표제지
공무원 헌장
공무원 헌장 실천강령
목차
소양 및 역량 영역 6
마음 힐링을 돕는 아트테라피 / 이미숙 7
I. 아트테라피 7
II. 색채치료 8
전문 영역 17
변화된 세상, 달라진 학교 / 윤종권 19
변화된 세상 19
달라진 학교 21
학교의 민원과 해결 22
민원의 정의와 민원처리 요령 - 행복한 학교, 소통하는 학부모 상담 / 최희영 27
I. 씨앗 뿌리기 27
II. 싹 틔우기 28
III. 마무리 34
참고문헌 35
학교폭력 관련 상담 노하우 및 사안 처리 / 권성중 37
I. 학교폭력이란? 37
II. 학교폭력 사안처리 38
III. 학교폭력관련 학부모 상담 노하우 47
IV. 결론 50
참고문헌 51
학부모 민원상담 및 민원처리 절차 / 박은희 53
민원이란 53
학교민원이란 54
학부모 민원 발생 원인 54
학부모 민원의 특징 55
학부모 민원의 다양성 56
학부모 민원 증가 56
학부모 민원 증가, 세계 공통 57
민원 처리 원칙 57
학부모 민원 처리 요령 58
민원을 부르는 언행 58
민원 예방 및 대처 59
사례별 민원 대처의 실제 59
민원 대응 TIP 60
알아두면 쓸모 있는 교육법규 / 김성호 61
교권의 의의 62
교권 침해 사례 및 대응 방안 65
참고자료 69
민원으로 인한 스트레스 대처 전략 / 구호석 71
I. 서론 71
부록 79
초등 민원해결 114 직무연수 교육과정 일정표 81
연수 기간 중 협조 사항 82
연수 등록 및 이수증 발급 안내 83
교육과정 운영 및 강사 평가 설문 응답지 84
판권기 87