Part 1 관계의 이해Chapter 1 나 자신 알기1. 자기 이해의 필요성2. 자기 이해의 방법① 감정의 처리 방식② 성격 유형과 성향③ 자기 성찰 ④ 변화에 대한 열린 자세⑤ 자신에 대한 긍정적인 인식3. 자기 탐색 과정① 성 격② 적 성③ 흥 미④ 가치관⑤ 역 량Chapter 2 나 자신 진단하기1. 숨겨진 나의 발견 : 에니어그램① 에니어그램의 의미와 목적② 에니어그램의 날개와 화살③ 힘의 세 가지 중심④ 에니어그램 성격 유형별 인간관계⑤ 에니어그램 활용 시 유의할 점2. 나의 대인관계 특성 : MBTI① MBTI의 정의 및 이해② MBTI의 4가지 선호 지표③ ①⑥가지 성격 유형과 심리 유형론④ MBTI 활용 시 유의할 점3. 나의 성격과 기질 발견(TCI)① TCI 소개② 기질 및 성격③ ⑦개의 기질 및 성격 척도④ TCI의 해석⑤ TCI 활용과 유의할 점Chapter 3 타인 이해하기1. 너와 나의 시선으로 보기① 조하리의 창2. 서로의 욕구 알기 : 매슬로의 욕구 이론① 욕구 위계② 욕구의 특성③ 자아실현④ 결핍 및 성장 심리학3. 타인과 통(通)하기 : 通하는 유형과 안 通하는 유형① 소극적(비주장적), 공격적, 주장적 표현② 주장적 표현의 기본 요소③ 주장적 표현을 할 때 고려해야 할 상황적 요소④ 주장적 표현을 할 때의 기본 자세⑤ 주장적 표현의 4단계Part 2 소통의 지혜Chapter 4 의사소통의 이해1. 의사소통의 정의2. 의사소통의 기능① 정보 전달 기능② 정서 표현과 친밀감의 기능③ 사회화 기능④ 의사 결정 기능⑤ 자기 인식의 증진3. 의사소통의 유형① 분류 기준② 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통③ 개인적 성향에 따른 의사소통4. 의사소통의 모델과 구성 요소① 송신자(전달자)② 수신자③ 메시지④ 피드백⑤ 전달 매체(채널)⑥ 상 황5. 부적응적 의사소통과 개선 방안① 일방적 의사소통② 도덕적 판단③ 강요나 명령④ 선입견⑤ 물리적 환경Chapter 5 의사소통 이론1. 사티어의 의사소통 이론① 자존감과 의사소통② 의사소통 유형2. 교류 분석 이론① 자아 상태와 기능② 교류 분석의 종류Chapter 6 효과적인 의사소통1. 효과적인 의사소통의 중요성① 효과적인 의사소통의 특성② 의사소통의 기능2. 대인관계의 유형① 해리스의 인간관계② 공식적, 전문적 관계③ 발달 단계별 인간관계3. 효과적인 의사소통을 위한 고려 사항① 면담자의 방해 요인② 대상자의 방해 요인③ 비언어적 행위④ 환경 조성Chapter 7 의사소통의 기술1. 효과적인 의사소통의 기술① 경청하기② 공감하기③ 수용하기④ 침 묵⑤ 개방적 질문과 폐쇄적 질문⑥ 초점 맞추기⑦ 반영하기⑧ 구체적 말하기⑨ 재진술⑩ 바꾸어 말하기⑪ 요 약⑫ 명료화⑬ 해 석 ⑭ 직 면 ⑮ 유 머2. 비효과적인 의사소통① 판단하기② 일시적 안심③ 충고하기④ 비난하기⑤ 방어하기⑥ 논쟁하기⑦ 시험하기⑧ 상투적 조언하기⑨ 문자적 반응⑩ 지나친 동의하기⑪ 주제 돌리기Chapter 8 상황별 의사소통1. 감정 이해 및 감정 표현① 감 정② 상황별 의사소통2. 자율성 향상을 위한 의사소통 기법① 칭찬하기② 격려하기③ 감사하기④ 거절하기3. 욕구 갈등 해결① 욕구의 의미② 욕구의 기능③ 욕구 갈등의 해결 전략4. 친구, 동료와의 의사소통① 친구, 동료와의 의사소통 개념② 친구, 동료와의 의사소통 방법5. 면접 상황에서의 의사소통① 대면 면접 상황에서의 의사소통② AI 면접 상황에서의 의사소통Chapter 9 갈등 다루기1. 갈등의 정의 및 의미2. 갈등의 유형① 개인 내 갈등② 개인 간 갈등③ 집단 간 갈등④ 조직 간 갈등(Interorganizational Conflict)3. 갈등의 과정4. 갈등의 기능① 갈등의 순기능② 갈등의 역기능5. 갈등의 관리 및 해결 전략① 토마스와 킬만의 갈등 해결 전략② 윈-윈 관리법③ 갈등 관리 방법 종합Chapter 10 비폭력 대화(NVC)1. 비폭력 대화란① NVC의 상징적 동물② NVC의 효과 및 방법③ NVC의 주요 개념④ NVC의 4가지 요소⑤ 공 감⑥ 소통에 도움이 되지 않는 말⑦ 비폭력 대화의 두 가지 측면참고문헌찾아보기