[표지]
목차
Ⅰ. 제조연관 지식서비스산업 기초 현황조사 12
1. 제조연관 지시서비스의 개념 정립 및 정의 12
(1) 제조연관 지식서비스의 정의,범위 및 분류 12
2. 정책연구 방향 설정을 위한 기초조사 및 분석 18
(1) 제조연관 지식서비스의 필요성 및 중요성 18
(2) 지식서비스 활성화 장애요소 28
(3) 지식서비스 수요 결정 요인 29
Ⅱ. 제조연관 지식서비스산업 환경 분석 37
1. 지식서비스산업의 현황 분석 37
(1) 국내 지식서비스 산업 현황 37
(2) 국내 지식서비스 산업의 주요특징 53
2. 국내·외 제조연관 지식서비스 정책 현황 분석 및 사례 조사 54
(1) 국내 지식서비스 시장 활성화 관련 지원정책 현황 54
(2) 해외 지식서비스 시장 활성화를 위한 지원정책 현황 66
3. 지식서비스 동향 및 기술트렌드 분석 71
(1) 해외 지식서비스 동향 71
(2) 정보기술이 지식서비스 산업에 미치는 영향 78
(3) 정보통신기술에 의한 산업 트렌드 84
Ⅲ. 제조연관 지식서비스 수요-공급 연계 환경 조사 88
1. 실태조사 개요 88
(1) 수요업체 89
(2) 공급업체 91
2. 수요업체 결과분석 93
(1) 제조연관 지식서비스 이용 현황 및 애로사항 결과분석 93
(2) 제조연관 지식서비스에 대한 인식 및 요구사항 104
(3) 제조연관 지식서비스 에이전트 육성방안 107
3. 공급업체 결과분석 111
(1) 제조연관 지식서비스 제공 시 애로사항 111
4. 인터뷰 개요 114
(1) 인터뷰 목적 114
(2) 인터뷰 대상 114
(3) 인터뷰 내용 114
(4) 인터뷰 요약 및 시사점 115
Ⅳ. 아웃소싱 확산 및 전문화를 위한 문제점 121
1. 수요측면 121
(1) 제조업의 지식서비스의 낮은 활용수준 121
(2) 제조업의 지식서비스 수요에 대한 장애요소 123
(3) 시사점 124
2. 공급측면 125
(1) 선진국 대비 낮은 노동생산성 125
(2) 낙후된 산업구조 127
(3) 지식서비스업체의 영세성 129
(4) 낮은 연구개발 투자 130
(5) 시사점 131
3. 정책 및 인프라 측면 132
(1) 정책 132
(2) 인프라 134
(3) 시사점 134
4. 거래측면 135
(1) 개요 135
(2) 시사점 136
Ⅴ. 지식서비스 시장 활성화 방안 137
1. 기본방향 137
2. 제조연관 지식서비스 시장 활성화를 위한 정책과제 138
(1) 지식서비스 수요자와 공급자 간의 정보비대칭 해소 138
(2) 지식서비스에 대한 인식전환 139
(3) 수요자를 위한 인센티브 개발 140
3. 제조연관 지식서비스 시장 활성화 모델 141
(1) 모델방향 141
(2) 제조연관 지식서비스 다면 플랫폼 개념 143
(3) 서비스 지원 분야 144
(4) 서비스 업무범위 145
4. 제조연관 지식서비스 다면 플랫폼 서비스 내용 148
(1) 지식서비스 다면 플랫폼 고객(수요자) 148
(2) 지식서비스 다면 플랫폼 서비스 제공자 150
(3) 거래 프로세스 154
(4) 플랫폼 155
(5) 서비스 운영 159
(6) 지식서비스 다면 플랫폼 수익 162
5. 지식서비스 다면 플랫폼 성공전략 166
(1) 지식서비스 다면 플랫폼 시장전략 방향 166
(2) 지식서비스 다면 플랫폼 운영전략 167
(3) 정책실행 방안 169
6. 제조연관 지식서비스 활성화 정책과제 로드맵 175
(1) 지식서비스 산업 조직화 176
(2) 지식서비스 다면 플랫폼 시스템 구축 177
(3) 지식서비스 다면 플랫폼 홍보 178
Ⅴ. 지식서비스 연계 정보시스템 사례 분석 181
1. 개요 181
(1) 회사소개 181
(2) 자문위원 182
2. GLG Site BenckMark 191
(1) 메뉴구성 191
(2) 메인페이지 192
(3) Solution 200
(4) Councils 206
(5) PraticeAreas 213
참고문헌 215
표 Ⅰ-1-1. 제조연관 지식서비스업의 범위 16
표 Ⅰ-1-2. 제조연관 지식서비스의 분류 16
표 Ⅰ-2-1. 산업별 취업자수 증감률 및 고용비중 27
표 Ⅰ-2-2. 스페인 아라곤지역의 지식서비스 수요결정요인(이항로짓) 35
표 Ⅱ-1-1. 경제활동별 명목 GDP및 비중(2009년~2013년) 37
표 Ⅱ-1-2. 지식서비스의 규모별 사업체 수(2012년) 42
표 Ⅱ-1-3. 업종별 종사자의 최종학력 구성비(2013년) 42
표 Ⅱ-1-4. 우리나라 산업별 연구개발비 추이(2007년~2012년) 48
표 Ⅱ-1-5. 주요국 민간 R&D 지출 비중 비교 49
표 Ⅱ-1-6. OECD 회원국의 서비스 무역수지 현황(2009년) 52
표 Ⅱ-2-1. 지식서비스산업 업종별 주요 정책 추진 내용 58
표 Ⅱ-2-2. Europe KIS Platform 67
표 Ⅱ-2-3. 노르웨이 BIA 프로그램 68
표 Ⅱ-2-4. 호주 빅토리아주의 Business Immersion 프로그램 70
표 Ⅱ-3-1. 2012년 주요국 비즈니스 서비스 산업 시장규모 72
표 Ⅱ-3-2. 미국의 주요 아웃소싱 분야 74
표 Ⅲ-1-1. 제조업의 지식서비스 아웃소싱 실태조사 수요업체 특성 90
표 Ⅲ-1-2. 제조업의 지식서비스 아웃소싱 실태조사 공급업체 특성 92
표 Ⅲ-2-1. 지식서비스와 아웃소싱과 기업규모 100
표 Ⅲ-2-2. 지식서비스와 아웃소싱과 설립연한 101
표 Ⅳ-1-1. 주요업종과 사업서비스업의 중간수요 비율 122
표 Ⅳ-1-2. 주요국 사업서비스업 생산액 비중 122
표 Ⅳ-2-1. 산업별 노동생산성지수 및 증가율 125
표 Ⅳ-2-2. 제조업 서비스화 수준 국제비교(Andy Neely 측정방식 사용) 128
표 Ⅳ-2-3. 종사자 수 별 지식서비스의 업체비중(2011년) 129
표 Ⅳ-2-4. 매출액 대비 연구개발비 비중 추이 131
표 Ⅳ-3-1. 수요/공급정책사업 구분에 따른 정책사업 수(2009년 기준) 132
표 Ⅳ-3-2. 서비스산업 선진화 종합대책 주요 내용 133
표 Ⅴ-3-1. 서비스 지원 분야 사례 145
표 Ⅴ-3-2. 지식서비스 다면 플랫폼의 역할과 서비스 147
표 Ⅴ-4-1. 지식서비스 다면 플랫폼 운영방식 장단점 161
표 Ⅴ-4-2. 제조연관 지식서비스 형태 162
표 Ⅴ-4-3. 지식서비스 다면 플랫폼 기본 수익구조 163
그림 Ⅰ-1-1. 비즈니스 프로세스와 비즈니스 서비스 15
그림 Ⅰ-2-1. 2013년 국가별 1인당 명목 GDP 18
그림 Ⅰ-2-2. 미국과 일본대비 한국의 1인당 국민소득 18
그림 Ⅰ-2-3. 세계-한국 경제성장률 추이 19
그림 Ⅰ-2-4. 실질 GDP성장률 전망 19
그림 Ⅰ-2-5. 수출의 대기업 의존도 20
그림 Ⅰ-2-6. 대·중견·중소기업 생산성격차 20
그림 Ⅰ-2-7. 상품 및 서비스 수출 규모와 비중 21
그림 Ⅰ-2-8. 산업별 수출에 대한 생산유발 계수 21
그림 Ⅰ-2-9. 한국의 수출 전망 21
그림 Ⅰ-2-10. 신흥국 산업별 부가가치 비중 22
그림 Ⅰ-2-11. 세계 주요국가의 제조업 비중(부가가치 기준) 23
그림 Ⅰ-2-12. 세계 주요국가의 서비스업 비중(부가가치 기준) 23
그림 Ⅰ-2-13. 주요국 GDP대비 서비스업 비중 26
그림 Ⅰ-2-14. 부가가치 및 고용의 서비스업 비중 26
그림 Ⅱ-1-1. 산업별 매출액 증가율 추이(2010년~2013년) 38
그림 Ⅱ-1-2. 산업별 사업체 수 비중 변화 추이(2006년~2012년) 39
그림 Ⅱ-1-3. 산업별 사업체수 증가율(2006년~2012년) 40
그림 Ⅱ-1-4. 산업별 종사자 수 비중 변화 추이(2006년~2012년) 40
그림 Ⅱ-1-5. 산업별 종사자수 증가율(2006년~2012년) 41
그림 Ⅱ-1-6. 주요 업종별 1인당 부가가치 노동생산성 지수 추이(2009년~2013년) 43
그림 Ⅱ-1-7. 주요국의 업종별 1인당 노동생산성 비교(2001년~2012년 평균) 44
그림 Ⅱ-1-8. 주요 업종별 국내 총 부가가치 추이(2008년~2012년) 45
그림 Ⅱ-1-9. 주요국 업종별 부가가치 비중 비교(2001년~2012년 평균) 46
그림 Ⅱ-1-10. 주요국 업종별 부가가치 비중 변화(2001년~2012년 평균) 47
그림 Ⅱ-1-11. 우리나라 산업별 연구개발 비중 변화(2007년~2012년) 48
그림 Ⅱ-1-12. 주요국 재원별 연구개발비 비중 50
그림 Ⅱ-1-13. 서비스 무역 수지 추이 51
그림 Ⅱ-1-14. OECD 회원국 사업수지 현황(2009년) 52
그림 Ⅱ-3-1. 글로벌 비즈니스 서비스별 아웃소싱 비중과 시장예측 75
그림 Ⅱ-3-2. 글로벌 아웃소싱 시장 전망 77
그림 Ⅲ-2-1. 제조업체의 지식서비스 활용 경험 93
그림 Ⅲ-2-2. 업종별 지식서비스 활용 경험 93
그림 Ⅲ-2-3. 지식서비스 이용 전 추진 전략 수립 여부 94
그림 Ⅲ-2-4. 지식서비스 이용 전 추진 전략 수립 여부 94
그림 Ⅲ-2-5. 지식서비스 이용 목적 95
그림 Ⅲ-2-6. 지식서비스 업체 선정기준 96
그림 Ⅲ-2-7. 지식서비스 이용과정 애로사항 97
그림 Ⅲ-2-8. 지식서비스 아웃소싱 업무 추진 애로사항 98
그림 Ⅲ-2-9. 지식서비스 만족도 및 성과수준 102
그림 Ⅲ-2-10. 향후 지식서비스 이용 계획 102
그림 Ⅲ-2-11. 지식서비스 이용 계획 분야(전체) 103
그림 Ⅲ-2-12. 지식서비스 이용 계획 사유(전체) 104
그림 Ⅲ-2-13. 지식서비스의 성공적 활용을 위한 중요요인 104
그림 Ⅲ-2-14. 지식서비스에 대한 대가 지불의향 105
그림 Ⅲ-2-15. 지식서비스에 대한 필요성과 가치인식 106
그림 Ⅲ-2-16. 지식서비스 가격수준 106
그림 Ⅲ-2-17. 지식서비스 활성화 정부지원 요소 107
그림 Ⅲ-2-18. 지식서비스 에이전트 제도 이용(참여)의사 108
그림 Ⅲ-2-19. 지식서비스 에이전트 이용(참여) 서비스 유형 108
그림 Ⅲ-2-20. 통합 서비스 제공자가 '정부 또는 공공기관'일 경우 서비스 비용부담 선호도 109
그림 Ⅲ-2-21. 통합 서비스 제공자가 '민간 또는 해외'일 경우 서비스 비용 부담선호도 109
그림 Ⅲ-2-22. 통합제조연관 지식서비스 제공을 원하지 않는 경우 선호하는 방식 110
그림 Ⅲ-2-23. 지식서비스업체의 업무추진 시 애로사항 111
그림 Ⅲ-2-24. 지식서비스업체의 핵심역량 수준 112
그림 Ⅲ-2-25. 경쟁력 향상을 위한 필요요소 113
그림 Ⅳ-2-1. 全산업 노동생산성 증가율 추이 125
그림 Ⅳ-2-2. 제조업 대비 서비스업 노동생산성 추이 126
그림 Ⅳ-2-3. OECD 국가별 서비스산업 노동생산성 비교(2001~2010) 126
그림 Ⅳ-2-4. OECD 국가별 서비스산업 및 지식서비스산업 부가가치 비중(2000~2009) 127
그림 Ⅳ-2-5. 민간 연구개발 총 투자액 중 서비스 부문의 비중 130
그림 Ⅴ-3-1. 제조연관 지식서비스 활성화 기본방향 설정을 위한 시사점 142
그림 Ⅴ-3-2. 제조연관 지식서비스 다면 플랫폼 개념도 144
그림 Ⅴ-3-3. 지식서비스 아웃소싱 프로세스 146
그림 Ⅴ-4-1. 지식서비스 다면 플랫폼 주요고객 148
그림 Ⅴ-4-2. 제조-지식서비스 거래 프로세스 154
그림 Ⅴ-4-3. 지식서비스 다면 플랫폼 구조도 155
그림 Ⅴ-4-4. 에이전트 네트워크 운영방식 159
그림 Ⅴ-4-5. 지식서비스업 조직화 운영방식 160