장 상대를 내편으로 만들기01 - 조금씩 그리고 자주 02 - Yes 마인드가 중요한 이유03 - 공감의 반복이 주는 호감도04 - 착각을 일으키는 대비 효과05 - 심리적 자극이 필요하다면06 - 성실한 진심의 결과07 - 당사자의 바로 옆 사람08 - 감정적 질문에 대한 대처법09 - 약점도 장점이 된다10 - 자존심과 양심의 활용제2장 상대의 입장에 서보자01 - 거절의 이유에 찬사를 보내라02 - 단정적 조언이 필요한 경우03 - 상대방의 입장에 선다는 것04 - 상대의 관심사05 - 운명이란 말의 위력06 - 상대를 진정시키는 트릭07 - 구체적 이익을 말하라08 - 호칭에 따른 친근감의 거리09 - 당신은 할 수 있다10 - 문제를 객관화시키는 기회제3장 상대가 원하는 것은 무엇인가01 - 논리로 승부를 보려는 사람02 - “실수해도 괜찮아”에 담긴 의미03 - 객관적 비판의 충격 효과04 - 이미지는 중요하다05 - 선택한 타깃에 집중 공세를06 - 주의를 다른 쪽으로 돌려라07 - 항상 변명의 구실을 찾는 상대08 - 대의명분이라는 카드09 - 설득 대신 반발심을 자극하라10 - 타인의 문제점을 자각시키는 역할11 - 소문을 기대하는 심리제4장 상대를 어떻게 설득하는가01 - 상황에 맞는 두 가지 설득법02 - 알맞은 거리와 타이밍03 - 폐부를 찌르는 아슬아슬한 질문들04 - “저는 그런 사람이 아닙니다”05 - 한 박자 천천히06 - 냉정하고 이성적으로07 - 구체적인 두 가지 선택지08 - 마지막 기회09 - 때에 맞는 침묵의 가치10 - 큰 실수에 관대하라11 - 상대의 기대를 배반하라제5장 사고의 반전을 습관화하라01 - 질문도 기술이다02 - 사람·장소·시간을 바꾸라03 - 기능적 유사성에서 오는 매력04 - 저녁 생체리듬의 활용 효과05 - 내가 바라는 선입견을 주입한다06 - 자존심을 세워 주는 척07 - 결단 확률을 높이는 방법08 - ‘우리’는 공동의 운명09 - “내가 당신이라면…”10 - ‘하기 싫다’와‘ 못하다’의 차이제6장 서로의 공통점을 찾아라01 - 방어벽을 무너뜨리는 가벼운 부탁02 - 칭찬과 인정이 우선이다03 - 방심하게 만드는 연극04 - 간혹 써야 효과적인 측은지심05 - 권위를 빌린 착각06 - 공통의 합의점을 강조하라07 - 간결하고 구체적인 조언08 - 자아 존중감이 주는 위력09 - 상대의 감정을 먼저 인정하라10 - 상대가 원하는 것이 무엇인가제7장 신뢰를 바탕으로 설득하라01 - 명쾌한 논지02 - 수준에 맞는 투명성03 - 상대와 같은 몸동작04 - 인간 본성을 충족시켜 주는 소문05 - 사람을 현혹하는 유언비어06 - 심리적 거리와 비례하는 상대적 거리07 - 속임은 당하는 것이 아니다08 - 자기애가 강한 다섯 유형09 - 최종 선택을 미루는 사람들제8장 상황에 유연하게 변화하라01 - 주류에 반하는 가치관02 - 끊임없이 변화하며 나를 찾다03 - 친밀한 관계를 거부하는 젊은이들04 - 사회를 움직이는 프로들05 - 일밖에 모르던 사람에게 오는 충격06 - 성공에 대한 강박관념07 - 인생을 재편성할 시기08 - 지나친 인정 욕구가 건강을 해친다09 - 행복이라는 파랑새