여는 글: 나와 사회의 행복을 위한 가장 큰 자산 ‘공감 능력’ 1장 ‘감정적 문맹’ 시대를 사는 우리왜 우리는 의사소통을 못할까요? 우리 마음속 사라지는 감정들 우리가 제일 먼저 해야 할 일 2장 공감 아닌 공감 같은 ‘가짜 공감’자기 노출: 나도 그런 일 겪은 적 있어! 일반화: 나도 그래. 모두가 다 그래! 독심술: 네 마음 내가 다 알아! 3장 ‘진정한 공감’을 위한 기초 연습감정을 위한 감수성 훈련 진짜 공감, 그것이 알고 싶다 마음의 엘리베이터를 타세요 닫는 글: 훈습, 포기하지 마세요