Prologue 제1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜 긍정적인 면을 강조한다 잘한 일에 집중한다 벌을 주지 말고 시간을 주어야 한다 제2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연 무관심은 최대의 적 과정을 칭찬한다 ‘고래 반응’이 가정과 회사를 살린다제3장 앤 마리와의 특별한 만남 스스로 동기부여를 하도록 만든다 인간관계는 최고의 경쟁력 제4장 가족과 함께한 플로리다 여행 시작이 반이다 일은 보상보다 재미가 더 중요하다 첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대한다 제5장 회사를 살린 칭찬의 힘 가끔은 나를 칭찬한다 칭찬은 결코 배신하지 않는다