추천의 글서문 - 세상을 변화시키는 유일한 방법은 규모 확장이다1부 - 규모 확장을 가로막는 5가지 신호1. 긍정 오류: 좋은 아이디어라는 거짓된 믿음_ 데이터는 종종 사실로 거짓말을 한다_ 확증 편향, 밴드왜건 효과, 그리고 승자의 저주_ 재현 혁명, 반복을 통해 신뢰성을 높이다_ 의심의 스위치를 꺼버리는 사기꾼 효과2. 과대평가: 당신의 고객을 잘못 선정하는 실수_ 교묘한 가격 정책, 디즈니랜드 딜레마_ 당신의 고객이 누구인지 파악하라_ 선택 편향으로 잘못된 표본을 연구하다_ 잠재고객의 마음을 읽어라3. 잘못된 판단: 성공 요인에 대한 오해_ 협상의 대상으로 삼을 수 있는 것과 없는 것_ 협상 불가능한 것에 최대한 충실하기_ 똑똑한 기술, 멍청한 사람4. 파급 효과: 의도치 않은 결과가 일으키는 파장_ 규모가 확장될수록 더 강해지는 파급 효과_ 의도한 행동, 의도하지 못한 결과_ 네트워크 효과가 가져온 전압 상승5. 비용의 함정: 규모의 경제가 실현될 수 없는 조건_ 감당할 수 없는 비용은 실패를 앞당긴다_ 규모 확장의 지름길, 규모의 경제_ 이익이 비용보다 커야 한다는 단순한 진리_ 사회적 편익이 비용보다 커야 한다_ 완벽주의는 규모 확장의 적이다2부 - 규모 확장을 성공시키는 4가지 기술6. 인센티브: 신속한 이익을 창출하는 동기부여의 기술_ 우버의 팁 제도에 숨은 사회심리학_ 이익보다 강력한 힘을 지닌 손실 회피_ 손실 회피와 사회적 규범, 1억 달러 넛지를 만들다_ ‘나 꽤 괜찮은 사람이야’라는 자기 인식과 동기부여_ 환수 접근법, 이미 받은 보너스를 지키려는 욕구_ 현금과 트로피가 내재적 동기를 자극하다7. 한계혁명: 놓치기 쉬운 기회를 포착하는 법_ 다이아몬드와 물의 역설_ 애덤 스미스가 리프트를 방문한다면_ 한계를 안다는 것은 성장의 크기를 안다는 것_ 과거의 손실은 과거에 묻어두기8. 포기의 타이밍: 시의적절하게 포기할 줄 아는 판단력_ 시간은 돈, 환산 불가능한 가치를 생각하라_ 자기가 가장 잘하는 것의 규모를 확장하라_ 최적의 포기는 전압을 높이는 핵심 비결이다9. 문화의 규모 확장성: 확장된 규모를 유지시키는 조직 문화_ 최악의 능력주의를 경계하라_ 신뢰와 팀워크가 먼저다_ 규모 확장 환경에서의 인재 영입_ 미덕 과시에 숨어 있는 편익과 비용_ 사과의 기술과 과학결론 - 지속 가능한 규모 확장으로 나아가는 9가지 비밀감사의 글미주