표제지
阮訓 : 가르치는 보람 배우는 즐거움
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연수행정서비스헌장
전남교육 기본 방향
전남교육연수 기본 방향
갈등관리와 협상과정
목차
전문영역 9
갈등해결 전략 - 업무 효율성을 높이는 갈등관리 - / 함선희 10
1. 갈등에 대한 올바른 개념 10
2. 다양한 갈등 상황 및 매너 있는 대처 법 13
3. 갈등은 다음의 단계 이해 18
4. 갈등의 효용가치 20
5. 매너 인이라면 꼭 알아두어야 할 갈등을 키우는 위험 요소 21
시너지 창출을 위한 소통 / 함선희 30
소통이 어려운 이유 30
올바른 경청 31
명령형은 권유형, 의뢰형으로 31
부정형을 긍정형으로... 31
소통의 3가지 레벨 32
시너지 창출을 위한 소통 지수 올리고! 32
시너지 창출을 위한 스트로크 교환 법 34
스트로크 종류 34
스트로크의 원칙 35
문제해결을 위한 리더십 / 김은주 43
리더십의 중요성 43
효과적인 리더십 44
조직이 원하는 리더십 45
자신의 리더십 성찰 46
리더십의 기본철학 47
KIUM 리더십 특징 48
KIUM 리더십 4단계 48
발달단계 분석 49
리더십 유연성 53
어떻게 협상하는가 / 심재용 57
Ⅰ. 협상이란 무엇인가 57
Ⅱ. 어떻게 협상하는가 59
조정과 통합의 실행 / 심재용 66
Ⅰ. 갈등관리와 조정·통합 66
Ⅱ. 조정과 통합의 실행 70
Ⅲ. 공공갈등과 참여적 의사결정 74
효과적인 갈등&협상 코칭 스킬 / 김은주 78
갈등 및 협상 스타일 80
리더십 효과성 82
갈등 및 협상 전략 83
교육안내 87
「갈등관리와 협상과정」교육 안내 89
Ⅰ. 교육개요 89
Ⅱ. 교육신청방법 89
Ⅲ. 교육 생활 91
Ⅳ. 교육시설 안내 93
「갈등관리와 협상과정」교육훈련 대상자 명단 94
과목 및 강사 만족도 설문 95
판권기 96