제 1 장 거버넌스의 이해 1. 거버넌스의 등장 13 1.1 거버넌스의 개념 및 유형 | 13 ■거버넌스의 등장과 개념 _ 13 ■거버넌스의 유형 _ 14 ■거버넌스의 도입과 적용 _ 17 1.2 거버넌스 구성요소 | 18 ■거버넌스의 구성요소 및 원칙 _ 18 ■거버넌스에서 참여의 중요성과 의의 _ 22 2. 시민참여와 거버넌스 원칙 23 2.1 시민참여 개념 및 유형 | 23 ■참여 개념 및 유형 _ 23 ■시민참여 영향요인 _ 26 2.2 정책과정에서 시민참여의 확대 | 27 ■온라인 시민참여의 등장 _ 27 ■시민참여 유형의 변화 _ 28 2.3 시민참여와 거버넌스 원칙 | 32 ■시민참여의 한계 _ 32 ■시민참여에 있어 거버넌스 원칙 _ 33제 2 장 4차 산업혁명과 스마트 거버넌스 1. 4차 산업혁명과 디지털 발자국 39 1.1 4차 산업혁명이란? | 39 ■4차 산업혁명의 시대 _ 39 ■4차 산업혁명의 특징과 주요 기술 _ 40 ■4차 산업혁명에 대한 기대와 우려 _ 42 1.2 포노 사피엔스의 등장과 디지털 발자국 | 44 ■웹기술의 발전 _ 44 ■포노 사피엔스의 등장 _ 46 ■디지털 발자국 _ 49 2. 스마트 거버넌스의 정의와 원칙 51 2.1 스마트 거버넌스란? | 51 ■디지털 발자국과 시민참여의 혁신 _ 51 ■시민참여 형태의 변화와 확대 _ 55 2.2 스마트 거버넌스 체제 구축을 위한 원칙 | 61 ■스마트 거버넌스와 정책과정의 혁신 _ 61 ■스마트 거버넌스 특징 및 원칙 _ 67제 3 장 스마트 거버넌스의 적용 1. 스마트 거버넌스의 적용 사례 77 1.1 경기지역화폐 사례 | 77 ■연구목적 _ 77 ■연구방법: 자료수집 _ 78 ■분석방법 및 결과 _ 79 ■스마트 거버넌스에 시사점: 정책평가의 피드백 _ 83 1.2 코로나19 대응 마스크 5부제사례 ■연구목적 _ 83 ■연구방법: 자료수집 _ 85 ■분석방법 및 결과 _ 86 ■스마트 거버넌스에 시사점: 이슈의 파악 및 의제설정 _ 90 1.3 서울시 공공자전거 ‘따릉이’ | 91 ■연구목적 _ 91 ■연구방법: 데이터의 수집과 이슈 파악 _ 92 ■분석방법 및 결과 _ 94 ■스마트 거버넌스에 시사점: 시민 니즈 파악 _ 97 1.4 부산시 민원 데이터 분류 사례 | 97 ■연구목적 _ 97 ■연구방법: 데이터 수집 _ 98 ■부산시 행정부서 _ 98 ■민원 데이터 분석방법 및 결과 _ 101 ■분류체계 생성 _ 107 ■스마트 거버넌스의 적용: 자동분류 실험 및 결과 _ 110 2. 스마트 거버넌스에 시사점 115 ■경기지역화폐 사례 _ 115 ■코로나19 대응 마스크 5부제 사례 _ 116 ■따릉이 사례 _ 116 ■민원 자동분류 사례 _ 117제 4 장 스마트 거버넌스의 미래 1. 스마트 거버넌스의 도입을 위한 준비 121 2. 스마트 거버넌스가 가져올 사회변화 124