표제지
목차
1. 옴부즈만 제도 소개 6
1. 옴부즈만의 개념 7
2. 옴부즈만 제도의 필요성 7
3. 옴부즈만 설립ㆍ운영의 4대 원칙 8
2. 시민 옴부즈만의 구성 10
1. 도입배경과 추진 경과 11
2. 공주시 시민 옴부즈만 소개 12
3. 공주시 시민 옴부즈만 직무관할 및 기능 13
4. 고충민원처리절차 14
3. 시민 옴부즈만 운영 16
1. 시 홈페이지 개설 17
2. 시민 옴부즈만 제도 홍보 18
3. 언론보도 23
4. 시민 옴부즈만 역량 강화 28
5. 적극행정 면책 규정 마련 30
4. 시민 옴부즈만 운영성과 32
총평 33
2021년 고충민원 현황 33
주요 민원처리 사례 35
5. 참고자료 54
공주시 시민 옴부즈만 구성 및 운영에 관한 조례 55
공주시 시민 옴부즈만 구성 및 운영에 관한 조례 시행규칙 61
공주시 적극행정 면책 및 공무원 경고 등 처분에 관한 규정 63
공주시 시민 몸부즈만 사무실 찾아오시는 길 66