Abreviaciones y acrommosResumen ejecutivo1 Antecedentes y contextoAntecedentesIntroducciónReferencias2 Principios de mejores prácticasPrincipios de gran alcancePrincipios específicosCompromiso políticoLiderazgoMarco legalCooperación y coordinaciónClaridad de las funcionesGobernanzaConsulta públicaConsideraciones de comunicación y tecnológicasCapital humanoMonitoreo y evaluaciónReferencias3 Casos de estudioBizPaL (Canadá)Service CanadaInformationsportal Arbeitgeber (Alemania)Tu Empresa (México)Altinn (Noruega)ePortugalGOV.UKAutoridad Primaria (UK)Anexo A. Servicios transfronterizos en la Unión EuropeaLa Directiva de ServiciosLos Puntos de contacto únicoLa Puerta de acceso digital únicaReferencia