들어가며이 책의 효과를 극대화할 수 있는 8가지 지침 1부 인간관계의 3가지 기본원칙 비난은 언제나 자기 자신에게 되돌아온다칭찬은 백전백승을 부른다상대방의 입장에서 생각하고 마음을 써라2부 마음을 여는 6가지 대화의 기술 진심은 어떤 마음의 문이라도 열 수 있다마음에서부터 미소 지어라이름을 기억하라좋은 대화 상대는 항상 좋은 경청자다상대방이 좋아하는 이야기를 하라진심 어린 말 한마디의 힘3부 생각하는 대로 이끄는 6가지 설득의 기술논쟁을 피하라사람은 누구나 자신의 생각이 가장 소중하다잘못은 솔직히 인정하라 꿀 한 방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다소크라테스의 비결을 활용하라당신이 아닌 상대방이 이야기하게 하라4부 어떻게 마음을 움직일 것인가내 생각이 아니라 그의 생각인 것처럼 하라비난의 자리에 이해를 둬라설득의 비결은 공감에 있다상대방을 드높여라쇼맨십을 발휘하라도전정신을 불러일으켜라5부 어느 곳에서나 환영받는 사람이 되는 방법칭찬은 가장 좋은 시작이다미움을 사지 않으려면 넌지시 전하라자신의 실수를 먼저 이야기하라아무도 명령받기를 좋아하지 않는다상대방의 체면을 세워줘라평범한 칭찬도 그 위력은 특별하다개에게도 좋은 이름을 지어줘라할 수 있다고 말해주면 믿게 된다즐거운 마음으로 협력하게 만들어라