Chapter 01 공항 수속 시스템의 이해1. 공항 수속 시스템 1 공항 수속 시스템의 기능 2 공항 수속 시스템의 변화2. 항공 예약 시스템 1 항공 예약 시스템의 기능 2 항공 예약 시스템의 변화Chapter 02 공항 수속 시스템 The Departure Control System1. 탑승 수속 절차 Check-In and Boarding Process 1 탑승 수속 Check-In 2 탑승 승인 3 좌석 배정 4 탑승권과 수하물 5 수속 마감 Close-Out 6 정보 조회 및 출력2. 수동 수속 절차 1 수속 데스크 담당자의 업무 2 탑승 게이트 담당 직원의 업무 3. 중량 배분 Weight and Balance 4. 수하물 확인 5. 연결편 수속Chapter 03 공용체크인 시스템1. 인천공항 공용체크인시스템2. 주요 장비 및 서비스 종류 1 보딩패스 출력 프린터(BPP) 및 수하물 태그 프린터(BTP) 2 여권 리더기(MRP; Machine Readable Passport) 3 기타 서류 출력 및 바코드리더기3. AirCUS 부가 서비스 1 FIA: 카운터 안내 시스템 Flight Information Assistant 2 Bag Open Inspection: 수하물 검색 조회 서비스 3 Fall Back: 수하물 태그 출력 서비스 4 GBS: 게이트 방송 안내 시스템 Gate Broadcasting System 5 AirBRS: 위탁수하물 항공기 탑재 확인 Airport Baggage Reconciliation System 6 Noshow 7 TIMATIC: IATA 여행 정보 조회 시스템(외부 연계 서비스) 8 World Tracer: SITA의 수하물 추적 시스템(외부연계서비스)Chapter 04 여행 및 건강 관련 문서 Travel and Health Documentation1. 여행 정보집 Travel Information Manual(TIM) 1 TIMATIC의 장점 2 TIMATIC 서비스 내용 3 스타얼라이언스 사이트 내의 TIMATIC2. 여권 Passport3. Visa 1 비자의 특성 2 호주비자신청 사이트4. 건강 증명서 Health Documentation5. 여행 문서 1 탑승 수속 시 Check List 2 여행 문서 확인 3 수속 시 주의할 점6. 사전 승객 정보 APIS-Advanced Passenger Information System 1 eApis 작성 시 필수 정보 7. 전자 항공권 Electronic Ticket(E-Ticket or ET) 1 전자 항공권의 구성 요소 2 전자 항공권 수속 3 셀프 체크인 서비스 및 원격 체크인 4 전자 항공권의 혜택Chapter 05 승객 수속 서비스 Passenger Acceptance1. 체크인 유형 1 수동 체크인 2 DCS 자동 체크인 3 공항 외부 체크인 4 키오스크 체크인 5 항공사 소유 셀프 체크인 키오스크 6 CUSS(Common Use Self-Service) 체크인 키오스크 7 연결편 수속 Through Check-in2. 체크인 카운터 요건 1 수속 진행 전 확인해야 하는 체크 리스트 2 수속 데스크의 필수 확인 사항 3 PGSA의 건강과 안전에 영향을 미치는 요인 4 상용 고객 우대 프로그램3. 승객 목록(PNL 및 ADL)4. 체크인 시 주의할 점 1 금지 품목 확인 2 보안 질문5. 액체류 반입 규정6. 좌석 배정 1 비상구 좌석 Emergency Exit Rows7. 탑승 수속 진행 1 체크인 절차 2 PGSA의 수속 절차 순서 3 바코드 탑승권 4 체크인-마감 안내8. IATA One ID9. 전자 바우처 EMD 1 독립형 EMD: EMD-S(EMD Stand Alone) 2 연결형 EMD: EMD-A(EMD Associated)Chapter 06 수하물 서비스 Baggage Acceptance1. 수하물 종류 1 승객 수하물 범주 2 주의해야 할 수하물2. 수하물 승인 규정 1 운송 거부 2 위탁 수하물 허용량3. 수하물 승인 절차 1 체크인 시 2 탑승 시4. 수하물 표기 1 수동 수하물 태그 2 자동 수하물 태그 3 체크인 수하물 식별 4 수하물 태그 처리 업무 5 수하물 허용 기준 및 체크인 시 유의할 점5. 무료 수하물 허용량 1 수하물 무게 개념-Weight Concept 2 수하물 개수 개념-Piece Concept 3 초과 수하물Chapter 07 승객 분류 Passenger Category1. 중요한 승객 1 VVIP, VIP, CIP 승객의 서비스2. 임산부3. 유아 Infant4. 비동반소아(UMNR; Unaccompanied Minor)5. 특별 승객 지원 서비스 MAAS(Meet and Assist) & LANG(Language)6. 이동이 불편한 승객 PRM(Passenger with Reduced Mobility)7. 의료적 주의가 필요한 승객 1 의료적 주의가 필요한 승객 분류 2 의료적 주의가 필요한 승객의 탑승 서비스 3 의료 기록 양식 MEDIF(Medical Information Form) 4 의료적 주의가 필요한 승객의 서비스 절차 5 추가좌석8. 강제 추방 및 입국 거절 1 강제 추방 2 입국 거절9. 무상 승객 Non-Revenue PassengerChapter 08 도착 및 환승 서비스1. 사전 준비 Pre-Arrival Duties2. 도착 후 서비스 Post Arrival Service 1 수하물 인도3. 수하물 오류 1 수하물 분실 원인 2 수하물 분실 방지4. 환승 서비스5. 항공기 비상 상황 1 항공기 비상 상황 2 운항상의 이상 시 정보 전달 3 탑승 거부 승객(DNB; Denied Boarding)6. 비상 상황 대응 1 비상 상황 대응 절차 2 비상 상황 문서 FIM연습문제부록