Part 1 국가직무능력표준(NCS)과 직업기초능력Chapter 01. 국가직무능력표준(NCS)과 직업기초능력1. 국가직무능력표준 (NCS: National Competency Standards).......................81) 국가직무능력표준 (NCS: National Competency Standards).......................82) 직무능력이란.....................................................................................83) NCS의 필요성....................................................................................94) NCS 추진 경과..................................................................................105) NCS 활용범위...................................................................................106) NCS의 분류.................................................................................102. 직업기초능력................................................................................121) 직업기초능력의 개념......................................................................122) 직업기초능력의 종류....................................................................123) 직업기초능력의 하위요소.............................................................12Part 2 직업윤리와 일Chapter 02. 직업윤리의 이해1. 윤리의 개념......................................................................281) 윤리(倫理)의 의미.............................................................282) 사회 변화에 따른 윤리의 중요성 대두...................................293) 윤리의 특징.....................................................................302. 인간의 삶과 윤리의 필요성...............................................321) 윤리적 가치의 중요성.....................................................322) 윤리와 우리의 삶...........................................................323) 윤리 성립의 근거와 기능.................................................343. 직업윤리.....................................................................351) 직업윤리의 개념...........................................................352) 직업윤리의 구조...........................................................36Chapter 03. 일의 이해1. 일의 의미.................................................................461) 일과 직업의 의미.......................................................462) 일을 하는 목적 ..........................................................473) 일에 임하는 마음과 자세 .............................................484) 일의 중요성 ..............................................................482. 일의 개념에 대한 해석..................................................493. 일의 의미 매트릭스......................................................541) 남에게만 좋은 일.........................................................542) 나에게만 의미 있는 일..................................................553) 모두에게 의미 없는 일..................................................554) 모두에게 의미 있는 일..................................................55Chapter 04. 일의 미래1. 일의 미래.....................................................................642. 기술혁신에 따른 일자리의 미래.......................................651) 기술혁신과 고용...........................................................652) 기술혁신에 따른 일자리 증감 효과...................................673) 4차 산업혁명에 따른 노동시장의 변화..............................684) 일자리의 미래와 우리의 대응..........................................683. 프로티언 경력태도..........................................................701) 프로티언 경력태도의 배경과 개념......................................702) 프로티언 경력태도의 구성요소..........................................70Part 3 근로윤리Chapter 05. 근면과 감사1. 근면의 의미..................................................................821) 근면의 개념..................................................................822) 근면의 원천..................................................................823) 근면의 개념적 특성........................................................832. 근면의 중요성과 종류.....................................................831) 근면의 중요성...............................................................832) 근면의 종류..................................................................843) 우리 사회의 근면성........................................................863. 감사.............................................................................871) 감사의 의미...................................................................872) 감사 기질이 강한 사람의 특징...........................................883) 감사의 효과...................................................................894) 직무 수행 중에 감사를 잘하기 위한 방법.............................90Chapter 06. 정직과 성실1. 정직...........................................................................1001) 정직의 의미.................................................................1002) 정직과 유사한 개념.......................................................1023) 정직의 중요성..............................................................1024) 정직이 주는 유익..........................................................1045) 정직한 사람들의 5가지 습관...........................................1042. 성실..............................................................................1071) 성실의 의미....................................................................1072) 우리사회의 성실성...........................................................107Chapter 07. 잡 크래프팅1. 잡 크래프팅의 개념............................................................1161) 잡 크래프팅이란................................................................1162) 잡 크래프팅과 유사한 용어..................................................1173) 잡 크래프팅의 유익............................................................1192. 잡 크래프팅의 구성요인 및 진단...........................................1201) 과업 크래프팅...................................................................1212) 관계 크래프팅...................................................................1213) 인지 크래프팅...................................................................1214) 잡 크래프팅 진단...............................................................1213. 잡 크래프팅의 적용...........................................................1231) 일을 최적화하기...............................................................1232) 일의 관계를 다시 그려라....................................................1233) 순서를 짜라.....................................................................1244) 미래지향적인 잡 크래프팅을 하라. ......................................124Part 4 공동체윤리Chapter 08. 봉사, 책임의식, 준법성1. 봉사.................................................................................1361) 고객서비스의 개념..............................................................1362) 고객서비스의 필요성...........................................................1383) 고객서비스 법칙.................................................................1382. 책임의식.........................................................................1391) 책임의 의미.....................................................................1392) 기업의 사회적 책임...........................................................1403) 캐롤의 기업의 사회적 책임.................................................1403. 준법성.............................................................................1431) 준법의 의미......................................................................1432) 우리나라의 준법의식..........................................................144Chapter 09. 신뢰1. 직장에서의 대인관계.........................................................1541) 대인관계.........................................................................1542) 대인관계의 욕구..............................................................1552. 신뢰...............................................................................1561) 신뢰의 개념....................................................................1572) 신뢰성의 4가지 핵심요소...................................................1573) 신뢰가 높은 사람의 13가지 행동.........................................159Chapter 10. 서로의 성장을 돕는 조직문화1. 조직문화의 개념...............................................................1721) 조직문화의 개념...............................................................1722) 조직문화의 성격................................................................1733) 수평적 조직문화의 요소 .....................................................1732. 조직문화의 특징.................................................................1741) 조직문화의 순기능.............................................................1742) 조직문화의 역기능..............................................................1753) 조직문화의 유형.................................................................1763. 건강한 조직문화에 적합한 인재..............................................1781) 도전성을 지닌 인물..............................................................1782) 전문성을 가진 인물..............................................................1783) 책임성을 가진 인물..............................................................1794) 주인의식을 가진 인물...........................................................1795) 팀워크를 이룰 수 있는 인물...................................................179Chapter 11. 직장예절1 (첫인상, 인사)1. 직장예절...........................................................................1881) 예절의 의미.......................................................................1882) 직장예절의 의미.................................................................1883) 직장예절의 중요성............................................................1892. 첫인상...............................................................................1891) 첫인상의 중요성..................................................................1892) 좋은 첫인상 만들기..............................................................1903. 사무실에서의 예절...............................................................1941) 사무실에서의 기본예절.........................................................1942) 직장에서의 인사예절............................................................196Chapter 12. 직장예절2 (전화&이메일, 생활 속 예절)1. 직장 생활 속 매너와 에티켓...................................................2081) 명함교환 예절.....................................................................2082) 악수 방법...........................................................................2083) 호칭 방법...........................................................................2092. 전화 & 이메일 예절...............................................................2101) 직장에서 전화를 받을 때........................................................2102) 다른 직장에 전화를 걸 때.......................................................2113) 휴대전화 사용할 때...............................................................2114) 이메일 작성 예절..................................................................2123. 생활 속 예절......................................................................2151) 착석 예절 .........................................................................2152) 결혼 축하 예절...................................................................2163) 병문안 예절.......................................................................2164) 장례식장에서의 예절...........................................................217Chapter 13. 직장예절3 (직장 내 괴롭힘, 성예절)1. 직장 내 괴롭힘..................................................................2261) 직장 내 괴롭힘의 정의........................................................2272) 직장 내 괴롭힘의 판단기준..................................................2273) 직장 내 괴롭힘 사례...........................................................2282. 성예절............................................................................2301) 직장 내 성희롱의 정의.......................................................2302) 직장 내 성희롱 성립 요건...................................................2303) 직장 내 성희롱의 유형.......................................................2314) 직장 내 성희롱이 발생하는 경우 피해자가 가져야 할 인식과 태도............2325) 직장 내 성희롱 발생 시 직장 내 제도와 절차를 이용한 대응방법..............2333. 성인지 감수성.............................................................................235참고문헌.......................................................................................246