Chapter 01 경영의 정의와 대상 구성요소제1절 거래적 리더십과 변혁적 리더십1. 경영의 정의 및 기능2. 경영의 중요성3. 경영의 대상4. 경영활동의 핵심제2절 경영활동의 과정1. 계획수립(Planning)2. 실행(Doing)3. 평가제3절 경영의 구성요소1. 경영의 목적(Goal)2. 인적자원(Human Resource) 3. 자본(Capital)4. 전략(Strategy)Chapter 02 경영자론제1절 경영의 유형제2절 경영자에게 요구되는 자질1. Katz의 세 가지 자질2. 경영자에게 요구되는 자세3. e- 글로벌 경영자의 자질4. 성공적인 경영자와 경영자 육성Chapter 03 경영자의 능력과 리더십제1절 경영자의 리더십1. 바람직한 경영자 능력2. 경영자의 개인적 특성 · 기능 · 능력의 관계3. 경영자의 리더십제2절 기업가 정신과 창업자질1. 기업가 정신과 창업자질Chapter 04 창업의 기본제1절 창업의 기본 요소와 절차1. 창업자의 자세와 조건2. 창업절차3. 창업의 기본절차4. 창업의 유형제2절 사업자의 의무사항과 사업자 등록증1. 사업자의 필수의무사항 2. 사업자등록증 신청과 작성방법제3절 사업자가 알아야 할 절세상식1. 소규모 사업자가 알아야 할 기본적인 절세상식제4절 개인기업과 법인기업1. 개인기업과 법인기업2. 법인설립등기 및 신고제5절 업종별 창업절차와 의무신고사항1. 도 · 소매업 창업절차2. 서비스업 창업절차3. 사업자 등록 후 공통 의무신고 사항 Chapter 05 사업계획서 · 아이템 · 타당성 분석제1절 사업계획서 작성 1. 의 의2. 필요성3. 유의사항4. 사업계획서 작성순서와 원칙 5. 사업계획서 작성내용6. 사업계획서 작성할 때 주의할 점 제2절 사업아이템 분석1. 아이템 선정2. 유망업종의 타당성 분석제3절 사업타당성 분석1. 시장성 분석의 중요성2. 전반적인 시장동향의 파악3. 목표시장 선정4. 제품성 분석5. 수요예측6. 제품의 채산성 분석7. 시장 · 제품의 환경 분석8. 판매계획과 판매전략의 수립제4절 사업자의 휴업과 폐업1. 휴업이란?2. 사업자의 폐업Chapter 06 소자본 창업제1절 소자본 창업의 개념제2절 소자본 창업의 환경제3절 소자본 창업의 요소1. 창업자와 창업자금2. 자금조달과 운용3. 업종과 사업장제4절 소자본 창업시 고려사항1. 창업자의 능력과 준비정도2. 자금능력과 시장변화 가능성제5절 프랜차이즈 창업1. 의 의2. 종 류3. 본사 결정시 고려사항4. 장단점5. 성공요소6. 선택 요령과 검토 내용7. 계약사항제6절 소기업 지원제도1. 창업활성화 지원2. 자금지원3. 경영개선 지원4. 기술지원5. 소상공인지원센터에 의한 지원제도Chapter 07 입지선정과 점포관리 요령제1절 입지의 개념과 중요성1. 입지의 개념2. 입지의 중요성제2절 입지의 분석절차제3절 상권의 설정 방법제4절 입지선정시 점검 사항1. 입지선정시 고려요인 2. 점포 입지 선정의 8가지 원칙제5절 업종별 유망 입지제6절 점포관리1. 점포의 기능과 환경2. 점포장식3. 상품의 진열4. 점포매출5. 효율적인 점포운영관리전략6. 점포 경영의 노하우Chapter 08 서비스와 고객관리제1절 서비스의 의의와 정신1. 서비스의 의의와 구성요소2. 서비스 정신3. 진정한 비즈니스 서비스4. 서비스의 5S제2절 고객관리1. 고객관리의 개념2. 고객관리의 중요성3. 고객의 데이터베이스 구축과 고려사항4. 고객관리의 방법 제3절 단골 고객을 만드는 방법1. 단골 고객의 중요성2. 단골 고객을 만드는 방법3. 고객카드 작성 및 관리4. 고객 계열화 Chapter 09 마케팅과 친절문화제1절 마케팅의 개념과 중요성1. 마케팅의 의의와 형태 2. 마케팅의 전략제2절 서비스 사회와 창조적 서비스제3절 친절과 고객만족1. 고객만족의 의의2. 고객만족 경영제4절 친절의 품질관리와 개선제5절 친절과 교육훈련-친절한 사람을 만드는 방법제6절 친절마케팅 사례들 Chapter 10 창업의 지원체계 및 세무제1절 창업지원 체계 및 대상1. 창업지원 대상으로서의 창업의 개념2. 정부기관별 창업지원 체계도제2절 창업자금 지원1. 창업자금 지원사업의 목적2. 지원대상제3절 창업강좌 지원1. 창업강좌의 정의 2. 창업강좌의 종류3. 창업강좌의 수강신청제4절 창업보육센터1. 창업보육센터 및 관련개념2. 창업보육센터의 역할3. 창업보육센터의 유형4. 창업보육센터의 지원서비스제5절 창업지원 제도 · 법체제 개선1. 창업공장 설립 관련 규제 대폭 완화2. 창업 사업계획의 승인에 관한 통합업무 처리지침 개정3. 소상공인지원센터의 소자본창업에 대한 정보 확충4. 소자본창업 희망자에 대한 교육실시제6절 창업과 세무1. 부가가치세 2. 종합소득세3. 법인세4. 그 밖에 창업자가 알아두어야 할 사항Supplement 부록1. 창업실패 200명 보고서2. 자영업의 현주소3. 창업사례와 성공전략4. 사업계획서 예시 - ① ○○○ 음식점5. 사업계획서 예시 - ② 노인의료 복지시설 사업계획서6. 사업계획서 예시 - ③ 창업지원사업 자금지원 신청용 사업계획서 양식참고문헌