표제지

목차

요약 4

Ⅰ. 조사 개요 13

Ⅱ. 지급수단 이용행태 조사결과 16

1. 지급수단 특성에 대한 인식 16

2. 지급수단 보유 현황 20

가. 현금 20

나. 결제성예금계좌 22

다. 지급카드 25

3. 지급수단 이용행태 27

4. 지급수단 관련 사고 및 손실 34

5. 향후 현금사용량에 대한 예상 36

6. 코로나19 유행 이후 현금 보유 및 사용량 변화 37

Ⅲ. 모바일금융서비스 이용행태 조사결과 41

1. 모바일금융서비스 이용행태 및 선호도 41

가. 이용경험 41

나. 금융서비스 이용방식 선호도 41

다. 코로나19로 인한 이용빈도 변화 43

2. 모바일금융서비스 제공기관별 이용행태 및 선호도 44

가. 모바일금융서비스 제공기관별 이용경험 44

나. 모바일금융서비스 제공기관별 설치ㆍ이용 앱 개수 44

다. 모바일금융서비스 제공기관별 선호도 및 선호 이유 45

3. 모바일결제ㆍ송금서비스 이용행태 47

가. 모바일결제서비스 47

나. 모바일송금서비스 51

4. 선불전자지급수단 기반 모바일금융서비스 이용행태 53

가. 이용경험 53

나. 충전 및 잔액 관리 54

Ⅳ. 시사점 64

[부록 1] 표본설계 현황 및 응답자 특성 65

[부록 2] 2021년 지급수단 및 모바일금융서비스 이용행태 조사 67

참고문헌 94

판권기 101