Remerciements Introduction Chapitre 1 – Donc, vous pensez savoir négocier ?Chapitre 2 – Le cadran de la négociationChapitre 3 – Pourquoi le pouvoir est important Chapitre 4 – Les 10 traits de caractère à l’œuvre en négociation Chapitre 5 – Les 14 comportements qui font la différence Chapitre 6 – Le facteur « E » Chapitre 7 – Autorité et délégation de pouvoir Chapitre 8 – Tactiques et valeurs Chapitre 9 – Planifier et préparer pour créer de la valeur Réflexions finales Table des encadrés Table des figures Table des matières