Chapter 01 커뮤니케이션의 이해1. 커뮤니케이션의 의미2. 목적에 따른 커뮤니케이션의 분류3. 커뮤니케이션 구성 요소4. 커뮤니케이션의 매체5. 문화 간 커뮤니케이션 이해Chapter 02 이미지 메이킹 (Image Making)1. 이미지의 이해2. 이미지 메이킹3. 첫인상의 이해4. 좋은 첫인상 만들기5. SWOT 분석Chapter 03 일상생활 예절1. 예절의 이해2. 일상생활 예절법3. 경조사 문화와 예절Chapter 04 비즈니스 매너와 에티켓 - 용모·복장 편1. 매너와 에티켓2. 퍼스널 컬러3. 직장인의 용모 복장Chapter 05 비즈니스 매너와 에티켓 - 말과 행동 편1. 근무 마음가짐2. 언어 예절3. 전화 예절4. 근무 예절5. 방문 매너와 방문객 안내 매너6. 상석 안내 매너Chapter 06 식생활 문화와 예절1. 우리나라 식생활 문화와 예절2. 서양의 식생활 문화와 예절3. 중국의 식생활 문화와 예절4. 일본의 식생활 문화와 예절Chapter 07 문화생활매너와 글로벌 에티켓1. 문화 시민 매너와 에티켓2. 반려 동물 에티켓3. 여행 매너와 에티켓Chapter 08 프레젠테이션의 이해1. 프레젠테이션의 의미2. 프레젠테이션 목적에 따른 분류3. 프레젠테이션의 과거와 현재4. 프레젠테이션 기획5. 성공 프레젠테이션을 위한 5가지 필수 요소(펜타 플로우)6. 프레젠테이션에 고려되어야 할 항목Chapter 09 프레젠테이션의 기획과 전략1. 프레젠테이션 기획의 중요성2. 전략회의3. 전략회의에서 고려할 사항Chapter 10 펜타 플로우 스토리, 디자인1. 스토리 플로우2. 디자인 플로우Chapter 11 스피치 플로우1. 스피치 플로우2. 프레젠테이션 위한 스피치 기법3. 설득을 위한 문장전개 기법4. 프레젠테이션의 오프닝과 클로징5. 프레젠테이션에서 떨지 않는 법Chapter 12 이미지, 오디언스 플로우1. 이미지 플로우2. 오디언스 플로우(Audience Flow)Chapter 13 제안서 작성 및 준비1. 프레젠테이션을 위한 제안서 작성 및 발표2. 슬라이드와 메시지참고문헌