[표지] 1
판권기 2
발간사 / 김병진 4
목차 6
요약 11
제1장 연구배경 및 목적 28
1. 연구배경 및 필요성 30
2. 연구목적 및 방법 32
3. 연구구성 34
제2장 서비스R&D의 이론적 배경 36
1. 서비스혁신과 서비스R&D의 개념 38
2. 서비스혁신의 특성과 유형 42
3. 서비스혁신 프로세스 48
4. 소결 : 서비스R&D 정책 추진을 위한 전제 조건 50
제3장 부산시 서비스산업 현황과 정책 진단 52
제1절 부산시 서비스산업 현황진단 54
1. 서비스업의 범위와 분류 54
2. 부산의 서비스산업의 성장 추이 56
3. 부산의 서비스산업 고용과 생산 58
4. 서비스 창업 생태계 66
5. 부산시 서비스R&D 추진현황 68
제2절 부산시 서비스산업 정책 진단 73
1. 정부 서비스산업 혁신정책 동향 73
2. 지역 내외 주요 서비스R&D 사업의 특성 78
3. 지역 내외 서비스R&D 사업 비교 및 시사점 85
제4장 부산시 서비스기업의 혁신특성과 정책수요 88
1. 분석개요 90
2. 부산 서비스기업의 연구개발 특성 93
3. 결과종합 및 시사점 도출 108
제5장 결론 및 정책제언 110
1. 연구의 결론 112
2. 정책제언 112
3. 향후 과제 116
부록 : 부산시 서비스업 지원사업(비R&D사업) 118
참고문헌 123
[뒷표지] 128
〈표 2-1〉 서비스혁신의 4차원 모델 구성요소와 의미 44
〈표 2-2〉 서비스 혁신의 유형 46
〈표 2-3〉 NSD 프로세스 모형의 6단계와 단계별 설명 49
〈표 3-1〉 서비스업의 범위 설정 54
〈표 3-2〉 전국사업체조사와 지역소득 통계 서비스산업 분류 비교 55
〈표 3-3〉 서비스업 생산지수 연 증감율(2011~18년) 56
〈표 3-4〉 부산의 산업구조 특성(전국 비교, 2017년) 62
〈표 3-5〉 전국 시도별 노동생산성 변화 현황(2010~17년) 64
〈표 3-6〉 주요 문헌의 1인당 노동생산성 도출 방법 65
〈표 3-7〉 서비스산업 기업 신생률(2016년)·소멸률(2015년) 67
〈표 3-8〉 부산 산업별/연도별 연구개발투자비(2003~2017년) 69
〈표 3-9〉 서비스R&D 과제 도출 개요 70
〈표 3-10〉 수행주체별 서비스R&D 과제 수행현황 70
〈표 3-11〉 부산시 서비스R&D 과제 토픽 도출 결과 71
〈표 3-12〉 정부 서비스R&D 추진 주요 정책과 특성 75
〈표 3-13〉 지식서비스 아이디어 사업화 지원사업의 범위 81
〈표 3-14〉 지식서비스산업핵심기술개발사업 주요 내용 82
〈표 3-15〉 지식서비스산업핵심기술개발사업 주요 내용 84
〈표 3-16〉 지식서비스산업핵심기술개발사업 중점 지원과제 84
〈표 3-17〉 서비스R&D 전략분야 대상과제 예시 85
〈표 3-18〉 지역 내외 주요 서비스R&D사업 비교 85
〈표 4-1〉 설문조사 개요 91
〈표 4-2〉 설문조사 응답자 특성 92
〈표 4-3〉 기업 유형에 따른 R&D 수행 현황 비교 97
〈표 4-4〉 서비스 연구개발 활동단계별 수행경험과 중요성 인식 102
[그림 1-1] 제조업과 서비스업의 노동생산성 30
[그림 1-2] 서비스산업의 부가가치 비중 30
[그림 1-3] 연구내용 및 흐름 34
[그림 2-1] 연구대상으로서 서비스R&D의 영역 42
[그림 2-2] 서비스혁신의 4차원 모델 43
[그림 2-3] 서비스 유형분류 47
[그림 3-1] 서비스산업 부가가치 연평균 증가율(2006~16년) 56
[그림 3-2] 부산 산업 부문별 성장률 변화(부가가치액 기준) 57
[그림 3-3] 전국 서비스업과 제조업의 고용 비율 변화 58
[그림 3-4] 부산 서비스업과 제조업의 고용 비율 변화 58
[그림 3-5] 부산 서비스업 부문별 고용 비중 변화 59
[그림 3-6] 지역별 산업의 지역내총부가가치 비중 비교(2016년) 60
[그림 3-7] 전국 서비스업 부문별 지역내총부가가치 비중 변화 60
[그림 3-8] 부산 서비스업 부문별 지역내총부가가치 비중 변화 61
[그림 3-9] 지역별 서비스업 고용과 생산 비중(2017년) 63
[그림 3-10] 서비스업종별 고용과 생산 비중(2017년) 65
[그림 3-11] 제조업 대비 서비스업 연구개발투자 변화(부산(좌), 전국(우)) 68
[그림 3-12] 전국 대비 부산의 서비스 부문 연구개발투자 변화 68
[그림 3-13] 부산시 서비스산업 부문별 투자현황(2017년) 69
[그림 3-14] 부산시 서비스R&D 과제 토픽-키워드 네트워크 분석 결과 71
[그림 3-15] 토픽 비중과 변화 양상(2011~19년) 72
[그림 3-16] 정부 서비스산업 주요 정책 73
[그림 3-17] 서비스산업 혁신전략('19.6) 74
[그림 3-18] 부산 서비스산업 육성의 추진전략 78
[그림 3-19] 부산시 서비스R&D 추진경과 78
[그림 3-20] 부산시 서비스R&D 사업 1~2차년도 사업절차 및 내용 79
[그림 3-21] 서비스 R&D 단계별 지원방향 86
[그림 3-22] 연구단계별 서비스R&D의 범주 87
[그림 4-1] 서비스업 유형과 혁신방향성에 따른 기업분류 90
[그림 4-2] 인증기업 현황 93
[그림 4-3] 기업유형에 따른 인증기업 현황 93
[그림 4-4] 핵심고객 유형 94
[그림 4-5] 기업유형에 따른 핵심고객 유형 94
[그림 4-6] 주요 판매시장 94
[그림 4-7] 기업유형에 따른 주요 판매시장 95
[그림 4-8] 혁신활동 유형 95
[그림 4-9] 기업유형에 따른 혁신활동 유형 96
[그림 4-10] 연구개발활동 수행여부 96
[그림 4-11] 기업유형에 따른 연구개발활동 수행여부 97
[그림 4-12] 공공 R&D사업 및 지원사업 수행 현황 98
[그림 4-13] 기업 유형에 따른 공공 R&D사업 및 지원사업 수행 현황 98
[그림 4-14] 지식 및 정보의 원천 98
[그림 4-15] 기업유형별 지식 및 정보의 원천 99
[그림 4-16] 연구개발협력 경험 99
[그림 4-17] 기업유형별 연구개발협력 경험 100
[그림 4-18] 혁신요소의 중요성 100
[그림 4-19] 기업유형별 혁신요소 중요성 인식 101
[그림 4-20] 서비스기업의 혁신활동별 중요도와 수행경험 수준 102
[그림 4-21] 혁신성공기업과 혁신중단기업의 R&D활동과 중요성 인식 104
[그림 4-22] 서비스기업의 정책 수요 104
[그림 4-23] 서비스 업종에 따른 정책 수요 105
[그림 4-24] R&D 전주기별 희망 지원 내용 105
[그림 4-25] 서비스 업종에 따른 R&D 전주기 지원 수요 105
[그림 4-26] 서비스 연구개발 추진방향 106
[그림 4-27] 서비스 업종에 따른 연구개발 추진방향 106
[그림 4-28] 서비스 혁신 관련 희망 컨설팅/코칭 주제 107
[그림 4-29] 서비스 업종에 따른 희망 컨설팅/코칭 주제 107
[그림 4-30] 부산 서비스기업의 R&D 활동공백 영역 108
[그림 5-1] 서비스R&D 지원의 중단기 추진방향 설정 113
[그림 5-2] 서비스 업종에 따른 서비스R&D 지원모델 115
[그림 5-3] 서비스R&D Hub 역할 115
[그림 5-4] 서비스R&D 플랫폼 모델 116