I. Préparation de la négociation.Pouvoirs et leadership.Analyse du contexte.Cartographie des acteurs.Identification des stratégies.Formation de l'équipe de négociation.II. Conduite de la négociation.Influence et relation.Clôture et décision.III. Débriefer la négociation et préparer la prochaine.Apprendre de l'expérience.Transmettre le savoir.