1 Prozessmanagement - Einstieg2 Prozessmanagement - Baustein des Bibliotheksmanagements3 Prozessmanagement - Praktisch umgesetzt4 Prozessmanagement - Weitere Anwendungsfelder5 Prozessmanagement - Innovative Ansatze6 Prozessmanagement - ProzesskulturLiteraturverzeichnisAbbildungsverzeichnisTabellenverzeichnisRegister