part 1 인간관계의 세 가지 기본 원칙1 꿀을 얻으려면 벌집을 건드리지 마라 2 무쇠도 녹이는 힘, 칭찬3 상대의 관점에서 사물을 보라 part 2 사람의 마음을 얻는 여섯 가지 대화 기술1 어디서나 환영받는 사람이 돼라 2 미소는 사랑을 향해 내딛는 작은 발걸음이다 3 그의 이름을 기억하라4 경청은 타인에게 보내는 최고의 찬사다 5 상대가 흥미를 느낄 만한 이야기를 하라 6 아낌없이 칭찬하라 part 3 상대를 설득하는 비결1 논쟁은 위험하다2 상대의 작은 실수는 눈감아 주어라 3 잘못했다면 솔직히 인정하라 4 대화의 물꼬는 공감과 칭찬으로 5 숭고한 정신에 호소하라 6 경쟁심리를 자극하라part 4 어떻게 상대를 이해시킬 것인가1 소크라테스의 비밀 2 상대가 이야기하도록 배려하라 3 상대방의 창의성을 북돋워라 4 행동의 원인을 생각해 보라 5 논쟁을 중단시키는 마법의 언어 part 5 반감 없이 상대를 변화시키는 방법1 장점을 먼저 말해 주어라 2 넌지시 이야기해 주어라 3 나의 지난날을 생각해 보자 4 누구도 명령받고 싶어 하지 않는다 5 상대의 체면을 세워주어라 6 작은 일에도 진심을 쏟아라 7 개에게도 좋은 이름을 지어주어라 8 따뜻하게 격려해 주어라 9 기쁜 마음으로 협력하게 하라 ㆍ 카네기 대화법이 가치가 있는 이유