들어가는 말

PART 1 말을 왜 그렇게 해요
습관 1 내 말투가 어떤데요
습관 2 목소리의 볼륨만 낮춰도 사람이 달리 보인다
습관 3 말의 속도는 곧 배려심이다
습관 4 웃음에 인품이 담긴다
습관 5 부정적인 말은 사람을 떠나게 한다
습관 6 듣기만 잘해도 대화 점수 80점은 받는다
습관 7 조직에서 성공하려면 조직의 말투를 배워라
SUMMARY 말버릇을 바꾸는 습관 완벽 마스터

PART 2 그러니까 제 말은…
습관 8 말하지 않으면 얻는 것도 없다
습관 9 말 잘하는 사람은 스몰토크부터 다르다
습관 10 말의 재료, 단어를 잘 골라야 대화가 맛있다
습관 11 원하는 말을 하기에 충분한 시간, 120초
습관 12 웃는 얼굴도 하나의 언어다
습관 13 상대의 생각을 바꾸는 5단계 언어 기술
습관 14 사람을 사로잡는 말투의 비밀
SUMMARY 말하기를 시작하기에 앞서 기억해야 할 7가지 팁

PART 3 이런 말 하기 좀 그렇지만
습관 15 조언도 우아하게 할 수 있다면
습관 16 거침없지만 기분 나쁘지 않은 말투
습관 17 ‘부티’ 나게 지적하는 법
습관 18 지적할 때도 절대 해서는 안 되는 말
습관 19 비난하지 않고 원하는 걸 말하기
SUMMARY 서로가 기분 상하지 않게 조언하는 최상의 방법

PART 4 그때 그 일 말인데요
습관 20 신뢰를 높이는 어른의 사과법
습관 21 현명한 어른이 되는 지름길, 칭찬
습관 22 나를 낮추며 부탁하고, 상대를 높이며 거절하라
습관 23 감사하지 않아도 감사합니다
SUMMARY 쑥스러움을 극복하고 어른으로 말하기

PART 5 그럴 수 있지
습관 24 은근하게 가까워지는 말투
습관 25 상대방이 소중히 여기는 것 인정하기
습관 26 공감은 하되 선은 넘지 말 것
습관 27 언어 환경을 관리하라
습관 28 감정적 공감이 논리적 이해를 이긴다
습관 29 10가지 해결책보다 괜찮다는 말 한마디
SUMMARY 이성으로 생각하고 감성으로 말하는 법

부록: 실전편
습관 30 어른의 말투를 온전히 내 것으로 만드는 법