[표지]
제출문
목차
1. 연구의 배경 및 목적 8
2. 경찰병원의 공익성과 수익성 9
1) 공공병원으로서의 경찰병원 9
2) 경찰병원의 수익성 10
3) 경찰병원의 합리적인 운영 12
3. 의무기록자료의 분석 15
3.1. 수집자료 15
3.2. 분석목표 15
3.3. 검토내용 15
1) 특화 전문센터 개설 필요요건 도출을 위한 현 진료환경 분석 15
2) 진료측면에서 경찰병원의 공공성을 특정할 수 있는 진료현황 분석 16
3) 진료측면에서의 진료경쟁력 현황 분석 16
4) 제한점 16
5) 분석결과 18
4. 고객만족도(CS) 분석 27
4.1. 환자 지표분석결과 27
1) 조사방법 27
2) 전체 환자의 인구사회학적 특성 27
2) 환자 이용유형별 지표 분석결과 29
3) 환자 구분별 지표 분석결과 32
4) 경찰병원 선택사유에 대한 종합고찰 37
4.2. 환자의 만족도지수(CSI) 평가 38
1) 환자 유형별에 따른 부문별 및 전체 만족도지수(TCSI) 평가 38
2) 환자 유형별에 따른 부문별 및 문항별 만족도지수(CSI) 평가 39
5. 경찰병원 현황분석 43
5.1. 경영실적의 분석 43
1) 경찰병원과 서울보훈병원 경영실적 비교 44
2) 경찰병원의 재무실적분석 47
5.2. 환자진료실적의 분석 55
1) 진료과별 전문의, 레지던트 등의 수 55
2) 환자종류별 환자진료실적 57
3) 정형외과환자 중 전·의경의 비율 60
4) 종합건강검진센터의 종류별 검진실적 62
5.3. 현황분석과 문제점에 대한 개선안 63
1) 성과급의 불충분 63
2) 급여의 불충분 63
3) 비효율적인 전문의배정 64
5.4. 종합시사점 65
1) 전문의 인력수급조정 65
2) 다빈도 질환의 심층분석 65
6. 경찰병원의 발전 및 특성화전략(안) 66
6.1. 경찰병원 발전전략(안) 66
1) 경영목표(안) 66
2) 추진전략 67
3) 전략별 세부내용 및 대안 68
4) 전략의 우선순위(안) 결정 및 달성여부 판단 76
5) 경영개선과제의 우선순위(안) 78
6.2. 국립경찰병원의 경영쇄신(안) 84
1) 경찰병원 주요 경영쇄신(안) 84
2) 종합 86
7. 제언 88
[표 1] 일반회계 전입금현황 11
[표 2] 퇴원환자의 주진단명 분포 21
[표 3] 외래환자 주질병분포 23
[표 4] 설문조사 응답자의 특성 27
[표 5] 설문조사 대상자의 일반적 특성 28
[표 6] 병원 선택의 일반적 이유 30
[표 7] 타 병원 전환의 일반적인 이유 31
[표 8] 경찰병원 선택 이유 31
[표 9] 입원병원 선택이유 35
[표 10] 외래병원 선택 이유 35
[표 11] 타 병원 전환이유 36
[표 12] 경찰병원 선택 이유 36
[표 13] 경찰병원 선택사유 종합결과 37
[표 14] 부문별 환자 만족도 비교 38
[표 15] 항목별 만족도 비교(의료진요인) 40
[표 16] 항목별 만족도 비교(행정서비스요인) 41
[표 17] 항목별 만족도 비교(의료시설 및 진료환경 요인) 41
[표 18] 항목별 만족도 비교(부대시설) 42
[표 19] 항목별 만족도 비교(병원이미지) 42
[표 20] 경영실적 비교 44
[표 21] 일반회계 전입금현황 47
[표 22] 무료감면대상 48
[표 23] 무료감면액의 비율 48
[표 24] 1인당 평균진료비 및 내원일수 49
[표 25] 경찰병원의 요약 손익계산서(수정 전) 51
[표 26] 경찰병원의 요약 손익계산서(수정 후) 52
[표 27] 손익계산서 수정 전·후 주요지표의 변화 52
[표 28] 2008년 경영실적비교 53
[표 29] 진료과별 전문의·공중보건의·레지던트·인턴 인력현황 55
[표 30] 수련병원(기관) 지정신청 관련방침 주요내용 56
[표 31] 경찰병원의 환자진료실적 (2008 / 2009) 57
[표 32] 경찰병원의 응급환자 진료실적 59
[표 33] 정형외과의 총수익 대비 전·의경 수익비율 60
[표 34] 정형외과 총환자수 대비 전·의경 환자 수 60
[표 35] 경찰병원 종합건강검진센터의 검진실적 62
[표 36] 진료수익 대비 성과급비율 차이 63
[표 37] 진료과별 전문의 평균 급여 대비 의료수익 배수 64
[표 38] 경영목표 변경(안) 66
[표 39] 경영목표별 추진전략(안) 67
[표 40] 채택된 전략의 업무분야 및 KPI 77
[표 41] 경영개선과제 우선순위(안) 82
[표 42] 예상되는 따른 연도별 경영 세부개선과제(안) 83
[그림 1] 전략 우선순위 결정 Frame 1 76
[그림 2] 전략 우선순위 결정 Frame 2 77
[그림 3] 경영개선과제 전략(안) 78
[그림 4] 투자회수 가능성과 실현비용/시간에 따른 전략(안) 79
[그림 5] Early win 과제 선정 및 연도별 경영개선 과제 도출(1안) 80
[그림 6] 전략적 가치와 수행능력에 따른 전략(안) 81
[그림 7] Early win 과제 선정 및 연도별 경영개선 과제 도출(2안) 81