표제지
목차
Ⅰ. 옴부즈만 제도 소개 4
1. 옴부즈만의 개념 5
2. 옴부즈만 제도의 필요성 5
3. 옴부즈만 기능 및 특징 5
Ⅱ. 시민 옴부즈만 구성 7
1. 도입배경과 추진 경과 8
2. 공주시 시민 옴부즈만 소개 9
3. 공주시 시민 옴부즈만 직무관할 및 기능 10
4. 공주시 시민 옴부즈만 자문위원 구성 및 운영 12
5. 고충민원처리절차 13
Ⅲ. 시민 옴부즈만 운영 성과 14
1. 총괄 15
2. 고충민원 처리현황 16
Ⅳ. 고충민원 주요 사례 18
시정권고 19
의견표명 23
상담해결 43
Ⅴ. 부록 49
1. 옴부즈만 활동 50
2. 옴부즈만 홍보 51
3. 공주시 시민옴부즈만 구성 및 운영 조례 54
4. 공주시 시민옴부즈만 구성 및 운영 조례 시행규칙 59