1부 소비자상담제1장 소비자상담의 기초제2장 소비자상담의 이론과 기술제3장 소비자 유형별 소비자상담제4장 기업의 소비자상담2부 소비자 관련 법제도제5장 약관 및 표시광고법과 소비자피해구제 제6장 소비자피해보상 관련 법과 소비자피해구제 제7장 할부거래, 방문판매, 다단계 판매와 소비자피해구제제8장 전자상거래와 소비자피해구제 관련법제9장 금융소비자피해구제 법제도3부 소비자피해구제의 실제제10장 소비자피해구제의 기초 이해제11장 제품 품목별 소비자피해구제의 실제제12장 서비스 품목별 소비자피해구제의 실제