프롤로그 _ 인생이 새로워지는 말하기 수업1장 더 이상 눈치 보지 않는 마음의 기술당신은 왜 ‘을’을 자처하나요? _ 만성 을 증후군 고치기내가 보는 나는 어떤 모습인가요? _ 자아상 찾기과장을 덜고 담백함으로 승부하세요 _ 분위기 만들기진솔할 수 있는 용기, 환대받으리라는 믿음 _ 자기 개방긍정은 항상 불안을 이기기 마련 _ 긍정 마인드셋말하기에도 중요한 코어 근육 _ 말하기 코어 잡기속을 드러내지 않으면 아무도 알아주지 않아요 _ 표현하기누구나 자신만의 편안한 톤이 있어요 _ 나만의 톤 찾기내가 나에게 친절해야 남도 나에게 친절해요 _ 자기 친절아쉬운 건 아쉽다고, 싫은 건 싫다고 말하세요 _ 경계 세우기자신감을 길러 주는 일상의 작은 실천 12장 자신 있게 다가가는 태도의 기술전달하지 않은 마음까지 읽을 필요는 없어요 _ 받아들이기마음이 개운해지는 말하기 비결 네 가지 _ 자기 어필하기소통도 기세가 중요해요 _ 기세 드러내기부탁하고 제안할 때는 담백하고 당당하게 _ 도움받는 연습짚을 것은 그때그때 짚어야 해요 _ 정면 돌파하기‘척’을 계속하면 정말 그렇게 됩니다 _ 당당함 연기하기당신의 발표는 무대 위의 퍼포먼스입니다 _ 무대에서 장치 쓰기당당하게 서서 레이저 쏘듯 보세요 - 자세와 눈빛 교정하기가끔은 나를 위해 필요한 수신 거부 모드 _ 자극으로부터 방어하기무례한 사람에게 성숙하게 받아치는 법 _ 무례함에 반격하기자신감을 길러 주는 일상의 작은 실천 23장 마음을 움직이는 대화의 기술말하기도 첫 단추를 잘 끼워야 해요 _ 첫 단추 끼우기대화가 어렵다면 대답부터 시작해 보세요 _ 추임새 활용하기문장에서 가장 중요한 처음과 끝 _ 첫인상과 끝 인상당황하지 말고 여유롭게 말해 보세요 _ 긴장 해소하기‘미안’은 넣어 두고 ‘감사’를 꺼내 보세요 _ 감사 전달하기명랑한 톤 대신 중저음을 연기해 보세요 _ 음높이 조절하기내가 적극적이면 상대도 적극적으로 변해요 _ 질문하고 대화하기말하듯 자연스럽게 감정은 풍부하게 _ 말하듯 말하기아나운서의 목소리가 신뢰 가는 이유 _ 억양과 어투 바꾸기예의를 지키며 솔직해질 수 있어요 _ 직설 화법자신감을 길러 주는 일상의 작은 실천 34장 심플한 말로 호감을 얻는 관계의 기술대화에서 감초 역할을 하는 아무 말 대잔치 _ 시간 채우기상대의 관심을 붙잡는 밀당 화법 _ 밀고 당기기재밌게 말하고 싶다면 BCD를 기억하세요 _ 스토리텔링 기법관계의 균형을 맞추는 기브 앤 테이크 _ 균형 조절하기할 말 다 하면서 호감 놓치지 않기 _ 호감 챙기기부정적인 말도 듣기 좋게 하는 법 _ 강도 낮추기대화가 150% 잘 풀리는 토크 방법 _ 가이딩 화법수용하는 태도는 언제나 괜찮아요 _ 동조 화법다친 마음을 치유하는 작은 공감 한마디 _ 공감하기주변의 아름다움을 찾아 표현해 보세요 _ 감탄 화법자신감을 길러 주는 일상의 작은 실천 4에필로그 _ 마음속에 숨어 있는 용기 찾기