표제지
시간표
목차
직무 5
나로부터 비롯되는 직장변화! 직장생활백서 - 나로부터 비롯되는 변화, 직장 예절 - / 임선주 7
I. 직장 예절의 이해 7
II. 직장 내 관계 예절 10
III. 직장 내 근무 예절 13
참고자료 15
민원인의 마음을 움직이는 공감의 힘 / 김민지 17
I. 친절 서비스에 대한 이해 17
II. 밝은 표정, 미소 띤 얼굴 19
III. 마음과 정성이 담긴 인사 20
IV. 좋은 자세와 멋진 동작 21
V. 예의 바른 대화 22
VI. 친절한 전화응대 25
참고자료 27
4차 산업혁명과 공직자의 자세 / 임석규 29
Great Work Place 32
High Soul 34
High Goal 37
High Mix 40
Enthusiasm Commitments 44
High Enthusiasm 45
High Relationship 46
소통을 위한 조직 커뮤니케이션 / 이미원 49
직장 내 세대차이 50
시대의 변화와 사고 패러다임의 전환 50
기성세대 VS 신세대 직장인의 특징 51
소통의 3가지 영역 51
나의 의사소통 실력은? 52
소통의 핵심요소 52
의사소통의 구성요소 53
BMW 매칭 커뮤니케이션 53
스트로크(Stroke) : 인정자극 54
관계증진을 위한 스트로크 표현 54
스트로크 원칙 55
감정계좌란? 55
나의 스트로크 지수는? 57
스트로크의 표현 57
긍정적 스트로크 실천계획서 58
현장에서 공감하는 리더십과 팔로워십 / 심윤섭 59
I. 팔로워십 이해 59
II. 조화와 적응능력 - 현장에서 필요한 팔로워십(&리더십) 64
III. 자기 주도성 - 현장에서 필요한 팔로워십(&리더십) 69
IV. 실력 - 현장에서 필요한 팔로워십(&리더십) 70
협업의 이해 / 최은미 ; 곽민철 75
도입 75
협업의 이해 77
협업을 위한 기본 규칙 80
직장 내 협업과 의사소통 / 최은미 ; 곽민철 85
효율적인 협업을 위한 의사소통 프로세스 85
학습동아리 미팅 준비 89
전체 성찰 97
부록 99
교육훈련안내 101
설문조사자료 104
재난상황에 따른 행동 요령 105
현장체험학습 안전사고예방을 위한 연수생 사전교육 107
시설배치도 및 비상시 대피 경로 108
연수원 연락처 109
판권기 110