추천사 … 4프롤로그 … 6Part1 말은 사람의 품격이다말에는 말하는 이의 인품이 담긴다 … 15 기품 있는 말은 연습으로 만들어진다 … 21 리더에게는 리더의 말투가 있다 … 30 설득력 있는 말투가 사람을 움직인다 … 37 말투를 공부해야 하는 이유 … 44 좋은 말투를 위해 준비해야 하는 것들 … 50 명상은 좋은 말을 쓰게 한다 … 57 Part2 관계를 만드는 기적의 대화법 1칭찬하면 호감도가 상승한다 … 65 진정성 있는 대화가 관계를 진전시킨다 … 71 경청하면 문제 해결의 실마리를 얻을 수 있다 … 77 맞장구는 친밀감을 높인다 … 83 상대의 마음을 헤아리면 사람을 얻는다 … 88 밝은 마음은 전이된다 … 94 Part3 관계를 만드는 기적의 대화법 2밝은 마음 만들기 프로젝트 … 103 꿈과 비전이 있는 대화가 미래를 만든다 … 108 겸손은 성장을 위한 무기다 … 114 사과는 가장 가치 있는 행동이다 … 119 정성이 깃든 말에는 흡인력이 있다 … 124 감사의 마음을 전하면 조력자를 얻을 수 있다 … 129 유머는 긍정적인 대화를 만든다 … 134 Part4 관계를 만드는 기적의 대화법 3‘나 전달법’을 사용한다 … 141 의미 있는 질문을 한다 … 145 상대를 편안하게 한다 … 151 용기를 북돋는 말을 한다 … 158 논리보다 감정이 중요하다 … 163 상대의 이름을 부른다 … 169 대화를 마무리하는 방법 … 173 Part5 관계를 만드는 기적의 대화법 4지적은 긍정의 말로 시작한다 … 183 상대와의 공통점을 찾는다 … 190 상대의 말을 따라 하면 생기는 마법 … 198 상대를 행동하게 하는 말투 … 202 명료하게 말한다 … 209 힘 있는 목소리로 말한다 … 213 나를 신뢰해야 자신감 있는 말투가 나온다 … 217 Part6 우리가 피해야할 대화법화를 표현하는 법 … 225 상대의 단점을 지적해야 한다면 … 231 일방적 충고를 원하는 사람은 없다 … 236 상대를 경멸하는 건 독이다 … 242 허세 부리는 말투는 자존감을 떨어뜨린다 … 248