표제지
목차
제1장 연구 개요 11
1. 연구의 배경 및 목적 12
1) 연구의 배경 12
2) 연구의 목적 13
2. 연구의 대상 및 내용 14
1) 연구의 대상 14
2) 연구의 내용 15
3. 연구의 방법 및 절차 15
1) 연구의 방법 15
2) 연구의 절차 20
4. 연구의 한계 20
제2장 스마트돌봄서비스의 개념 및 동향 21
1. 스마트돌봄서비스의 개념 22
1) 복지와 기술의 융합 22
2) 스마트돌봄서비스 23
2. 스마트돌봄서비스의 동향 23
1) 정책 동향 23
2) 스마트돌봄서비스의 사례 25
제3장 스마트돌봄서비스 데이터 분석 29
1. 연구 대상 서비스 현황 31
1) 기본 현황 31
2) 위험상황 감지 및 대응 현황 37
2. 스마트돌봄서비스 데이터 분석 39
1) 서비스 이용자 특성 39
2) 위험상황 감지 및 대응 현황 40
3) 위험상황 감지 및 대응의 편리성과 신속성 43
3. 소결 : 데이터 분석 결과 45
제4장 스마트돌봄서비스 이용 시민 조사 결과 49
1. 응답자 일반현황 50
2. 응답자 가구 특성 50
1) 거주 현황 50
2) 일상생활 52
3) 사회적 관계망 55
3. 스마트돌봄서비스 이용현황 59
1) 스마트돌봄서비스 인지 경로 및 기대점 59
2) 스마트돌봄서비스 설치 후 일상생활의 변화 61
4. 스마트돌봄서비스 만족도 67
1) 전반적 만족도 67
2) 서비스 지속 이용 의향 74
3) 서비스 불편감 75
5. 스마트돌봄서비스 효과성 77
6. 소결 : 이용 시민 조사 결과 80
제5장 스마트돌봄서비스 이용 공무원 조사 결과 83
1. 응답자 일반현황 84
2. 사회적 고립가구 관리 현황 85
1) 사회적 고립가구 특성 이해 85
2) 사회적 고립가구 발굴 및 지원 어려움 86
3) 고독사 발생에 대한 부담감 88
4) 고독사 예방을 위한 대응 노력 89
3. 스마트돌봄서비스 활용 현황 91
1) 스마트돌봄서비스 관리 가구 현황 91
2) 스마트돌봄서비스 설치 가구 중 고독사 위험 가구 비중 93
3) 고독사 예방을 위한 스마트돌봄서비스 활용도 94
4. 스마트돌봄서비스 도입 후, 사회적 고립(고독사 위험) 관리 변화 95
1) 고독사 위험 상황 감지 및 대응 95
2) 사회적 고립(고독사 위험) 가구 관리 99
5. 스마트돌봄서비스 만족도 102
1) 전반적 만족도 102
2) 스마트돌봄서비스 기능 만족도 106
3) 외부 관제업체를 통한 모니터링 및 대응 만족도 108
6. 스마트돌봄서비스 효과성 110
1) 고독사 예방 및 방지 효과성 110
2) 스마트돌봄서비스를 통한 고독사 및 위험 상황 가구 발견 여부 111
3) 고독사 예방을 위한 스마트돌봄서비스 확대 필요성 112
7. 소결 : 이용 공무원 조사 결과 113
제6장 스마트돌봄서비스 유관기관 전문가 조사 결과 116
1. 고독사 위험 감지 신호 117
1) 고독사 위험군 감지를 위한 기술 117
2) 중장년 고독사 예방을 위한 감지 신호 118
2. 서울시 스마트돌봄서비스가 나아갈 방향 119
1) 스마트돌봄서비스의 목적과 대상자 정의 119
2) 스마트돌봄 기기와 서비스 기능 통합 120
3) 통합 관제 및 운영 필요 121
3. 소결 : 유관기관 전문가 조사 결과 123
제7장 결론 및 정책 제언 124
1. 스마트돌봄 효과성 조사 결과 125
1) 데이터 분석결과, 정량과 정성 결과 종합 125
2) 전문가 자문 의견 종합 129
2. 서울시 스마트돌봄 사업 정책 제언 129
1) 서울시 스마트플러그 서비스 개선 방안 제언 130
2) 서울시 AI안부확인 서비스 개선 방안 제언 131
3) 서울시 스마트돌봄 사업의 발전을 위한 정책제언 132
참고문헌 135
[부록 1] 스마트돌봄서비스 이용자 인터뷰 가이드라인 136
[부록 2] 스마트돌봄서비스 이용자 설문 조사지 144
판권기 157
〈표 1-1〉 연구 대상 서비스 14
〈표 1-2〉 정성조사 대상 및 규모 16
〈표 1-3〉 정성조사 주요 내용 16
〈표 1-4〉 정량조사 대상 및 규모 17
〈표 1-5〉 정량조사 주요 내용 - 1) 이용 시민 17
〈표 1-6〉 정량조사 주요 내용 - 2) 이용 공무원 18
〈표 1-7〉 자문위원 구성 19
〈표 1-8〉 자문회의 주요 내용 19
〈표 3-1〉 위험상황 감지 및 대응 현황 38
〈표 3-2〉 서비스 이용자 특성 분석(2023년 6월 기준) 39
〈표 3-3〉 위험상황 감지 및 대응 현황 분석 - 1) 스마트플러그 40
〈표 3-4〉 위험상황 감지 및 대응 현황 분석 - 2) AI안부확인 41
〈표 3-5〉 위험상황 감지 및 대응 현황 분석 - 3) 돌봄스피커 41
〈표 3-6〉 위험상황 감지 및 대응 현황 분석 - 4) 똑똑안부확인 42
〈표 3-7〉 위험상황 감지 및 대응 현황 분석 - 5) AI안부든든 42
〈표 3-8〉 위험상황 감지 및 대응의 편리성과 신속성 지표 정의 43
〈표 3-9〉 위험상황 감지 및 대응의 편리성과 신속성 지표 산출식 44
〈표 3-10〉 위험상황 감지 및 대응의 편리성과 신속성 분석 결과 45
〈표 3-11〉 위험상황 감지 및 대응의 편리성과 신속성 지표 정의 47
〈표 4-1〉 응답자 일반현황 50
〈표 4-2〉 동거인 51
〈표 4-3〉 주거형태 52
〈표 4-4〉 신체적 활동의 어려움 53
〈표 4-5〉 주변에 도움을 줄 사람 유무 57
〈표 4-6〉 주변에 도움을 줄 사람 57
〈표 4-7〉 홀로 있는 것에 대한 불안감 해소 61
〈표 4-8〉 우울감과 스트레스 해소 63
〈표 4-9〉 외부 활동 및 타인과의 소통 64
〈표 4-10〉 타인과의 접촉 빈도 65
〈표 4-11〉 물품 및 경제적 지원 66
〈표 4-12〉 전반적 만족도 68
〈표 4-13〉 서비스 지속 이용 의향 74
〈표 4-14〉 서비스 불편감 76
〈표 4-15〉 위험 상황발생 시, 스마트돌봄서비스의 도움성 77
〈표 4-16〉 관제센터 및 동주민센터를 통한 안부 확인 인지 여부 79
〈표 5-1〉 스마트돌봄서비스 관리 가구 현황 84
〈표 5-2〉 사회적 고립가구 발굴 및 지원 어려움 87
〈표 5-3〉 고독사 발생에 대한 부담감 89
〈표 5-4〉 고독사 예방을 위한 대응 노력 90
〈표 5-5〉 스마트돌봄서비스 관리 가구 현황 92
〈표 5-6〉 스마트돌봄서비스 설치 가구 중 고독사 위험 가구 비중 93
〈표 5-7〉 고독사 예방을 위한 스마트돌봄서비스 활용도 95
〈표 5-8〉 고독사 위험 상황 감지의 편리성 96
〈표 5-9〉 고독사 위험 상황 감지의 신속성 97
〈표 5-10〉 고독사 위험 상황 대응의 편리성 98
〈표 5-11〉 고독사 위험 상황 대응의 신속성 98
〈표 5-12〉 사회적 고립(고독사 위험) 가구 관리의 효율성 99
〈표 5-13〉 사회적 고립(고독사 위험) 가구 관리 업무량 변화 101
〈표 5-14〉 전반적 만족도 103
〈표 5-15〉 스마트돌봄서비스 기능 - 1) 고독사 위험 상황 감지 기능(센서 등) 107
〈표 5-16〉 스마트돌봄서비스 기능 - 2) 정서적 지원 기능 107
〈표 5-17〉 외부 관제업체를 통한 모니터링 및 대응 108
〈표 5-18〉 고독사 예방 및 방지 효과성 110
〈표 5-19〉 스마트돌봄서비스를 통한 고독사 및 위험 상황 가구 발견 여부 111
〈표 5-20〉 고독사 예방을 위한 스마트돌봄서비스 화대 필요성 112
〈표 7-1〉 서비스별 위기신호 감지 내용 126
〈표 7-2〉 위험상황 감지 및 대응의 편리성과 신속성 지표 정의 126
〈그림 1-1〉 연구의 방법 15
〈그림 2-1〉 독거노인ㆍ장애인 응급안전안심서비스 장비 및 서비스 흐름도 25
〈그림 2-2〉 취약어르신 안전관리 솔루션(IoT) 장비 및 서비스 흐름도 26
〈그림 2-3〉 AI 돌봄 로봇 효돌 장비 및 서비스 흐름도 27
〈그림 2-4〉 광주 서구 AI 지능형 통합돌봄케어 플랫폼 28
〈그림 3-1〉 스마트플러그 31
〈그림 3-2〉 스마트플러그 운영체계 32
〈그림 3-3〉 AI안부확인 32
〈그림 3-4〉 AI안부확인 서비스 운영체계 33
〈그림 3-5〉 돌봄스피커 34
〈그림 3-6〉 돌봄스피커 운영체계 34
〈그림 3-7〉 똑똑안부확인 35
〈그림 3-8〉 똑똑안부확인 서비스 운영체계 36
〈그림 3-9〉 AI안부든든 36
〈그림 3-10〉 AI안부든든 서비스 운영체계 37
〈그림 4-1〉 거주 현황 51
〈그림 4-2〉 신체적 활동의 어려움 52
〈그림 4-3〉 주변인의 도움 56
〈그림 4-4〉 홀로 있는 것에 대한 불안감 해소 61
〈그림 4-5〉 우울감과 스트레스 해소 62
〈그림 4-6〉 외부 활동 및 타인과의 소통 64
〈그림 4-7〉 타인과의 접촉 빈도 65
〈그림 4-8〉 물품 및 경제적 지원 66
〈그림 4-9〉 전반적 만족도 67
〈그림 4-10〉 서비스 지속 이용 의향 74
〈그림 4-11〉 서비스 불편감 75
〈그림 4-12〉 위험 상황발생 시, 스마트돌봄서비스의 도움성 77
〈그림 4-13〉 (실제 위험 상황 발생 경험자) 실제 위험 상황발생 시, 스마트돌봄서비스의 도움성 78
〈그림 4-14〉 관제센터 및 동주민센터를 통한 안부 확인 인지 여부 79
〈그림 5-1〉 사회적 고립가구 발굴 및 지원 어려움 86
〈그림 5-2〉 고독사 발생에 대한 부담감 88
〈그림 5-3〉 고독사 예방을 위한 대응 노력 90
〈그림 5-4〉 스마트돌봄서비스 관리 가구 현황 92
〈그림 5-5〉 스마트돌봄서비스 설치 가구 중 고독사 위험 가구 비중 93
〈그림 5-6〉 고독사 예방을 위한 스마트돌봄서비스 활용도 94
〈그림 5-7〉 고독사 위험 상황 감지의 편리성 및 신속성 96
〈그림 5-8〉 고독사 위험 상황 대응의 편리성 및 신속성 97
〈그림 5-9〉 사회적 고립(고독사 위험) 가구 관리의 효율성 99
〈그림 5-10〉 사회적 고립(고독사 위험) 가구 관리 업무량 변화 100
〈그림 5-11〉 전반적 만족도 103
〈그림 5-12〉 스마트돌봄서비스 기능 106
〈그림 5-13〉 외부 관제업체를 통한 모니터링 및 대응 108
〈그림 5-14〉 고독사 예방 및 방지 효과성 110
〈그림 5-15〉 스마트돌봄서비스를 통한 고독사 및 위험 상황 가구 발견 여부 111
〈그림 5-16〉 고독사 예방을 위한 스마트돌봄서비스 확대 필요성 112
〈그림 7-1〉 스마트플러그 개선방안 130
〈그림 7-2〉 AI 목소리가 불편하게 느껴지는 원인 131
〈그림 7-3〉 서울형 스마트돌봄서비스 구축 모델 133