표제지
발간사 / 권영진
목차
SECTION I. 갈등관리 매뉴얼의 목적과 활용 7
1. 매뉴얼의 목적 8
2. 공공갈등의 정의 8
3. 매뉴얼의 적용범위 8
4. 매뉴얼의 활용 9
SECTION II. 대구광역시 갈등관리 시스템 11
1. 갈등관리 기본방향 12
2. 법적 근거 및 주요내용 12
3. 대구 갈등관리 프로세스 개요 14
SECTION III. 단계별 업무추진 절차 15
1. 갈등진단 및 등급결정 16
2. 갈등대응계획 수립 18
3. 맞춤형 갈등관리 21
1) 갈등 단계별 맞춤형 갈등관리 활용 21
2) 공청회 25
3) 갈등영향분석 30
4) 참여적 의사결정(공론화) 34
5) 갈등조정협의회 36
SECTION IV. 참고사례 43
1. 대구광역시 사례 44
1) 소통 및 정보제공을 통한 갈등예방 - 대구경북신공항 현장소통상담실 44
2) 참여적 의사결정 - 숙의민주주의를 통한 대구 신청사 건립 예정지 선정 45
2. 타지자체 사례 47
1) 참여적 의사결정(시민 배심원제) - 수원 광교역(신분당선) 명칭 관련 시민배심법정 47
2) 갈등조정협의회 - 인천 중·동구 관통도로(배다리 관통도로) 조정협의회 49
따로붙임 53
붙임 1. 갈등진단표 54
붙임 2. 갈등기술서 양식 55
붙임 3. 갈등등급 심사표 57
붙임 4. 갈등대응계획서 양식 58
붙임 5. 대구시 갈등등급별 대응 및 자문방법 비교 62
붙임 6. 대구광역시 공공갈등 관리 및 조정에 관한 조례 63
판권기 74