표제지

목차

Ⅰ. 갑질ㆍ직장 내 괴롭힘 행위의 이해 4

1. 추진배경 5

2. 추진 경과 7

3. 개념 8

4. 판단 기준 11

5. 유형 19

Ⅱ. 갑질ㆍ직장 내 괴롭힘 행위 민원 처리 28

1. 갑질ㆍ직장 내 괴롭힘 행위 민원 처리 절차 29

2. 상담 30

3. 신고 및 접수 33

4. 조사 35

5. 사후 조치 46

Ⅲ. 유형별 사례 및 질의응답 49

1. 갑질 유형별 사례 50

2. 직장 내 괴롭힘 유형별 사례 63

3. 불인정 사례 66

4. 질의응답 68

5. 함께 생각해보기 74

Ⅳ. 관련 법령 76

[참고] 관련 서식 84

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