1장 … 인간관계를 잘 맺는 기본 원리1. 비난이나 힐책으로 상대를 화나게 하지 마라2. 상대의 마음속에 열의를 불러일으켜라3. 상대의 입장이 되어 대화해라4. 강요하지 마라5. 순수한 마음으로 관심을 보여라6. 상대의 특별한 날을 기억해라7. 웃음으로 대해라8. 긍정적으로 받아들여라9. 상대의 이름을 기억하고 불러줘라10. 상대의 이야기를 경청해라2장 … 상대방을 설득하는 기본 원리1. 시비를 따지거나 반박하지 마라2. 상대의 인격을 존중해 줘라3. 자신의 잘못을 시인해라4. 공격적인 대화를 삼가라5. 부드러움으로 감복시켜라6. 의견이 일치되는 부분부터 대화를 시작해라7. 상대방이 말할 수 있도록 기회를 만들어라8. 상대방이 착안하고 결정하도록 힌트를 줘라9. 상대의 애로사항을 이해해라10. 아름다운 심정에 호소해라11. 어떻게 연출할지를 고민해라12. 경쟁의식을 자극해라3장 … 어디서나 환영받는 사람이 되는 기본 원리1. 감사의 마음을 담아 칭찬해라2. 위트와 유머를 생활화해라3. 계산하지 말고 만남을 유지해라4. 아집은 고립을 자초한다는 것을 기억해라5. 자기성장을 저해하는 자만심을 버려라6. 약속을 지켜라7. 상대를 포근하게 대하고 배려해라8. 자기만의 매력을 지녀라9. 작은 인연도 소중히 여겨라10. 사소한 일이라도 소홀히 하지 마라4장 … 상대방에게 좋은 이미지를 심어주는 기본 원리1. 대화의 중요성을 깨닫고 타인을 존중해라2. 상대의 마음을 읽어라3. 자신에 대해 분석해라4. 표정을 관리하여 좋은 인상을 만들어라5. 최초의 만남에서 상대방의 시선을 끌어라6. 상대에게 인상적인 이미지를 심어줘라7. 자신의 이미지를 그려봐라8. 대화 내용에 못지않게 목소리의 톤도 중요하다9. 무엇을 말할 것인가를 떠올려봐라10. 자기만 옳다고 하지 마라11. 조화로운 대화로 상대의 마음을 얻어라12. 상대방의 말에 귀 기울여라13. 희망과 용기를 주는 사람이 유능한 리더다14. 자기 자신을 컨트롤해라5장 … 말을 잘하는 기본 원리1. 대화를 잘하는 기초 상식2. 상대방을 설득하기 위한 대화법3. 매력적인 대화법4. 세일즈에 있어서의 대화법5. 효과적인 대화법6장 … 상대방을 변화시키는 기본 원리1. 먼저 칭찬해라2. 간접적으로 충고해라3. 먼저 자신의 잘못을 인정한 후 충고해라4. 명령하지 말고 의견을 구해라5. 체면을 지켜줘라6. 사소한 일이라도 아낌없이 칭찬해라7. 기대를 걸어라8. 자신감을 갖도록 격려해 줘라9. 자진해서 협력하게 해라7장 … 상대방과 화합하는 기본 원리1. 비난 대신 이해하려고 노력해라2. 상대방의 중요성을 확인시켜 줘라3. 남의 입장에 서서 생각해라4. 상대방의 말을 잘 들어줘라5. 상대방의 관심이 무엇인지 파악해라