Chapter 01 항공운송산업의 이해 제1절 항공운송산업 기본 개념1 하늘의 자유·운수권·항공협정2 국내외 항공기구3 항공사의 구분4 항공사의 시간 Chapter 02 항공사 여객운송·공항서비스의 이해 제1절 공항시설의 이해1 Land Side2 Air Side(Ramp Side) 제2절 우리나라 주요공항 및 국적항공사 보유 항공기 소개1 국내 주요 공항과 도심공항터미널2 국적항공사 보유 항공기 제3절 발권Ticketing과 탑승수속Check-in의 이해1 발권(Ticketing)과 항공권(Air Ticket)2 탑승수속(Check-in)과 탑승권(Boarding Pass) 제4절 PSS Passenger Service System1 목적과 기능2 주요 PSS 제5절 항공사 여객운송·공항서비스 조직1 항공사 본사 운송공항서비스 관리 및 지원 조직 제6절 국내 주요 항공사 상용고객 우대 프로그램 Frequent Flyer Program, 마일리지 제도1 대한항공2 아시아나항공3 국내 저비용항공사 상용고객우대프로그램 Chapter 03 항공사 여객운송· 공항서비스 실무 제1절 공항에서의 업무1 공항 업무의 흐름2 국내선과 국제선 제2절 출입국 규정1 여권2 각 국가의 출입국 규정3 사증면제(No-Visa)제도4 예외적 사증(VISA)제도 - 워킹홀리데이(Working Holiday) 제3절 탑승자 사전확인제도1 탑승자 사전확인 제도(i-PreChecking System)2 탑승자 사전 확인 시스템 응답에 따른 조치 유형 제4절 출·도착 및 환승 업무1 출발 업무2 도착 업무3 환승 업무 제5절 도움이 필요한 승객1 비동반 소아2 장애인 승객3 휠체어 사용 승객4 감성보조동물의 동반탑승5 임산부6 주사기 소지 승객7 체내 의료용 장비가 삽입되어 있는 승객 제6절 Special Handling1 Denied Boarding2 INAD & DEPO3 알코올/마약중독자, 위해가 의심되는 승객4 범죄인 등의 호송 절차 제7절 기타 업무1 MAAS(Meet & Assist)2 공항 방송 제8절 수하물 업무1 휴대수하물2 위탁수하물3 특수수하물4 수하물의 종가요금(Valuation Charge) 신고5 수하물 사고처리 업무 Chapter 04 탑재관리, 여객기의 항공화물, 위험품 제1절 탑재관리1 Weight & Balance2 Load Control 제2절 여객기의 항공화물1 항공화물운송2 화물 운송 공항서비스 실무 제3절 위험물1 위험물의 분류2 여객운송에서의 위험물3 기장에 대한 통보사항(Notification to Captain)4 위험물의 라벨링 Chapter 05 항공사의 여객운송·공항서비스 업무 교육 제1절 법정교육1 항공보안교육2 SMS(Safety Management System) 교육3 위험물교육4 항공교통약자서비스 교육5 개인정보보호교육6 산업안전보건교육7 직장 내 성희롱 예방교육 제2절 여객운송·공항서비스 교육1 직무교육2 Phonetic Alphabet3 항공용어4 항공사의 IATA/ICAO 코드5 공항의 IATA/ICAO 코드 Chapter 06 비정상운항 처리 절차제1절 비정상운항1 비정상운항의 정의 제2절 비정상운항 시의 업무1 보상서비스 적용 대상2 비정상운항 보상서비스 기준3 지연 및 결항 시의 공항서비스4 이동지역 내 지연 발생시의 조치 Chapter 07 운송약관 및 항공소비자 권익제1절 여객운송약관1 항공사의 여객운송약관 제2절 바르샤바 조약과 몬트리올 협약1 바르샤바 조약(Warsaw Convention)2 헤이그 의정서(Hague Protocol)3 몬트리올 협약(Montreal Convention)4 각 조약과 협약의 책임한도 제3절 우리나라의 법령1 항공사업법 제5장 항공교통이용자보호2 항공교통이용자 보호기준3 대한민국 상법4 소비자분쟁해결기준 항공 약어 및 용어 참고문헌