Part 1 기본편Chapter 01 국외여행 인솔 개요1 국외여행 인솔자의 출현배경과 업무2 국외여행 인솔자의 정의3 국외여행 인솔자의 유형 1. 여행사의 일반직원이 국외여행 인솔자가 되는 경우 2. 여행사 소속 전문 국외여행 인솔자가 되는 경우 3. 전속(촉탁) 국외여행 인솔자가 되는 경우 4. 프리랜서 국외여행 인솔자가 되는 경우 5. 협회 혹은 용역회사 소속 국외여행 인솔자가 되는 경우 6. 여행가이드 겸 국외여행 인솔자가 되는 경우4 국외여행 인솔자의 자격요건 1. 법적 요건5 국외여행 인솔자의 역할과 자세 1. 국외여행 인솔자의 역할 2. 국외여행 인솔자의 자세 3. 국외여행 인솔자의 금지행위Chapter 02 기본 지식1 계약과 약관의 이해 1. 여행계약과 약관 2. 운송기관 · 숙박기관과의 계약 3. 운송기관의 면책 4. 여행사의 법적 책임2 여권 및 비자 1. 여권 2. 여권의 필요성과 용도 3. 여행증명서(Travel Certification Passport) 4. 긴급여권(비전자여권) 5. 사증(VISA)3 항공 및 수하물 1. 항공권 2. 도시, 공항, 항공사 코드 3. 수하물4 공항 및 출입국 절차 (CIQ) 1. 공항 2. 출입국 절차(CIQ)5 환전과 여행자보험 1. 환전 2. 여행자보험Part 2 실무편Chapter 03 출발 전 업무1 단체여행 관련 서류 수령 및 확인 1. 여행일정표(tour itinerary) 2. 각종 티켓 및 바우처(voucher) 3. 여권과 사증(passport & visa) 4. 확정서(confirmation sheet) 5. 출입국 관련 서류 6. 객실배정표(rooming list) 7. 여행자 명단(name list) 8. (여행자)보험증서 9. 수하물표(baggage tag) 10. 예방접종증명서 11. 단체여행 보고서 12. 단체여행 진행 비용의 수령 및 확인 13. 비상연락처 14. 개인 준비물2 출발 전 정보 수집 1. 행사 2. 여행자 3. 여행 목적지 3 출발 전 설명회 4 여행계획의 수립Chapter 04 출국업무1 사전 준비업무 1. 공항 도착(Early Arrival) 2. 공항의 시설 확인 3. 미팅보드의 게시2 미팅 및 탑승수속 1. 미팅(meeting) 2. 여권 확인, 여행자 확인 및 서류 전달 3. 위탁수하물(baggage tag)의 분류와 정리 4. 탑승수속 및 위탁수하물 탁송 5. 병무신고 및 마일리지 안내3 출국 안내 1. 인원 파악 2. 일정의 개요 안내 및 출국 순서 안내 3. 출국장소 이동4 출국수속 및 탑승 1. 세관신고(Customs) 2. 검역(Quarantine) 3. 보안검색(Security Check) 4. 출국심사(Immigration Inspection) 5. 출국라운지 및 면세구역(Duty Free Zone) 6. 탑승구(Boarding Gate) 집결 및 탑승5 기내 업무(inflight work) 1. 인원 확인 및 좌석 조정 2. 여행자들과 의사소통 3. 객실승무원(flight attendant)과의 협의 4. 출입국신고서와 세관신고서 작성 5. 목적지 도착 전 준비사항 6. 경유 및 환승Chapter 05 입국업무1 도착(arrival)2 검역(quarantine)3 입국심사(immigration inspection)4 위탁수하물 인수(Baggage Claim) 1. 수하물 확인 2. 파손과 분실5 세관(Custom Declaration) 1. 세관 통관 2. 예치6 집결 1. 미팅(meeting) 2. 환전(exchange) 3. 기타 그리고 유심 칩7 버스 탑승 1. 수하물 탑재 2. 현지 가이드와 버스기사 소개 3. 일정 및 목적지 소개·Chapter 06 호텔업무1 체크인(check-in) 1. 등록 2. 객실 배정 3. 객실열쇠(카드) 및 공지사항 전달 4. 수하물 배달 확인 5. 객실 점검 6. 기타2 호텔 이용 1. 객실열쇠(room-key) 2. 욕실(bathroom) 3. 미니바(mini-bar) 4. 룸서비스(room-service) 5. 안전금고(safety box) 6. 청소와 세탁(make up & laundry) 7. 에티켓과 매너(etiquette & manner)3 호텔에서의 식사 1. 메뉴 2. 음료4 호텔 내에서의 일상 업무 1. 기본원칙 2. 수배 재확인 3. 결제 및 정산 업무5 체크아웃(Check-Out) 1. 모닝콜(wake-up call) 2. 조식(breakfast) 3. 수하물 집하 4. 정산(balance) 5. 버스 탑승 및 출발Chapter 07 관광업무_011 시내관광 1. 사전 정보 수집 2. 현지 가이드와 협의 3. 출발 4. 관광지2 버스관광(LDC tour) 1. 준비사항 2. 역할3 철도여행 1. 출발준비 2. 탑승 및 하차 3. 열차 내 4. 식사 5. 기차의 내부 구조4 선박(크루즈)여행 1. 유람선 여행의 개요 2. 승선 3. 하선과 입국수속Chapter 08 관광업무_021 자유관광 1. 자유시간 활용 2. 정보수집 3. 행동지침2 선택관광(optional tour) 1. 선택관광 개념 2. 선택관광의 진행 과정 3. 선택관광 권유 시 주의사항 4. 선택관광 알선수수료 5. 선택관광의 종류3 쇼핑관광(Shopping Tour) 1. 쇼핑관광 시 주의사항 2. 수출면세제도 3. 쇼핑 알선수수료 배분 4. 쇼핑품목4 미식관광 1. 호텔 식사 2. 관광 중 식사 3. 테이블 매너 4. 국외여행 인솔자의 좌석5 팁Chapter 09 귀국업무1 귀국 전 업무 1. 항공예약 재확인 및 체크인 2. 수하물 정리 및 분류 안내 3. 마무리 파티(모임)2 호텔 체크아웃(Check-Out) 1. 모닝콜, 조식, 수하물 수거 2. 체크아웃3 공항가는 길 버스 안 업무 1. 여권 및 휴대품 등의 확인 2. 탑승 및 출국수속 협조요청 3. 감사인사4 공항(Airport) 탑승 및 출국 수속 1. 인원 및 수하물 확인 2. 면세품 Tax 처리 업무 3. 체크인(탑승수속) 4. 좌석 배정 5. 세관검사 6. 출국수속 7. 면세구역 업무 8. 탑승 9. 귀국행 기내5 입국(Arrival) 1. 여행자 검역(Quarantine) 2. 입국심사(Immigration) 3. 위탁수하물 수취(Baggage claim) 4. 세관검사(Customs) 5. 검역(Quarantine) 6. 여행 종료인사6 귀국 후 업무 1. 귀국보고 2. 귀국보고서 작성 3. 여행자 관리 4. 여행정보 정리Part 3 응용편Chapter 10 특수단체 인솔 업무1 단체 조직자(travel organizer) 1. 장로형(長老型) 2. 지휘자(리더)형 3. 업무형2 대형 단체 1. 대형 단체의 운용3 산업시찰 1. 산업시찰 특징4 MICE 행사 1. 전시회(Exhibition) · 박람회(Exposition) 2. 이벤트(Event) 3. 컨벤션(Convention, 국제회의) 4. 인센티브 투어(Incentive tour, 포상여행/연수여행)5 어드벤처 여행(adventure tour)6 성지순례7 홈스테이 여행(home stay)Chapter 11 사고대책과 안전관리1 안전관리 1. 관광안전 2. 안전관리 업무 3. 재난사고 유형 및 정의2 여행경보제도 1. 여행경보제도 2. 특별여행경보제도 3. 단계별 행동요령 위반 시 처벌 규정3 상황별 사고대책 1. 출국 전 2. 출국 후 3. 현지에서4 응급처치 1. 응급처치의 필요성 2. 응급처치의 개념 3. 응급처치 시 알아두어야 할 법률적 문제 4. 상황별 응급처치 5. 심폐소생술 6. 안전장비 및 기구 사용방법 7. 기내에서 대처요령5 해외여행자보험 1. 보험 가입 2. 보험의 특성 3. 상품별 보장내용 4. 해외 보험사고 발생 시 대처요령 및 구비서류 5. 유의사항Chapter 12 국외여행 불편처리 사례1 여행자의 피해구제 1. 소비자 권리 태동 2. 국외여행 관련 소비자분쟁 해결기준 3. 여행자의 피해구제 방법 4. 여행불편 처리절차2 여행불편 처리사례 1. 여행사종사원 관련 사례 2. 교통(항공, 공항, 차량 등) 관련 사례 3. 숙박 관련 사례 4. 쇼핑 관련 사례 5. 선택관광 관련 사례 6. 사고 관련 사례 7. 분실 · 도난 관련 사례 8. 일정변경 관련 사례 9. 기타부록1 국외여행표준약관2 국외여행 인솔자 교육기관3 세계 주요 도시, 공항명 및 공항코드(IATA 기준)4 세계 주요 항공사코드(IATA 기준)5 사증 면제협정 체결국가참고문헌